疫情期間，揭竿而起，反對王興的聲音是從2月份開始的。
2月18日，重慶市工商聯餐飲商會1987家企業發佈公開信，呼籲美團承擔社會責任，減少佣金。
20日，湖北省飯烹協會寫公開信，呼籲減少佣金。21日，南充市火鍋協會給當地市長信箱投了一份舉報信，舉報美團疫情期間涉嫌漲佣金，壟斷經營。22日，雲南的餐飲協會，代表22萬家餐飲企業寫了封公開信。24日，山東餐飲協會也寫了封公開信。
這2月份餐飲行業一系列密集公開信，有種振臂一呼，應者雲集的架勢。
但是王興以及他創辦的美團都沒有做出回應。
到3月30日，美團公佈了2019年財報。財報顯示，美團的營收為975億元，經過調整後，淨利潤為47億元。這是燒錢多年後，美團首次實現年度盈利。跟餐飲有關的外賣始終是美團營收的大頭。而外賣佣金收入，佔美團佣金收入的七成多，是美團的發動機。
就在財報發佈不久後，一個有意思的現象出現了。一些自媒體的文章，拿出2019年財報的兩項數據做分析。第一個數據，2019年美團外賣，佣金收入為496.5億元。第二個數據，是外賣騎手成本是410億元。
接著，這些文章都會引用一段業內人士或者行業人士的話，這段話是關於財務數據的，但2019年美團年報可沒說過，大意如下——
美團餐飲外賣佣金的構成要素，包括這樣3項：技術服務費、平臺使用費、配送服務費，也就是說，外賣佣金496.5億元的收入中，有83%的佣金都支付給外賣小哥做工資了。
接著，這些文章得出結論，外界說美團外賣的佣金高，但大部分都支付給外賣小哥了。沒有這些小哥，外賣就做不起來，這部分錢必須得出。
雖然王興沒有回應，但這些自媒體文章，或許算作是媒體人在恰飯前提下，幫助王興和美團做了曲線回應。意思是，佣金支撐了美團外賣的物流體系的建設和發展，降佣金的事情，暫時免談吧。
但這事兒還沒完。
4月10日下午，廣東餐飲服務行業又加入反對陣營，措辭明顯激烈，其他地區都是公開信，廣東是交涉函，上面蓋有33個各地方協會的印章。函中提到，3月10日就給美團發函提出訴求，但一個月未收到回覆，如果美團這次不回應和調整策略，廣東將聯華合全國各地的餐飲協會採取進一步維權行動。
這份交涉函，提到美團的高額佣金，已經超過部分企業的承受極限，美團在疫情期間的壟斷之舉，涉嫌違法，對當地餐飲企業造成傷害，提出立即取消獨家合作限制等其他壟斷條款、減免疫情期間廣東省內所有餐飲商戶外賣服務佣金5%或以上等訴求。
“希望美團能夠在追求經濟利益的同時，兼顧社會責任，以遵紀守法經營為準則，積極維護市場秩序，營造公平競爭環境，切實降低上線企業負擔。”
截止4月12日，王興還是沒有發聲。
但就在昨天傍晚，新華社電字頭的一篇標題為《美團：疫情中履行企業社會責任》的文章發表。文章提到，疫情期間，美團成立2億元關懷基金，為醫護提供免費專供套餐，吸納20萬個就業崗位……
如果說，餐飲協會和企業認為疫情期間美團不兼顧社會責任，那國家媒體的這篇報道，從另外一個角度能證明，美團正在履行社會責任。
整個事情的尷尬之處是，從社會責任角度出發，餐飲協會和美團都各有對自己有利的證據。
雙方誰都離不開誰，但處境又類似。美團，主打吃喝玩樂，但是疫情期間，業務大都受到衝擊，美團自己也說，2020年一季度收入將會錄得同比負值增長及經營虧損。餐飲協會代表的餐飲公司，疫情期間也過得艱難。
降佣金，美團慘，可能影響未來發展。不降佣金，一些餐飲公司慘，也會影響美團發展。這種擰巴，處理不好，容易在疫情敏感時期，讓王興落得個“以大欺小”，“敲骨吸髓”，“嗜血資本家”的不良形象。
公開信和交涉函越來越多，情緒對立的氛圍也越來越重，王興與美團躲不過去，不如正面寫個公告回應。
公告可以這麼寫：
近期，美團注意到各地合作伙伴的公開信。信中提到，美團涉嫌違反《反不正當競爭法》《反壟斷法》等規定。法律層面的企業相關行為的判定，需要嚴格依據事實和複雜嚴謹的調查、論證，美團將全力配合相關部門的調查工作。
（言外之意是，是不是壟斷，是不是違法，需要權威機構的論證、庭審，協會說的不算。畢竟，要求商家二選一的操作在中國比比皆是，涉及到法律層面，既表明自己的坦誠，又可能不會對美團造成傷害）
美團也注意到，就佣金問題，合作伙伴們提出的建議。疫情當前，共克時艱。餐飲企業與美團的未來息息相關，美團已經就佣金問題在內部展開論證，並計劃與相關餐飲企業、有關部門進行溝通。佣金問題，涉及商戶、平臺、外賣小哥，牽一髮而動全身，我們唯有謹慎、謹慎、再謹慎。
（言外之意是，佣金問題我們沒回避，得討論，但這個必須謹慎。設法將佣金問題上升到更高的層次。如果佣金調整後，平臺發展遇阻怎麼辦？美團知道餐飲很難，平臺離不開餐飲企業。但降低佣金後，美團如果要裁員，大批外賣小哥失業，社會穩定的局面該如何維持？這個責任誰擔？）
自疫情發生以來，美團採取了一系列的“扶持復工行動”。美團對外宣佈了不少優惠、擴大就業的措施，這一段可以擴充。
（言外之意是，你們別說我不負社會責任了，你看我都做了這麼多了。）
美團再次衷心感謝消費者、商家、合作伙伴對平臺的信任。
通告結束。
上述的通告，不過是裝X，扮痞性。但創業不易，美團如此，餐飲企業也是如此。疫情當前，雙方大概需要博弈和談判。迴避，能解決這個燙手的問題？
文 | 商業人物（biz-leaders）
閱讀更多 hello週報 的文章
