现在私家车越来越多
买了车出行也方便
但是潍坊的桑先生却说了
自己买了辆福特汽车
才三天的时间就发现车身抖动
别说出行方便了
连能不能维修都是问题
从桑先生提供的视频中,帮办看到车辆在行驶的过程中,车身不断抖动,并听到哒哒的声音。桑先生说,只有在高速上行驶时,车身才会出现顿挫的抖动问题。
桑先生说,车辆出现问题后,他就找到买车的潍坊寿光富赢汽车销售服务有限公司,但是经过检测问题依然存在。
(潍坊居民桑先生)1月16号的时候我把车放在4S店了,初步怀疑变速箱内部故障,但是4S店工程师跟我说的是厂家那边说的是发动机问题,目前具体的原因都没有检测出来。
把车放在4S店近80天了
不仅没有维修好
连原因也没有检测出来
这可把桑先生愁坏了
随后,帮办和桑先生找到了寿光富赢4S店的售后经理李先生。
(潍坊寿光富赢汽车销售服务有限公司售后经理李先生)经过多次(路测)这个故障我们试出来过,但是故障是间歇性偶发性不是持续性,春节期间客户回家,疫情期间就没有测试。
售后经理李先生承认,桑先生确实在买车后第三天就向他们反映车身抖动的事,经过测试问题确实存在,但是具体原因还没有确定。
(潍坊寿光富赢汽车销售服务有限公司售后经理李先生)三月份复工以后积极检测,经过工程师那边检测怀疑是有可能点火系统导致的变速箱闯动,厂家还没有确定故障点,需要进一步检测。
桑先生认为,车辆本身就有问题,而潍坊寿光富赢4S店把有问题的车卖给了自己,这让他很不理解。
(潍坊居民桑先生)首先不合格的车为什么出了厂?,第二为什么卖给我有问题的车?三为什么卖给我车不积极解决?
售后经理李先生表示,车辆销售之前他们都会进行检测,但是并没有发现问题。而且对于车辆是否出厂前有问题,他并不确定。对此,桑先生也提出了自己的解决方案。
对于桑先生的要求,售后经理李先生表示按照三包法,达不到退换车的条件。对此,桑先生并不认可。
桑先生表示,三包法明确规定,同一故障在三包有效期内,如果汽车维修时间累计超过35天,消费者可以换车。从他把车放到4S店到现在已经接近80天了,达到了换车的条件。对此,4S店作何解释呢?
售后经理李先生表示,维修时间应该从车辆确定故障原因算起,而现在桑先生的车只是在检测。
售后经理李先生说,现在最重要的就是确定故障点,而且他们已经向厂家申请了远程指导检测和维修。为了解决问题,帮办和桑先生也找到了寿光市市场监督管理局。
(寿光市市场监督管理局文家所)我们也一起去检测,确实有安全性能问题,我们接下来继续协调解决。
车放在店里快80天了,故障点还没有检测出来。耽误了车主用车不说,也是一肚子火。你说这是花钱买享受,还是花钱最买罪受?希望能尽快妥善处理。
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