前段時間，市民周女士遇到件糟心事，她老公的眾泰車變速箱壞了，需要更換，所幸的是車還在三包期限內，汽車4s店可以免費更換，但何時能換上，店方卻表示不能確定，這讓她很著急。
周女士老公是2018年買的這輛眾泰sr9，前段時間，在正常駕駛的時候，車突然拋錨了。於是，他聯繫拖車，將車拉到了4s店進行檢修。
修車要等這麼長時間，這讓周女士一家很吃驚，雖然車在三包期內，變速箱能免費更換，但何時更換卻成了無知數。而且，周女士還聽4s店的人說，還有個顧客跟他們情況一樣，已經等了好幾個月了。
周女士說，4s店說不著急，但做為車主來說，沒車開肯定非常不便。
周女士告訴幫忙記者，他們也曾要求4s店提供一輛備用車，但工作人員表示，店裡沒有備用車，只能等。
據周女士講，當初他們買車的時候，這家眾泰汽車4s店還在越江路口，現在已經搬到了永興路上。記者陪同周女一起來到這家眾泰汽車4s店，一名售後的工作人員承認，車的變速箱確實還在質保期內，目前已向廠家進行申報更換。
幫忙記者提出，能否在等待更換新變速箱期間，4s店提供一輛備用車給周女士家代步或者補助一部分出行費用？負責這家眾泰4s店售後服務的施總表示，他們沒有車可供使用。
施總解釋說，現在全國範圍內，眾泰車售後都缺配件，而且因為廠家的原因，他們4s店現在經營都出現了問題，目前他們只能幫周女士積極聯繫廠家，儘快發配件，其他的他們也無能為力。
律師觀點：4s店須為修車車主提供備用車 購車需謹慎維權要主動
汽車在4s店維修期間，消費者的出行問題如何解決？4s店有沒有提供備用車代步或者補償合理的出行費用的義務？在購買新車時，消費者應該注意哪些方面？遇到糾紛時，又該如何維權呢？記者諮詢了幫忙律師。
幫忙律師認為，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》俗稱汽車三包法的第十九條規定，在家用汽車產品保修期內，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。
對於這家眾泰汽車4s店，以廠家的原因和自己經營的狀況，表示無力提供備用車或者補償交通費用，律師解釋這也是不合理的。
幫忙記者還了解到，汽車三包法還規定了因修理時限的原因而引起的退換貨的情形。
如今，家用汽車已經越來越普及，消費者在購買新車以及維修遇到問題時，應該注意哪些方面呢？幫忙律師也給出了建議。
消費者有苦處，經銷商有難處，但作為經銷商來說，不能因為自己的難處而不履行自己的責任和義務， 侵害消費者的權益。如果真因超期沒把車修好，消費者按照汽車三包法來要求退換車，恐怕就真要影響自己的品牌形象了。
