在服務禮儀培訓中，經常會提到一個概念“顧客就是上帝”，這個思想來源於西方國家，他們認為，特別是對於服務行業來說，顧客是永遠都不能去得罪的人。這種思想後來便在全球經濟界和服務行業中流行並被普遍接受。
▎尊重顧客
商家在服務過程中，一定要了解顧客的需求，儘量滿足和尊重顧客的需求。沒有顧客來光顧，那麼就沒有利潤，所以照顧好顧客的利益也就是照顧好商家的利益。“顧客就是上帝”是指商家要從顧客的角度出發，要把顧客的利益放在首位，以最好的服務讓顧客滿意，以此來獲得銷量。
▎尊重商家
顧客與商家完成交易活動的前提是互相尊重。有一些顧客自傲自負，故意鑽牛角尖，無理訴求，提出超過商家能力範圍內的要求，或者強行逼迫商家提供不平等服務的要求。以顧客為中心的理念固然沒有錯，尊重也是有一定的底線的，並不是所有商家為了賺消費者的錢都可以出賣尊嚴的。顧客有選擇服務的權力，商家也有受人尊重的權力。
綜上所述，尊重是雙向的，如果失去了相互尊重的基礎，那麼“顧客就是上帝”這個理念不成立。“顧客就是上帝”並不是指顧客無論做什麼就都是對的，而是在服務過程中儘可能地滿足用戶的合理需求，讓顧客感受到商家重視他們的消費權益，從而獲得獲得顧客的尊重和購買量。
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