封面評論丨“疑似有點死亡”?服務意識病亡

封面評論丨“疑似有點死亡”?服務意識病亡

□ 李曉亮

全球抗大疫,無人不焦慮。只是,再忙再亂,日子總得繼續。國內只要不再出現輸入和反彈危機,生活重啟,一切照舊。因疫耽誤的工作,復工後,也都在加班加點,爭取最大限度減少損失。

但,即便在如此非常態語境下,看到“‘你疑似有點死亡’:老人養老金被停 一查差點背過氣”,依然讓人意難平。魔幻標題當然是為吸引注意,特意提煉的。原題平實得多“濰坊63歲老人‘被死亡’,五個月前養老金中斷”。

雖已見多不怪,但這卻是悲哀,因正常社會,“被死亡”這種嚴重失職瀆職,是該被嚴罰,以儆效尤的。發現一起,嚴懲不貸,足夠震懾,“被死亡”就不會到現在見慣不驚的程度。

事由簡單,濰坊市周先生養老金被停近半年。一查“差點背過氣去!”因為被當面告知“你已死亡”。該區銀行、民政、街道,相關涉事單位,都互相推。推給“上面社保中心”,這時引出那句讓人能氣笑的極具創意甩鍋大法:“這個人疑似有點死亡,就給暫停了。”

醫學上,有“心死腦死”兩種標準界定,法學也有“自然和宣告死亡”兩種。但是,沒想到領社保老漢,還碰到一個“臨床社保學”,當著活人面,公然給出“疑似有點兒死”的奇事。這已是不要臉到極致了。

是死是活,甚至只需電話或實地回訪即可,只要有起碼服務和責任意識,就不會搞出“薛定諤”式鬧劇。面對當面質問,甩出“疑似”+“有點兒”的雙重不確定句式,也掩蓋不了心虛理虧。

最後追溯到上面“區社保中心”,又是很熟練地再向上一級甩鍋,是“市裡下發名單”;再追到市社保,又甩給“公安給的數據疑似信息比對”,承認明知“數據不一定對”,但必“先暫停”。且不以為恥表示“不只這一個,全市不少都這樣”。既然記者都找來了,現可以補發。

從市公安到社保,再到區社保、民政、街道、銀行。涉及的市、區、街道三級,共六個責任單位,竟全當“甩手掌櫃”。只知機械執行,不問民生冷暖。這類被莫名打上“疑似有點兒死”標籤,就一停了之的官僚做派,毫無基本服務意識和丁點公共責任。

且絕不非一地一區,全國都有類似案例。活生生的人,活成了冰冷的“疑似大數據”,然後一鍵暫停發放。很多是低保甚至五保戶,全指救命錢度日。而最終卻不找不鬧,甚至不鬧大,就不解決。不以人為本,眼裡只有文件,只有“上面”,除了冷眼俯視,連平視都很少。粗暴冷漠,讓人想起熟悉的“門難進臉難看事難辦”。這等所謂“服務”,才該被宣告“死亡”吧。

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