通訊員 於燦江
2020年是泰安市創建全國文明城市的決勝之年。泰安市行政審批服務局認真落實各項創建任務，把提升服務水平作為創建工作的重要抓手，踐行“七個服務”創優“審批至簡，服務至善”優質品牌，為市民提供有溫度的政務服務，助力全國文明城市創建。
規範服務
“人人都是城市形象，處處彰顯家鄉文明”，泰安市行政審批服務局緊密圍繞精神文明建設，始終把提升工作人員文明素質放在首位。制定《泰安市政務服務中心行業服務規範》，對工作人員儀表儀容、行為舉止、窗口擺放、窗口服務等方面進行規範。實行窗口服務禮儀“八步曲”，文明禮儀貫穿整個服務流程；電話接聽服務禮儀“五步曲”，耐心細緻解答群眾諮詢問題；物品擺放“六條線”管理，整齊劃一的窗口擺放，體現了簡潔高效的服務水平。市政務服務大廳現已全面推進文明服務禮儀，努力讓每一位辦理業務的市民感受到工作人員的溫馨服務情懷，讓文明之花綻放於大廳的每個角落。
代辦服務
為更大限度方便企業群眾辦事，泰安市行政審批服務局設立“貼心幫辦代辦綜合服務專區”。對建設項目、市場準入、民生事務、社會保險、不動產登記等領域實施全方位貼心代辦服務；重點對“老、弱、病、殘、孕”特殊群體及高層次人才，重點企業、重點項目辦理審批服務事項實施貼心代辦服務，做到進廳事項全覆蓋。市民步先生撥打泰安市12345政務服務熱線反映了一件讓他感到暖心的事，步先生年近七旬，行動不便，一天他到政務服務中心辦理不動產業務，大廳內的一位工作人員主動上前詢問了基本情況後就把他攙扶至“貼心幫辦代辦綜合服務專區”，代辦專區的兩名工作人員掌握步先生的情況後，按照當事人需求為他免費代辦了相關業務，全程僅用了20分鐘。步先生說每位工作人員態度都非常親切有禮，熱情周到，由衷為工作人員的溫馨服務及工作效率點贊！
週末服務
泰安市行政審批服務局始終踐行“人民對美好生活的嚮往，就是泰安們的奮鬥目標”的服務宗旨，重新調整工作日數，執行週六全天、週日半天的工作日製度，為群眾提供不動產證、社保、登山證等業務辦理。從解決實際問題角度出發，勇於擔當、善於作為，消除了上班族工作日上班，週末機關不上班帶來的困擾，把“可能性”變為“現實性”，為人民群眾排憂解難。
上門服務
泰安市行政審批服務局為無法到政務服務大廳現場辦理業務的高齡老年人、重病、殘疾等行動不便的辦事群眾及山東惠才卡、泰山人才金卡持有者等高層次人才提供“上門服務”。對於企業在建設生產中遇到的障礙，經申請人授權後可由代辦專員代為辦理相關手續。對市重點建設項目、市重點建設工程推進過程中出現的難點堵點問題，幫辦代辦專員主動聯絡其他相關部門實行每週2次、一次跟進3—5個項目“上門解決”企業困難。
延時服務
工作人員下班時間到，業務還沒辦完怎麼辦？泰安市行政審批服務局規定：服務對象尚未辦理完業務或有服務對象等待的，窗口應延時服務，直至辦理完該業務後方可離崗。企業、群眾業務沒處理完，工作人員再晚也不下班。行政審批和政務服務牽涉老百姓切身利益，事關民生。2019年以來，累計為企業群眾提供延時服務24570個小時，牢記“全心全意為人民服務”根本宗旨，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
站立服務
政務服務大廳窗口工作人員笑臉接受材料、起立雙手遞送證件服務已深入人心。站起來體現的是一種互相尊重，拉近的是政府窗口與群眾的距離，傳遞出來的是政務服務的溫度。文明城市創建需要依靠大家共同參與，齊心協力，在日常生活中每一個看似微小的文明行為，都是泰安們城市文明前進的一大步。
免費服務
堅守以民為本、以人為本的初心使命，站在企業群眾的立場，主動靠前服務。在政務服務大廳內為辦事群眾免費提供飲用水、一次性水杯、手機充電站、打字複印和郵寄服務，致力於營造良好人文環境，縱向延伸為民服務範圍。自2019年以來，累計為群眾節約費用87萬元，以實際行動踐行著“人民至上”的價值理念，書寫了發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享的時代答卷。
