文旅產業具有廣佈局、高密度、長鏈條的消費經濟業態特徵，急需通過新基建戰略大規模智慧化獲得全產業鏈運營升級。在新基建帶動下，文旅產業實
現大數據化，運營、服務、管理全流程的智能化發展，必將顯著提升產業的效率、效能和效益
今年概念誰最火，“新基建”絕對上榜。據央視 報道，“新基建”指發力於科技端的基礎設施建設， 主要包含5G 基建、工業互聯網、特高壓、城際高速 鐵路和城際軌道交通、新能源汽車及充電樁、大數 據中心、人工智能等七大領域。
任何一個行業的發展都離不開基礎設施的支 撐，對於年初受到疫情衝擊的文旅產業來說，新基 建打開了新局面，將使得文旅行業朝著越來越智能 化、越來越數字化、旅遊可視化發展。在新基建帶動 下，文旅產業實現大數據化，運營、服務、管理全流 程的智能化發展，必將顯著提升產業的效率、效能 和效益。
當前趨勢·新基建為文旅行業帶來新動能
新基建，其實不是為了這次疫情而推出。早在2018年底，中央經濟工作會議提出“加快5G 商用步伐，加強人工智能、工業互聯網、物聯網等新型基礎設施建設”，新基建的概念由此誕生，並被列入2019年政府工作報告。
到了2020年，不到3個月，新基建就被提到了5次。從1月3日的國常會，到2月14日的中央全面深化改革委員會會議，再到2月21日的政治局會議、2月23日的疫情防控和經濟社會發展工作部署會議，以及3月4日的政治局常委會議。
在高頻出鏡背後，自然是新基建被政府高度重視。據中國經濟週刊報道，截至3月10日，有25個省區市公佈了未來的投資規劃，2.2萬個項目總投資額達49.6萬億元，其中2020年度計劃投資總規模近7.5萬億元。
日前，中國國際經濟交流中心經濟研究部副部長劉向東表示，從年內看，新基建的需求潛力巨大，能帶動更多的社會投資跟進，預計新基建投融資規模將會達到2萬億元至3萬億元。
科技創新是現代化發展的第一生產力，以“新基建”為代表，結合虛擬實境、新能源、新材料等技術的突破與交叉應用，正在對旅遊業的發展格局和趨勢起著廣泛而深刻的影響作用。
“新基建”與文旅產業融合發展，有利於促進文旅產業數字化、融合化、高端化發展，其核心是依靠科技的最新發展，改革旅遊管理方式、優化旅遊服務流程、創新旅遊產品供給、提高旅遊營銷的影響力和購買轉換率，從而促進旅遊產業結構升級和優質旅遊的發展。
人工智能、工業互聯網、物聯網等新型基礎設施建設是旅遊業轉型升級的關鍵，同時能激發更多新增需求，提高旅遊目的地管理水平。
從需求側，新基建有助於穩增長和穩就業，服務於消費升級，更好滿足人民美好生活需要。從供給側，新基建為中國創新發展，特別是搶佔全球科技創新至高點創造基礎條件。
“新基建”中5G技術、大數據和人工智能等技術的發展與文旅融合將重塑旅遊產業，形成很多突破發展的領域。以這次發生的新冠肺炎疫情為例，一些旅遊目的地數字化建設起步早，個人健康碼、在線購票、客流監控等廣泛應用，在科學防疫、復工復產方面更加主動，已顯現出“得數字化者得先機”的趨勢。在未來，“新基建”也將成為旅遊目的地推動數字經濟發展、提升管理水平的核心引擎。
物聯網+文旅·預約參觀、語音導覽、體驗分享一部終端搞定
物聯網，即“物物相連的互聯網”，是通過互聯網技術與通信感知技術的結合，實現客觀實體之間的實時共享以及智能化的識別、監控、管理和執行。互聯網與傳感器、射頻識別、全球定位、集成電路、嵌入式系統等通信感知相關的技術在旅遊業中的整合應用，能夠通過旅遊相關的物品、設備之間的及時信息交換和通信，提高旅遊管理與旅遊服務的智能化水平。
中華恐龍園在疫情之後開園3天吸引15000名遊客，被業內認為是“疫後文旅行業重振信心標誌”。在這背後與中華恐龍園提前在人工智能與物聯網布局，變革景區的服務業態有著很大關係。
早在幾年前，中華恐龍園已經在不斷地推進智慧化服務，通過APP、公眾號、小程序，實現了景區與遊客的遠程連接，一部移動終端，可以滿足預約參觀、遊線推薦、智慧導覽、體驗分享、文創購買等多種需求。
做出改變的不止是中華恐龍園一家，2月13日，阿里1+8文旅數字經濟體推出了文旅行業解決方案——智慧景區敏捷型方案助力旅業“抗疫”； 西湖景區憑藉其領先的智慧旅遊系統於2月19日最早獲批開門納客；揚州瘦西湖景區也全面實現了門票線上化，消費者通過美團APP 預約實名制門票，分時段掃碼入園，極大程度地對景區客流情況進行管控，減少了扎堆聚集現象。
物聯網監控有助力景區實現高效、安全運營。對於依賴於人流的景區來說，出現緊急狀況不可控的情況時有發生，加大數據平臺建設，對園內人流、環境、服務、安全等各方面信息進行24小時把控，既能夠合理保證出現情況時及時反應，又能根據客流進行精準營銷，合理規劃園區資源。比如美團的“實名信息登記系統”大大提升了瘦西湖景區對每一艘船、每一輛觀光車、每一個景點進行全面的實名信息收集和管理能力，這也有利於景區在出現疫情時可以做到及時反應，精準溯源，針對性管理。
人工智能+文旅·機器人服務生成酒店新寵
人工智能是研發用於模擬、延伸和擴展人思維和行為的智能的理論、方法、技術及應用系統的技術科學，其相關的機器學習、超級計算、自然語言識別和計算機視覺技術催生了聊天機器人、服務機器人、無人駕駛汽車、AI導遊系統等創新產品的問世。減少重複性、流程性行為的人工介入，釋放人力承擔更多創意性工作，成為了未來旅遊服務系統的新風向。
疫情期間，各大酒店利用智能機器人提供無接觸式服務，讓人們看到了酒店智能化的方向。
在此之前，酒店業早已有關於智能住宿模式的探索。2018年11月，阿里巴巴旗下的全球首家支持“全場景刷臉”住宿的“未來酒店”開業。從入住到退房全程刷臉；迎賓、導航、送餐全部由機器人一手包辦；餐廳、酒吧、健身房都佈滿黑科技……
近兩年來，通過聘用機器人服務生來試水人工智能領域的酒店也越來越多。
2019年11月，世茂酒店宣佈商用服務機器人正式投入旗下酒店的日常運營；
晗月集團也在旗下H酒店投放了機器人服務生，涵蓋入住與退訂、點餐送物，語音操控等多項功能；
尚美集團旗下的藝術商旅酒店蘭歐酒店推出的運貨機器人可以自動避障，送餐送物，電量告急還會自動跑去充電樁“加餐”。服務生“小豹”能迅速識別人臉，問候迎賓，甚至能與住客拉家常、充當酒店導遊講解藝術中心的展品；
開元酒店的機器人服務生Angel更為形象，除了可以完成常規前臺服務，還可以認人打招呼，甚至能幫客人看護老人和孩子。
可以看出，機器人服務已經成為人工智能酒店的代言人，在適當場景下啟用“機器人服務生”，也可以將寶貴人力從機械枯燥的重複性勞動中解放出來。
大數據+文旅·大數據分析更懂遊客需要什麼
文旅大數據應用，是通過先進的數據採集、存儲、處理、分析、可視化和系統運維技術，將數據資源轉化為更強的洞察力、決策力和流程優化能力，對旅遊需求預測和營銷推廣效果都提供了有效的技術支持。
近期，旅行玩樂平臺“馬蜂窩”就推出了“馬蜂窩北極星旅遊數據管家”，吸引了大家的眼球。其通過馬蜂窩用戶實時動態的大數據，可以實時瞭解某個國家或者某個目的地的旅遊熱度，用戶分佈的情況。此外，北極星旅遊數據管家還可以呈現遊客畫像，幫助商家更加了解目的地的情況，便於調整產品思路和運營方向。
據瞭解，這個系統和一個叫做“在線旅遊資產指數”（Travel Property Index）相關，包含發佈指數、傳播指數、互動指數、口碑指數和交易指數五大維度，通過這五個視角統一測評單一目的地、景區等旅遊經營者的在線資產表現指數。
簡單來說，傳統的營銷方式往往通過觀察、總結、借鑑而來，針對性差且實施效果不高。TPI 設立之後，某個目的地或景點在線旅遊資產是強是弱、是否存在短板，這些問題將非常直觀地以指數形式呈現，能夠幫助旅遊運營者提前制定營銷策略。
5G+文旅·虛實結合提供沉浸式體驗
5G既是第五代移動通信技術。5G的性能目標是高數據速率、減少延遲、節省能源、降低成本、提高系統容量和大規模設備連接。5G可以更好地為旅遊各個服務環節助力，為旅遊用戶帶來更好的旅遊體驗。
2018年12月，中國聯通、中國移動在河南省紅旗渠景區部署了5G 網絡，為景區量身定製了5G智慧旅遊系列應用，使紅旗渠景區智慧旅遊服務呈現新亮點。
“5G+VR”全景直播藉助5G高速率、大寬帶、低時延的特點，利用無人機的俯瞰視角以及景區關鍵位置部署的720度全景攝像頭、固定或機動機位，對景區進行直播拍攝，通過VR眼鏡或其他顯示終端，就能暢享紅旗渠美景。
通過5G網絡，紅旗渠打造了AI遊記助手，能夠根據遊客拍攝的照片和視頻，自動生成720VR 交互式視頻和8K高清視頻的全景遊記，並保證遊客在離開景區時立刻獲取遊記，方便分享到網絡平臺。
未來方向·所有的文旅企業都是數字化企業
5G通信技術、大數據、雲計算、人工智能、物聯網構成新一輪信息化建設的技術支柱，將深入改造文旅行業。從此以後，所有的文旅企業都是數字化企業。
所有的文旅企業都會在經營過程中產生數據，因而都可以採用這些新技術來提高效率降低成本，成為可以自動處理數據的智慧企業。
這意味著文旅產業鏈的重構，各細分行業都將以數字技術為基礎設施，重構產業鏈中的每個環節，從而優化產業鏈的運行，重塑消費者的體驗。
（江蘇商報 記者芮天舒整合報道）
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