網上購藥時老百姓最看重什麼?哪家平臺的消費體驗最好?日前，浙江省消費者權益保護委員會(後簡稱“浙江消保委”)對當前10大主流醫藥電商平臺的調研結果出爐：“藥品正宗”，“配送速度”成為消費者最看重的兩大項;消費體驗排行榜中，阿里健康、平安好醫生、康愛多綜合評價分列前三名，1藥網、好藥師、京東大藥房排名倒數。
疫情期間，各地政府鼓勵老百姓居家防疫，以降低交叉感染風險，讓網上購藥成為廣大慢病患者的應急之選。就此，2月下旬至3月上旬，浙江消保委組織省內消費維權義工，對目前用戶使用頻度較高的10家主流醫藥電商平臺進行消費體驗評價，同時委託第三方機構進行網絡問卷調查。
據瞭解，浙江消保委調研的10家平臺分別是阿里健康、京東大藥房、平安好醫生、藥房網、康愛多、360健康、叮噹快藥、1藥網、好藥師和寶芝林，體驗流程以一名用戶的賬戶註冊為起點，貫穿藥師諮詢、選購下單、收貨驗證、售後服務全流程。同時網絡問卷共設置12道題，回收有效樣本700個。
調查結果顯示，10家平臺中，消費體驗評價由高到低依次為：阿里健康、平安好醫生、康愛多、360健康、叮噹快藥、寶芝林、藥房網、京東大藥房、1藥網、好藥師。
問卷調查顯示：消費者選擇平臺最看重的因素依次是“藥品正宗”，其佔比72.58%，“配送速度”佔比55.11%，“送貨上門”“品類豐富”分別佔比41.13%和44.09%。
就調研結果，浙江消保委提出建議：廣大消費者對不明之處要及時與客服互動;遇到權益受到侵害，要提高維權意識，及時向平臺、消費者權益保護組織或市場監管部門投訴。相關職能部門要加大監管力度，建立網上監管巡察制度，保障消費者的用藥安全。(南京人民廣播電臺)
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