不驰于空想、不骛于虚声。
上海从曾经的小渔村发展为如今的特大型城市，从来不缺少拥有实干精神的奋斗者。他们是这座城市里平凡的工作者，却兢兢业业书写历史。
4月6日起，澎湃新闻推出“新时代·奋斗者”系列稿件，向家国追梦人致敬。
完成最后一班入境中转旅客的护送，武戈松了一口气。
3月27日起，凡需经上海口岸入境转往其他省市（除苏浙皖外）的人员，一律在沪实施为期14天的隔离健康观察。武戈回忆，第一班和最后一班中转旅客的护送都由他们科负责，“开好头，也结好了尾。”中转旅客护送工作告一段落，不过，疫情防控工作并未松懈，武戈转而扑进了其他任务。
武戈是上海浦东机场安检护卫保障部旅检二科科长，3月以来，除了做好空防安全的本职工作，他和同事们被紧急抽调支援防控境外疫情输入一线，承担起入境旅客的防控识别、分类引导、转运护送等任务。
武戈在工作中。本文图片均为上海机场集团提供
3小时准备
浦东机场一号航站楼中转旅客等候点设置的当日，正是武戈在现场当班。从接到工作指令到完成等候点设置、第一批中转旅客顺利进场休息，仅留有3个小时的时间。
此块区域原用作商业用途，要符合旅客转运保障的要求，还需解决不少问题：清洁、消毒场地，安装隔离栏杆、围挡，配置体温测量、信息录入设备，调配车辆等等。
顾不得迟疑，作为负责人的武戈立马行动起来。他协调联系商业分公司清理交接场地，联系消防急救保障部落实场地消毒，联系航站区管理部设置隔离设施，联系能源保障部铺设电源。一通通电话、一次次奔走、一项项确认。
与此同时，武戈还要指挥调配好科里的安检人员及时支援到位。3小时后，第一位旅客走进中转等候点，安然落座。武戈没有停歇，又赶到国际到达区域去查看现场动态，处理各类临时遇到的问题。
回想起刚接到任务时的场景，武戈感叹：“在有限的时间内进行跨部门协调，还是有难度的。”
对于需要中转的旅客，上海两大机场实行“一人一单、一单到底”，做到“点对点”护送、“面对面”交接，形成全流程闭环式管理。随着疫情防控重点国家（地区）范围的不断扩大，每日需转运护送的旅客也从最开始的200多人激增至近2000人，工作量大幅增加。“每天大家的步数都是3万步起步，多则5万-6万步。”武戈说。
让旅客有舒适的等候期
此前，在中转旅客等候点，武戈收到旅客最多的询问是“什么时候可以回家？”为此，工作人员根据相近的候车节点安排转送时间段，护送旅客顺利回家。
有一些旅客入境上海后，错过了后半程的航班或列车，武戈和同事们主动帮助他们与航空公司或铁路部门沟通，为他们进行改签，尽量做到本场中转。为了减少旅客办理后半程值机手续所耗费的时间，武戈召集了航司负责人，了解值机需要登记的信息，指引旅客在等候点提前准备好材料、登记好信息。
经过长途跋涉，旅客难免会有一些情绪。有位六十几岁的旅客带着3岁大的孩童回国，入境浦东机场后发现已经赶不上在虹桥机场的后半程航班，在等候点发起了脾气，现场工作人员与其沟通，无奈无法做通工作。武戈一接到消息就赶到现场，了解具体情况后，他一边安抚这位旅客的脾气，一边把前因后果、利害关系一一分析。等旅客情绪稍微平复后，考虑到旅客的境外手机号码无法拨打电话，他便用自己的手机为其联系了家人。最后，他帮助旅客现场改签了航班，在本场进行中转。
当晚8点，旅客到达目的地，武戈收到了她家人发来的短信。“我记得短信里话也不多，感谢我们能及时帮助他们改到最近的航班，帮助他们早日回家。”武戈回忆。
为了让旅客在等候点感到舒心，工作人员也做足了贴心准备。
他们在等候点设置“便民服务篮”，里面放置了免洗洗手液、针线包、充电宝、100ml便携瓶、创可贴等物品，提供饮用水和饼干，并设计制作易拉宝作可视化引导。针对老弱病残孕及其他特殊情况的入境旅客，他们在等候点内专门设立了空间大、设施更舒适的独立区域。此外，他们为旅客提供浦东机场多家餐厅的订餐指引及菜单价格，设置专门的外卖放置台，在特殊时期尽力让旅客度过一个舒适的等候期。
心系员工
武戈作为旅检二科科长兼党支部副书记，始终将员工关心关爱工作想在细处、落在实处。在武戈眼里，他们更是一同作战的战友。
为了落实岗位分级防护，武戈邀请兄弟单位的医疗救护人员对员工进行正确穿戴口罩、防护服等防护培训。他还协调拍摄、制作了防护培训视频，利用航班间隙组织员工观看学习，提升他们的自我防护能力。“单从文字上传达可能难以理解、会有偏差，考虑到用更直观的形式展现。”武戈说，“要完成任务，首先是做好自身防护。”
疫情暴发后，很多外省籍员工放弃了回家休假的机会。武戈及时摸排了员工的个人、家庭情况，开展心理疏导，并和员工家人进行了双向沟通。
科室里有一位东北员工，早在支援防输入一线的通知发布前，他便主动报名分队内部的疫情防控工作，对机场的通道、休息室进行消毒。武戈从侧面了解到，这位员工的母亲是当地居委会的工作人员，每天夜以继日工作在基层防疫一线。为了让两者放心，他联系了员工母亲，告诉她儿子的工作近况，让她无需担心。
“在科室里，大家都很有大局意识，都觉得这是神圣的使命。”武戈说。
武戈介绍，科室里共300人左右，一半以上都是90后，这次抽调了约130人支援一线。除了中转旅客等候点，在国际到达入境大厅，也有安检工作人员的身影。信息登记岗位工作量大，要将旅客的入境信息详细记录、统计、归类、上报，需细致且严谨。“这些年轻的小姑娘坚守在岗位，完成得很好，巾帼英雄在一线。”武戈为员工感到骄傲。
而他自己，奔走在机场的各个点位，做好支援一线工作的同时，空防安全也不可有任何懈怠。自2007年转业进入机场工作以来，他没有回家过过年，他坦然说道：“每年大年三十我都在值班，也没考虑这个。”
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