行商坐賈，謀遠健行。零售行業素來競爭激烈、格局多變，就算你是業內老大，也必須擁抱變化，順應消費需求不斷調整戰略，才能築牢自己的護城河。
作為我國零售行業的領導者，三十而立的蘇寧近年一直在努力向一個全品類佈局、全場景互聯，同時全面對外開放賦能的智慧零售服務商蝶變。戰略調整結果怎麼樣？從蘇寧易購日前發佈的2019年年度報告來看，轉型已大見成效。
全品類佈局|大快消營收翻番，佔比躍升至第二
從家電連鎖起家的蘇寧多年穩居家電銷售第一位置，2019年全渠道市場份額達23.1％，超過京東、天貓之和。
但蘇寧並不滿足於此，從1萬億規模的家電市場向40萬億規模的大消費市場突進，是它轉型之初就確定的核心訴求。
2019年，在先後將萬達百貨和家樂福中國收入囊中後，蘇寧的全品類佈局加速推進。
體現在財報數據上，2019年蘇寧易購實現營業收入2692.29億元，歸母淨利潤98.43億元。其中大快消、日用百貨品類營業收入達455.7億元，同比增長115.44％，佔總營業收入的比重躍升至第二位，展現出巨大的增長潛力。
通過持續調整商品結構，不斷豐富商品品類，蘇寧易購用戶活躍度和黏性都得到明顯提升。2019年蘇寧易購註冊會員數達5.55億，年度活躍用戶數規模同比增長20.52％。
通過整合家樂福和蘇寧小店資源，蘇寧已經搭建出店倉一體化的快消品供應鏈，全場景、高時效、低成本地推動快消品類到店、到家銷售。
尤其難得的是，在融入蘇寧生態後，被併購前連續7年虧損的家樂福已經迅速扭虧，實現連續兩個季度（2019Q4、2020Q1）盈利。
目前蘇寧正持續推進“鞏固家電、主攻快消、培育百貨”的品類發展策略，隨著消費市場疫後逐漸復甦，蘇寧大快消業務有望進入一個更加快速發展的新階段。
全場景互聯|線上線下深度融合，到家業務大增
移動互聯網時代，線上消費越來越成為人們生活日常，尤其是即時到家業務需求大增。與此同時，消費者對線下消費也提出更高要求。前者講求“速度快”，後者要求“體驗好”，二者不可偏廢。
論到店消費體驗，論商品售後服務，這都是蘇寧強項。所以在轉型過程中，蘇寧將重點放在即時到家服務能力的提升上。
2019年雙十一前夕，蘇寧宣佈以雙十一為起點，基於其全場景零售佈局，打造“1小時場景生活圈”，為用戶提供省時、省力、省錢、省心的服務體驗。
當時剛剛完成股權交割手續的家樂福中國200多家賣場也將到家服務全面接入“1小時場景生活圈”，與深入社區的蘇寧小店在場景上形成優勢互補，為消費者提供從生鮮、母嬰、小家電到3C等多品類的即時配送服務。
為提升履約能力，2019年，蘇寧物流持續投入建設行業領先的物流設施網絡，加快倉儲配送業務開放。截至2019年12月底，蘇寧物流擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米，快遞網點25881個。通過“全國倉儲網絡+數字技術串聯”，蘇寧物流強化端到端的供應鏈庫存部署能力，為商品快速流通、到家服務升級提供有力支撐。
今年疫情期間，各零售商到家訂單激增，家樂福順勢而為，從IT技術、履約能力、商品結構等方面不斷優化到家服務能力。目前，家樂福的到家服務已經覆蓋全國51個城市的35萬個社區，可為用戶提供“3公里1小時達”“10公里半日達”“最高一日三送”等多種不同時效的服務。
蘇寧易購2020年一季度業績預告顯示，今年前三個月，家樂福到家業務佔比逐月快速提升，3月份已接近10％。
隨著家樂福和蘇寧業態的進一步融合，消費者可通過家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP等多種渠道在線下單，享受省時、省錢、省力的到家服務。
家樂福線上藉助APP和小程序、社群等渠道入口吸納流量，線下發揮中心樞紐作用，把蘇寧小店、蘇鮮生精品超市鏈接成網，集點成面，打造成一個近在消費者身邊的產品豐富、服務優質、網點密佈的社區生活平臺。
全面大開放|蘇寧零售雲加速賦能下沉市場
打造開放共榮的零售生態圈，這是蘇寧持續強化的三大核心戰略之一。在線下，蘇寧對外賦能的排頭兵是零售雲。
蘇寧零售雲採取加盟模式，通過對縣鎮市場原有實體門店進行優化升級，利用蘇寧在品牌、供應鏈、物流售後和技術等方面優勢，以及加盟商在縣鎮區域的人脈資源和豐富經驗，共同開拓下沉市場，實現多贏。
蘇寧零售雲在低線市場的快速滲透，是蘇寧易購2019年財報的一大亮點。截至2019年12月31日，蘇寧零售雲加盟店總數達4586家，整體規模較上年翻番。
在產品經營上，蘇寧零售雲不斷做加法，只要消費者需要，在零售雲門店的“雲端”就可以買到，經營品類已從一開始的家電3C拓展到日用百貨、母嬰等全品類；而在運營成本和風險管理上，零售雲持續做減法，商家沒有壓貨的後顧之憂，可以更加專心做好拓客和服務。
財報數據顯示，2019年蘇寧零售雲帶動1400萬件工業品下行，直接帶動就業規模約5萬人次。
疫情期間，在到店客流受限的情況下，蘇寧零售雲通過店主直播、當地社群分享、雲店鋪等線上工具，以社交電商離店銷售的方式，創造一波業績搶眼的逆襲行情：以疫情最嚴重的2月份為例，蘇寧零售雲平臺銷售同比增長超過200％。
一邊銷售不減，一邊開店不停。3月份，蘇寧零售雲克服疫情期間諸多困難，在全國新開門店190家，其中3月31日一天就開店80家。
在線上，蘇寧對外賦能主要體現在開放平臺的快速增長：2019年，蘇寧易購線上平臺商品交易規模達2387.53億元，其中開放平臺商品交易規模為803.14億元，同比增長37.14％，同時開放平臺非電器品類商戶佔比提升至85.53％。
這組數據顯示，蘇寧在不斷堅持提升自營服務規模和質量的同時，正加大力度拓展開放平臺業務。蘇寧一方面向商戶開放會員、流量資源，共享營銷，另一方面提供直播、拼購、推客等工具，並輸出倉配服務能力，加快開放平臺商戶引進，進一步提高商品豐富度和體驗，全力滿足用戶需求。
疫情發生後，很多中小企業和商戶陷入困境。為此，蘇寧先後發佈“助農扶商35條”“援鄂13條”等政策，對合作商戶從入駐續簽、日常運營、物流售後、資金週轉、流量支持等多方面給予扶持，吸引大批商家入駐蘇寧開放平臺，在履行社會責任的同時迅速做大自身業務，發揮了龍頭企業的引領作用。
