“優信二手車都是坑！官網上顯示的是2014款大眾高爾夫，實際上交付的卻是2012款；提車當天，汽車的鋼圈就有問題，輪胎癟了；開車不到1個月，車子就漏水，車身電腦和氣囊電腦全部壞了；維修價格還高出市場價1倍多。”接到消費者的投訴後，為民熱線記者海洋展開了調查：
車主投訴一：優信二手車官網“掛羊頭，賣狗肉” ，欺詐消費者
2019年12月，長沙市民葉女士在優信二手車平臺上看中了一輛2014款的大眾高爾夫。但是當葉女士支付了15000元定金之後，優信二手車的銷售人員卻告訴她：
雖然網上顯示的是2014款的大眾高爾夫，但實際上交付的是2012款的大眾高爾夫。
葉女士感覺自己受到了欺騙，立即向銷售人員提出交涉。為了說服葉女士接受2012款的大眾高爾夫，銷售人員提出了一個解決辦法。
可以優惠800元。由於我前期在網上看車花了很長時間，自己的車子又壞了，急需一個代步車，就不願意再過多計較，最終同意了這個方案。總共花了74800元購買了這臺車。
葉女士的支付訂單
車主投訴二：提車當天，車輪鋼圈就出現問題，輪胎就癟了
今年1月7日，葉女士就滿懷期待地來到優信二手車的線下合作車行提車，但是結果卻讓葉女士大失所望。
我一走進去，一眼就看到車子的左前輪胎是癟的，沒有一點氣。當天下午檢測出來顯示是車輪鋼圈有問題。但是優信二手車的銷售人員表示，有問題的鋼圈會修好，而且還可以向優信二手車平臺提交申請，再減免800元，極力勸說我把車給買了。後來，我就同意了這個方案，把修好的車開回家了。
投訴人葉女士購買的二手車不到1個月，主駕駛座腳踏板下方出現一攤積水
車主投訴三：優信二手車平臺出爾反爾，承諾的車款優惠不兌現
不過，一個星期後，優信二手車銷售人員承諾的減免800元的方案，優信二手車平臺並沒有審核通過。
當時的銷售人員給我打電話說，減免800元的申請沒有通過。我車款已經全部交了，車子也提了，現在才告訴我拿不到這800元了。作為消費者，還能怎麼辦呢？就吃了這個啞巴虧了。
優信二手車承諾給葉女士800元的優惠，但是沒有兌現
車主投訴四：開車不到1個月，車子漏水，車身電腦和氣囊電腦都壞了
接連幾次被優信二手車平臺坑，讓葉女士擔心自己買的二手車可能還存在其他問題。果然提車20多天之後，葉女士從優信二手車平臺購買的車輛再次出現了質量問題。
有一次我把車停在了露天停車場，2月2日，我去開車的時候，就發現車子的主駕駛座腳踏板下方的位置有一攤積水。而車窗都是關好的，不可能是從外面漏水進來的。當時啟動車子的時候，就有一個燈報警。
由於當時正是春節期間，優信二手車平臺指定的汽車維修店沒有復工，車輛滲水以及車燈報警的問題沒有得到及時檢修。但沒過幾天，車子的氣囊電腦也出現了問題。於是葉女士就提出了退車，但遭到了優信二手車平臺的拒絕。
優信二手車當時承諾說是30天內包退，我1月7日提的車，2月2日就出現了問題，買車還不到30天，我就想退車，但是優信二手車方面認為我不符合退車的條件。
車主投訴五：優信二手車提供的維修價格超出市場價1倍
每次開著有問題的車，葉女士都感到非常擔心。3月1日，葉女士終於等到了優信二手車平臺指定的維修店復工，就立即開車去進行檢修。
維修店告訴我，車身電腦和氣囊電腦都壞了，需要全部更換，總共加起來要6550元的費用。而根據優信二手車的售後延保服務協議，車主只能享受車價的4%，也就是2992元的維修報銷費用。也就是說，車主還要自己再出3000多元。
優信二手車指定的維修店提供的維修報價清單
葉女士認為這一報價太高，於是她就來到了其他汽車維修店諮詢維修價格。
在其他維修店，同樣的維修只需要兩三千元錢。如果這個問題兩三千元錢就能修好，你給我報價6550元，我自己還要出3000多元，那你這個售後延保不就是一句空話嗎？車主根本就沒享受到優信二手車的延保服務。
由於優信二手車平臺指定的維修店報出的維修價格超出市場價1倍多，葉女士提出了自己的解決方案。
你優信二手車方面說我只能享受車價的4%的保脩金額。我對此沒有異議，但是我要求去外面的維修店維修，拿實際產生的費用票據找優信二手車平臺報銷，超出的部分，我自己承擔。
但是優信二手車方面就不同意，必須要在他們指定的維修店維修，而且價格就是要這麼多。問題就一直得不到解決。在優信二手車平臺上購車，我感覺到處都是坑。
優信二手車長沙交付中心：車子賣出後，交付中心就不負責，只能找客服線上維權
接到葉女士的投訴之後，記者立即陪同她來到了優信二手車平臺在長沙的線下車輛交付中心。找到了當時的銷售人員劉女士，但是對於投訴人葉女士提出的車輛售後維修問題，這名銷售人員表示：
車輛交付之後，交付中心就不再負責任何的售後問題，而且優信二手車在長沙也沒有統一的負責機構，所有的售後問題都只能撥打優信二手車的客服電話進行線上解決。
優信二手車長沙線下交付中心
車子出現質量問題，消費者每次都只能撥打優信二手車的客服電話與客服人員協商，根本就找不到任何一個具體的負責人來面對面的溝通解決問題，這讓葉女士覺得優信二手車平臺售後服務非常麻煩，維權相當困難。隨後，葉女士又當著記者的面撥打了優信二手車的客服電話，提出了一個新的解決方案。
6550元的維修費太貴，不需要全部更換新的車身電腦和氣囊電腦。只需要優信二手車方面把我的車子在保脩金額範圍內修好就可以了。
優信二手車長沙線下交付中心掛出的廣告
優信二手車指定維修店：將盡量按照車主的意見維修車輛
隨後，記者又陪同葉女士找到了優信二手車在長沙指定的唯一一家售後維修店——長沙市車飾尚 汽車維修有限公司。對於車輛漏水的問題，長沙市車飾尚汽車維修有限公司恆生店店長彪宇認為可能是天窗密封不嚴所致。
而對於葉女士要求在保脩金額範圍內進行維修的訴求，彪宇表示：
把車子放在我們這裡，我們再仔細檢查一下，儘量按照車主的要求來進行維修，並將向優信二手車平臺提交一個新的維修方案。
車主感謝：自己沒再多出一分維修費，事情圓滿解決
5天后，葉女士就給記者打來電話表示，
優信二手車方面已經按照自己的要求，在保脩金額範圍內把車子維修好了，自己沒有再出一分錢，事情得到了圓滿解決，謝謝為民熱線幫忙維權！
