納智捷（Luxgen）（杭州）汽車有限公司，是中國臺灣最大的汽車企業裕隆集團與大陸合資成立子公司。納智捷定位於“自主品牌，創新科技，後發先制，引領世界”。十年內的產值將達到1000億元以上，力爭進入國內汽車行業第一陣營。
東風汽車集團，中國四大汽車集團之一，也是世界500強企業。臺灣裕隆集團是目前臺灣最大的汽車集團，有臺灣“車王”之稱。“納智捷”品牌，由東風汽車集團和裕隆集團合資雙方共同註冊和擁有。
納智捷因應GPM新車上市，配合雲端體驗會館、BTO定製需求，需要將傳統人工呼叫中心升級為數字互連呼叫中心。經過市場上客服系統的對比與選型，納智捷最終選擇了與沃豐科技合作。
通過沃豐科技的全渠道客服系統、雲電銷系統、文本機器人、語音機器人和Insight數據分析系統，除原有人工語音呼入及呼出外增加全渠道（官網/微信/微博/APP）在線文本客服，潛客在全渠道平臺觀看時智能文本客服主動彈屏，與潛客交談獲取電話、微信ID、地理座標等軌跡作為銷售線索及數據分析；同時智能外呼機器人清洗潛客獲取意向客，再交由輔銷人員及時跟進提高成交率。
服務全渠道一體化
納智捷使用Udesk全渠道客服系統，在統一平臺處理來自雲端體驗會館、BTO定製、微信號、車聯網APP等渠道的電話、在線文本諮詢服務。
客戶通過微信、APP、官網發起在線諮詢，由智能客服機器人自動應答，一旦有機器人無法回答的問題立即轉到人工坐席。當遇到報修類問題時，客戶通過電話和在線的方式聯繫客服，客服利用工單系統派單給經銷商、服務商以及相關維修人員，工單的一鍵流轉可以讓客服了解解決方案並且快速回復給客戶
智能輔助營銷
為加快處理效率，納智捷的呼入場景需滿足客戶的多渠道接入需求，包含電話、微信公眾號、企業微信、H5、APP、留言版等信息的接入，實現一個平臺處理所有信息諮詢。
採用AI智能應用以減輕員工工作量，提高員工工作效率、增強工作專業度，尤其在線索清洗階段需要AI輔助人員。通過雲電銷系統，機器人模擬人工客服進行外呼清洗，透過定製問詢話術依用戶回答意向再由人工接替問詢，提升客服效率。
可擴展、高兼容的衍生應用
納智捷舊有車型的PDA和車主在某些狀態下使用車機發送短信到客服平臺實現相應的服務，原系統是本地部署開發，切換到沃豐科技的 SaaS系統之後，部分功能需要按原方式實現。對於企業應用的多樣性，需擴展多應用場景，沃豐科技系統的可擴展和高兼容性，能與納智捷GIS系統聯動，使坐席在彈屏界面中能夠快速獲取車主的車輛信息。
應用場景
● 智能外呼：機器人代替人工進行客戶意向篩選，將中度以上意向客戶交由直銷部門人工跟進，將大量無意向客戶直接過濾。
● 在線營銷：針對客戶售前諮詢場景在線渠道與客戶溝通，並進行客戶留資料，對於瀏覽頁面停留時間比較長的客戶直接發起溝通邀請。
● 客戶留資：對於整個人工服務客戶的週期中，坐席使用標籤功能，對客戶進行畫像，留資，無論售前人員還是售後人員能第一時間掌握客戶情況。
● 售後場景：對接自研的車主平臺，通過車載PDA的自動保障，直接從彈屏頁面中查看到車主信息，車輛故障，保障地點，從而讓線上客戶直接指揮一線救援人員快速展開救援任務。
東風裕隆納智捷秉承“感悅誠信”的服務理念，致力於為客戶打造誠信、尊榮的售後服務體驗。專業的售後服務，精心打造的多元化服務設施與服務內容，帶給客戶超越期待的尊貴體驗和個性享受。
從預約服務、接待問診、受理檢查、交修確認、保養維修、質量控制、交車確認到修後關懷，打造智能化的售後服務系統和標準化的售後服務流程。全國24小時客戶服務中心，作為與客戶之間溝通的橋樑，全方位提供諮詢、預約、投訴、滿意度調查等服務。專屬會員平臺，為用戶提供全方位線上服務，實現在線預約，養車記錄查詢，服務活動等功能，提升客戶服務體驗和服務滿意度。
通過沃豐科技客戶服務管理系統，直接觸達客戶，瞭解客戶需求，解決客戶疑問。東風裕隆納智捷有這樣變革的勇氣，重構一套創新的從體驗到了解、到交付、到服務完整的客戶旅程，以客戶為中心，為客戶提供更加便捷的服務和體驗。
