本文作者整理了關於電商產品經理相關的3個問題，並一一展開了分析和解答。問題來自產品經理互助問答社區天天問，歡迎一起討論~
這一期，我收集了一些關於電商類的產品提問，通過產品思維來對問題進行回答，當然，中間會加入一些運營的思路與分析的方法，一起來看下，本期熱點提問有哪些？
提問1：假如你是京東的pm，發現手機銷量連續3月持續下滑，怎麼辦？
作為一家電商大公司，必要的產品埋點是必然的，我們可以先分析銷售漏斗，對應產品pv，uv，訂單轉換率等數據維度找尋原因，這是數據層面的，一款產品銷量的下降原因我們不只能從數據維度分析，還應從大市場，產品環境&賣點，商家活動及消費者畫像行為去分析。
比如，連續3月，這3月從什麼時候開始到什麼時候結束，是否與大市場環境有關，比如疫情期間，大家都窩在家裡，快遞也有1個月時間受影響，企業復工又晚，銷售必然會受到影響。
再說回產品特點，手機按目前的產品迭代速度，質量及用戶使用需求已經是一個廠家迭代出新品遠大於用戶換手機的速率，銷量下降是必然的。
最後是通過商家數據埋點去分析，看看商家是否在手機產品上做了活動，做活動的商家比例又有多少。
我們去分析產品銷量下降，一看數據，二看市場，三看活動，三個維度有了內容後在召集對應部門的同事提出你的觀點，然後一起解決之。
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提問2：電商產品，如何讓更多用戶願意填寫商品評價？
其實大部分電商對評價體系已經處於一個拋棄的狀態，為什麼這麼說，最終歸屬原因還要追究到很早以前的15天默認確認收貨，7天默認評價的機制…
已經不記得是什麼時候開始，我不再進行到貨後確認收貨，也不再評價…可能是我懶吧.
如何讓用戶把心思放回到商品評價呢，我覺得可以這麼去想，為什麼有那麼多用戶願意把時間花在小紅書上某個博主購買產品後的互動呢？
對！關鍵點就在於互動及用戶發表評價的動力！
有幾個思路可以嘗試下 ，
- “強制+返利 ”，用戶在確認收貨時增加評價功能（必填）且明確強調，評價後會有相關的返利，依次來增加用戶評價的動力，好評可以追加獎勵
- 商家與客戶的互動：取消確認收貨後的評價環節 （只留星星，數據獲取機制還是需要的），並給商家追加用戶評論考核維度，並適當提高比重，迫使商家去與用戶溝通追加評價。
- 簡化評價交互，把圖文優化為圖文、語音、視頻等。
- 社區運營思路，可以在確認收貨環節增加加官方微信群或商品群，讓用戶在群內分享購物心得並給予獎勵（僅適合部分使用頻率較高的商品）
- 去解決這個問題出入在於商家，商品，用戶，所以抓住他們的需求就可以了。
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提問3：一個電商平臺，如何去形成消費者用戶畫像？
先想一下，什麼是用戶畫像，它能給平臺帶來什麼，真的有必要有這個功能嗎？如果你是電商平臺的產品經理，請一定要先想明白這幾點再去設計用戶畫像，否者，是雷不說，還會投入大量的資源
用戶畫像需要大量的數據沉澱並通過特定算法或機器學習去形成一個用戶的描述（列入上圖）
用戶的數據是分階段來形成的 ，在快速信息化時代，每人會花個5分鐘去完善自己的個人信息（畫像）。
我們要在註冊，瀏覽，查看詳情，下單，付款，收貨，評價等多個環節去對某一個用戶進行埋點，並記錄他的使用數據，並通過算法來形成他的畫像，後期再利用畫像去給他推送對應的商品。
一個畫像的形成需要時間的沉澱，你平臺不是DAU達10萬級及以上的，不太建議去實現或開發該功能。
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