為了更好地服務群眾，滿城法院根據上級法院部署要求，對訴訟服務中心進行全面的改造升級。新訴訟服務中心於2020年10月9日正式投入使用。這標誌著滿城法院在構建全方位、多層次、集約化的司法為民服務平臺上邁上了新臺階，將為人民群眾提供更高效、更優質的訴訟服務和訴訟環境。
升級改造後的訴服中心總面積達560平方米，以“司法為民、服務先行”為理念，設立案服務、訴調服務、信訪服務等區域，涵蓋當場立案、跨域立案、自助立案、訴調對接、司法確認、集約送達等多項“一站式”訴訟服務。與原先的立案庭相比，新啟用的訴訟服務中心信息設備更加先進，訴調對接更加暢通，功能分區更加有序，窗口服務更加便民，位置標識更加明晰，隨處可見信息化建設的影子。在電子查詢區，當事人可通過虛擬導訴一體機按照提示自行辦理立案手續，輕鬆實現自助立案。申請人只要通過移動微法院，憑身份證號碼實名註冊，按照立案要求準備起訴材料，通過平臺提交至法院，經過網上立案審查法官審查通過後，申請人即可通過銀行網點或者網上銀行預繳訴訟費，法院、工作人員在網上查看立案申請和證據、起訴狀等信息後，對立案申請進行審核，並把結果反饋給申請人，確保訴訟有指導，立案有回覆。
便民利民，調解先行。為滿足群眾的司法需求，滿城法院積極探索訴訟服務新路徑。一方面，全力搭建訴調對接平臺，打造專門調解室。通過特邀調解制度，大力開展訴調對接，與司法、民政等有關部門密切配合，藉助律師、人民調解員等第三方力量來化解矛盾糾紛，幫助當事人理性提出訴求，為群眾提供更多可供選擇的糾紛解決方式，讓更多糾紛在訴前得到有效化解。同時，在立案階段推行繁簡分流、簡案快審工作機制。根據案件類型，按照分流標準，由速裁團隊及時甄別、及時審判，提高效率。
為打通“一站式訴訟服務”的難點、堵點，滿城法院將12368訴訟服務熱線集中至新訴訟服務中心統一接聽，統一服務標準、提高服務質量，給當事人提供案件狀態查詢、基本法律程序諮詢、意見建議等服務。將鑑定、文書送達、財產保全等輔助性事務性工作集中到訴訟服務中心集約管理，實現對內一體化高效運轉、對外一站式貼心服務，全面提升工作效率和服務質量。根據上級法院有關要求和工作實際需要設立了導訴臺、自助查詢區和調解中心，進一步規範了接待群眾的方式、語言及服務態度，維護當事人的合法權益，全力做到來訪者有登記，法律諮詢有解答，維權服務有導向，實現網上立案、查詢、訴前調解等“一站式”集約服務，讓人民群眾真正感受“一站式辦結”的優質服務體驗。
文章來源：滿城法院
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