4月20日消息 此前中國消費者報報道，4月8日，浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果 TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻等九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音頻網站進行約談並提出整改意見。
據獲悉，浙江消保委就體驗發現的問題，提出九方面整改意見，包括廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續費扣款未提醒；默認勾選自動續費，開通容易取消難；增設收費項目；購買的付費節目不能全屏觀看；信息收集授權形同虛設；充值金額固定，退餘額渠道不通暢，且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用；部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。
據中國消費者報最新報道，截止至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回覆函，就4月8日省消保委約談會中提到的相關問題進行相應整改。
廣告特權描述不清
11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過；同時進一步界定會員廣告權益，明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。
自動續費扣款未提醒
11家視音頻網站表示，針對購買連續包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。其中，PP視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識；蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息，分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者；嗶哩嗶哩表示將通過站內信，短信提前告知消費者即將扣費，同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查，防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。
默認勾選自動續費
多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能；同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據不同支付渠道按照相對應的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消；愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優酷iOS系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費；騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費；若消費者仍存在不清楚的部分，可隨時諮詢客服來處理。
此外，根據企業反饋，部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程，確保及時響應和解決消費者的反饋。
