作者：時代財經 李古月
4月8日，武漢正式“解封”，這座沉寂了76天之久的英雄城市，逐漸本色迴歸，恢復人間煙火氣。
一時間，各行各業復工復產不斷加速。而在東風日產推出的湖北專項銷售政策下，武漢10家專營店更是火力全開，勢將暫停的2個多月“搶”回來。
位於武漢漢陽經濟發展區、已有20年曆史的東風日產三環勁通專營店也不例外，在廠家的支持關懷下，正一手抓防控，一手如火如荼地開展著工作。
與此同時，令該專營店總經理王洪燕驚喜的是，此前在廠家帶動下，推出的直播、代步車業務等營銷舉措，正在不斷收穫消費者喜愛的“果”。
圖片來源：東風日產武漢三環勁通專營店
“從2月底到現在，我們基本上保持一週三次的頻率進行直播，這種方式不僅解鎖了店員們的多元化銷售技能，推動了專營店的營銷創新，也贏得了越來越多意向客戶。”4月14日，王洪燕對時代財經表示，未來會繼續推動線上營銷拉近與顧客的距離，並繼續發揮傳統營銷優勢，線上線下聯動，讓消費更美好。
而據時代財經瞭解，疫情期間，東風日產便積極推進專營店開展線上直播，帶領商戶積極轉型，對沖疫情所帶來的影響。數據顯示，截止4月20日，全國專營店共規劃直播6921場，已開展完5601場。
4S店總經理：我要親自帶貨
疫情讓湖北按下“暫停鍵”，但卻未阻擋東風日產乃至各專營店向前奔跑的腳步。為迎合疫情下線上營銷趨勢、提升專營店的線上業務能力，東風日產在疫情期間迅速抓住直播的熱點，把經銷商當做立足之本，帶領他們積極轉型，走出一條康莊大道。
“從2月底到現在，我們基本上是一週三次的頻率在進行直播。第一次嘗試這種方式時，員工的經驗不是很足，不過轉變還是很大的，從一開始的羞澀，到慢慢進入狀態，陸陸續續也呈現出一定的效果。”王洪燕對時代財經表示，這種效果體現在兩方面，一是員工對這種營銷方式的態度轉變，另一方面是客戶滿意度也在不斷攀升。
據王洪燕介紹，在東風日產的指導幫助下，該店在直播上也重視多元化的線上營銷方式。“我們不會一味地在那裡說，而是會積極與客戶互動，包括疫情期間為線上的意向客戶建立粉絲群，在分享車型信息之餘，也會結合當下的熱點進行互動，比如此前風靡全網的在家裡學做飯系列，進一步拉近與客戶的距離。”
而隨著武漢“解封”，店面重新投入運營，此前線上直播的成效開始實實在在地落地。王洪燕透露，自復工以來，店內經常會迎來“熟悉的陌生人”——直播間的意向客戶，而且他們在有了直播間的深入瞭解後，往往是幾番交談下當場直接下定。
這種現象和趨勢讓王洪燕驚歎。在她看來，直播就相當於幫客戶去買車、幫客戶去了解車，然後給客戶輸出整體體驗和建議。未來，店裡還會繼續延續這種新型的線上營銷方式，並與線下銷售形成互動，滿足消費者的多樣化選擇。
與此同時，她還計劃遵循網絡傳播的規律，打造一些“網紅”銷售顧問，接下來亦不排除親自上陣。“之前有跟我們市場經理說到，希望我能親自為東風日產和我們店代言，親自帶貨，讓效果更好一些，讓關注度更高一些。”王洪燕笑稱，言語中滿是對未來的憧憬。
圖片來源：東風日產武漢三環勁通專營店
員工：“學習強店”讓我遇見更好的自己
值得關注的是，王洪燕這些關於專營店未來的種種設想，最終實施起來與底下員工密不可分。而今年以來，讓她頗感欣慰的，便是員工們的成長與進步。
在她看來，這背後得益於東風日產支持和指引。王洪燕對時代財經表示，東風日產去年底就上線了一個類似學習強國的app——學習強店，在這個平臺中，無論是老總、經理還是銷售顧問，都可以及時瞭解廠家的政策措施，並隨時隨地進行學習。
據時代財經瞭解，為了保持經銷商網絡人員的戰鬥力，東風日產持續在內部“學習強店”平臺上推送優質內容，幫助無數經銷商人員提升銷售內功，而東風日產武漢三環勁通專營店銷售顧問張燁就是其中一員。
“我們銷售顧問有資深的也有新晉的，通過這個平臺，我們可以學習到廠家很多車型賣點，還有銷售的技巧。”在他看來，這個平臺可以給予他們更多系統性學習知識，也可以接觸到很多全國各店的銷售精英，他們分享的一些鮮活案例，確實實實在在從本質上提升了自己的銷售能力。
圖片來源：東風日產武漢三環勁通專營店
其中，讓張燁印象最深刻的便是直播學習。在他印象中，第一次直播時最困擾的就是活動氣氛的調節，比如怎麼抓住觀眾的吸引力，怎麼凸顯車型賣點。“以前都是線下銷售，直接跟客戶面對面的交流，但直播的方式缺少了與客戶的話面對面交流的機會，因此考驗也特別大。”他對時代財經說道。
不過，幸好在摸索過程中，店內以及廠家的培訓關懷給了其不斷前進的力量。“廠家會邀請一些專業的老師過來輔導，我們也可以通過學習強店app在線學習，有些文字的案例不清楚，也可以直接在線與老師互動，當場提出來，老師直接給你一一解答。”張燁說道。
他指出，復工後，線上直播再加上傳統的營銷方式，可以說形成了多元化銷售方式，雖然對自己是一個挑戰，但就像社會並非一塵不變一樣，人也如此，也要不斷搭積木，持續學習、提升。
“儘管從事銷售行業已有六七年時間了，在這個行業也算小有見解了，但在加入東風日產後，無論是通過學習強店平臺還是積極參與直播轉型，都受益良多，發現了自己更多的可能性，可以說是遇到了更好的自己。”張燁對時代財經如是說。
圖片來源：車企官網
彰顯品牌溫度 代步車政策讓消費更美好
值得關注的是，在不斷創新營銷方式外，東風日產秉承人•車•生活的理念，還聯合經銷商推出了“尊享代步 禮遇荊楚—東風日產領創湖北代步車服務”，為客戶升級打造更省時、更省心的用車體驗，進一步傳遞東風日產的人性關懷和品牌溫度。
在王洪燕看來，廠家這項代步車服務極具獨有性和創新性，並貫穿售前售後始終。
“之前有一個客戶急需用車，希望當天一訂車就把車開走，跑了很多個品牌都沒有相關支持措施，走進我們店內表達了訴求後，我們銷售顧問立馬就反應出來有代步車這個事情，跟顧客耐心解釋可能不能當天提車，畢竟車管所也上不了牌，但可以在此期間提供3天免費代步車服務，客戶立馬覺得挺好的，當場就定了車。”她對時代財經說道。
而在售後方面，她認為這項舉措也特別給力。“疫情期間，有個客戶的車子需要維修兩三天時間，但又沒有公共交通，所以就很猶豫要不要修，當時我們就讓他別擔心，可以試試代步車服務，最終客戶安心地把車放在我們這裡修了。”
圖片來源：東風日產武漢三環勁通專營店
據時代財經瞭解，今年4月1日起，東風日產湖北地區回廠保養/新購車/置換客戶，可免費獲贈3天代步車劵。東風日產領創湖北代步車服務，看車、訂車、置換、維修代步，免費安享便捷用車生活。
“東風日產的代步車只要提供給客戶使用，技術上都是5星好評。目前店內10臺軒逸純電代步車，基本上每天都沒有閒置，都有顧客在使用。”王洪燕對時代財經說道。
值得關注的是，除了代步車服務外，東風日產在疫情前後，為經銷商和消費者提供了多項優惠政策，包括積分禮、關懷禮、煥新禮、感恩禮以及“暖春行動”等，贏得了業內一致好評，這不僅傳遞了東風日產品牌溫度，也為汽車行業的服務體系建立提供了範本，從而引領汽車產業更好的轉向深層次服務，樹立行業服務新風尚，讓汽車消費更美好。
