企業訂單轉化的關鍵除了品質、價格，更是信任轉化。
新冠疫情之外，互聯網圈也發生著很多大事。
在瑞幸咖啡自曝造假後，好未來和愛奇藝先後再遭做空；人民日報等央媒攜手李佳琦、薇婭等頭部主播進行湖北專場公益直播；存在安全隱患包括谷歌在內的許多企業下達禁止使用的zoom，再被爆出超50萬個人賬戶信息在暗網售賣的消息。
或許連CEO袁徵都不曾想到，一場疫情讓Zoom在短短兩個月內市值翻了一倍，更想不到在短短一週內，因為安全問題引發的輿情讓其股價又從最高點重挫近30%。
面對越來越多的質疑，袁徵在最近的一份道歉聲明中承諾，將使用全部的工程資源解決最近的隱私安全問題。
不過顯而易見的是，這一問題已經使部分用戶對Zoom的信任度下降，它極有可能失去已經累積的眾多好感。
不只是Zoom，海底撈、西貝、喜茶等品牌近日也因漲價處於爭議漩渦當中。
比如：
“這麼多人失業的大環境下，漲價是你的權利，不去是我的自由。”
“漲一點能理解，但沒想到會漲這麼多。”
隨即海底撈、西貝紛紛致歉，承諾菜品價格恢復到門店停業前標準。不管是迫於疫情還是其他原因，此番操作下來不知企業會不會得不償失，甚至流失更多的消費者？
當然，相較於以上做法，也有不少企業做出了不一樣的選擇。
不把虧損簡單粗暴甩給用戶，而是站在消費者角度，通過優惠力度提升產品銷量。比如肯德基推出了38元的咖啡包月卡，麥當勞推出為期20天的9.9元會員不限次麥辣雞腿堡。
而受到疫情對零售實體店造成的影響，各大智能手機廠商在線上也採取著與以往不同的銷售策略。
蘋果在京東的官方店鋪推出了上門換機服務，項目包含了手機、蘋果電腦等產品，而過去這些以舊換新服務一般需要到蘋果實體零售店辦理；美團也與華為簽訂了協議，在北京、上海和無錫為消費者配送手機，消費者在美團App上下單購機，美團承諾30分鐘內將手機送到買家手上。除蘋果、華為外，據悉vivo也有相關的配送安排。
特殊時期，無疑更是考驗企業品牌的經營智慧和化解危機的能力。於企業們而言，無論通過何種手段刺激消費，前提是必須要保住品牌的價值，保住受眾對品牌的依附度和信任感。
基於此，我們再來看肯德基麥當勞、華為蘋果的舉動，不難看出一個共同點，即深耕品牌好感度建設，實現企業價值增長。
試問，你會為一個背棄服務消費者初心的品牌買單嗎？
顯然不會，因為這樣做的後果往往是品牌歸零，在逐漸失去用戶與合作伙伴的信任中倒塌；即便存活下來，失去了品牌最為關鍵的用戶好感和信任，也很難再往大發展。
中國作為全球創業企業最多的國家，每天有一萬家新創企業誕生。同時也是失敗企業最多的國家，每年兩百多萬家倒下，超過三分之一的企業會在一年內宣告失敗。
尤其是後疫情時代，企業“兩極分化”趨勢更加明顯：一部分企業正經歷切膚之痛，一部分企業卻坐享紅利，而後者大多都是歷經了品牌上的長期投入，且在品牌形象上具有一定公知力和受眾好感度的品牌。
稍微回顧一下，在品牌不勝枚舉的當下，我們更加傾向選擇的始終是那些高信賴度的品牌。
這也迫使越來越多的企業對品牌好感度建設的重要性開始重新審視：相較於“增長”與“效果”，品牌也必須承擔著引導企業形象的作用。也就是說，企業訂單轉化的關鍵除了品質、價格，更是信任轉化，品牌好感度建設已經逐漸成為了一種避險投資。
這也解釋了文章開頭提到的Zoom股價重挫的原因。
畢竟，相比60/70後，80/90後更願意為品牌體驗和品牌附加值買單。
而消費趨勢的變化，也勢必會讓各行業玩家迴歸產業本身，品牌方也將會謀求更多可持續發展之道。
可以肯定的是，未來很長一段時間裡，面對充斥挑戰性的消費環境，只有長久的進行品牌力投資，重視構建品牌好感度，化營銷於無形實現價值增長，才能以不變應萬變，立於不敗之地。
最後，以一位在武漢復工的早餐店店主的心聲作為結尾，希望能讓所有企業共勉：
把店裡的東西做得好一點，再好一點，吸引來更多的回頭客。
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