“特殊時期，關閉來訪接待場所，暫停接訪並不是按下‘暫停鍵’，而是以更安全的方式接受群眾舉報。”縣紀委監委信訪室負責人表示。疫情發生後，永壽縣紀委監委通過網絡發佈暫停來訪接待的消息，並以多種方式公佈來信反映郵寄的地址、網絡舉報的郵箱、來電反映的舉報號碼。
運用“互聯網+”，暢通信訪“零見面”舉報渠道。全面啟動“零見面”信訪舉報受理機制，及時設立並公佈舉報電話，24小時輪流值守，同時，按照“當天接收、當天交辦、當天辦理、當天反饋”的原則，對涉及疫情防控的信訪舉報優先受理，即收即辦，第一時間完成移交、轉辦，保證疫情防控非常時期風險化解的有效及時。
注重審時度勢，構建“零積壓”查辦機制。根據疫情防控期間的特殊形勢，建立“零積壓”處置信訪舉報問題線索工作機制，對疫情防控期間受理的信訪舉報件，根據問題線索內容分類建立臺賬，緊盯重點人、重點事、重點領域，系統分析排查，對上級防控指導中發現的問題、防疫領域腐敗和作風問題、疫情防控措施落實問題以及群眾反映強烈的突出問題，及時分轉、批辦，著力提高信訪問題處置效率。
強化跟蹤問效，實現“零保留”反饋回訪。針對群眾實名舉報反映的問題，實行“零保留”反饋、回訪，及時瞭解群眾對案件處理的滿意度，深入分析研判群眾不滿意原因，及時向案件承辦單位進行反饋，提出下步擬辦意見,實行“零盲點”工作模式，提升案件查辦質效。
（永壽縣紀委監委 來文婷）
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