相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。
4月16日晚間，針對西安奔馳女車主維權一事，奔馳官方再次發佈聲明表示，相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。
奔馳稱，15日當日該公司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，並協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。
奔馳稱，此事讓該公司看到工作流程上所存在的問題，對此，吸取深刻教訓並將立即採取整 改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商採取如下措施：
1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；
2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；
3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；
4. 依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。
相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司
2019 年 4 月 16 日
閱讀更多 SHAOEVAN 的文章
