7月27日，蘇寧818暨30週年“專注好服務”發佈會隆重召開，首次揭曉蘇寧新十年的零售戰略，蘇寧易購集團副總裁顧偉宣佈蘇寧將以“零售芯片”賦能零售生態，開放更多資源，為生態內的中小微經濟體提供服務。
在此次發佈會上，蘇寧易購集團副總裁顧偉表示，將進一步加大蘇寧萬人技術團隊自研打造的“蘇寧星河生態”的開放力度，以自營+開放的模式，與ISV（獨立軟件開發商）協同發力，共創一個涵蓋蘇寧易購線上平臺、線下各類店面開放平臺、物流服務平臺、金融服務平臺、售後服務平臺等的智慧零售生態圈。同時，蘇寧宣佈推出ISV三年免傭政策，重點培育100家航母級ISV，構建10萬商戶+10萬門店的智慧零售賦能生態。
蘇寧將近30年沉澱的零售解決方案凝結成“零售芯片”，作為智慧零售發展的中樞和引擎。蘇寧星河生態賦能平臺，主要在店鋪基礎、營促銷、廣告、交易履約、數據服務等五個方面，為商戶提供專業化、個性化的服務，提升商戶全鏈路經營效率與用戶體驗。
針對商戶在經營過程中的入駐時間長，商品操作效率低、裝修複雜、會員經營與銷售能力弱、經營成本高等痛點，蘇寧星河開放平臺生態將在保證開放合規性的前提下，協同ISV提升商戶經營全鏈路中的效率，簡化操作流程，豐富場景工具選擇，為商家提供入駐、商品管理、店鋪裝修、促銷、互動營銷、會員營銷、廣告、訂單、物流、客服以及數據服務等全鏈路服務。如以數據服務為例，通過與 ISV合作，可為平臺商戶提供人群挖掘、消費全鏈路流轉分析、營銷活動策略等個性化數據分析，針對性的解決商戶經營過程中的數據洞察與分析痛點。
在“開放平臺，生態賦能”的戰略驅動下，蘇寧星河平臺將蘇寧的供應鏈、商品、流量、運營、物流及科技等優勢能力，精準匹配到線上、線下全場景需求的各個環節，以B2S2B2C的供應鏈新模式，促成綜合履約效率的大幅提升。據悉，包括店鋪裝修、店鋪工具、運營服務等各類商戶所需的應用服務，已於蘇寧服務市場（https://fuwu.suning.com）對外開放，商戶可以獲取貼合業務發展需要的各類電商雲產品和解決方案。
服務是蘇寧的唯一產品。邁入“而立之年”的蘇寧，由“零售商”升級為“零售服務商”，進一步明確了“服務”對於蘇寧的戰略意義。未來蘇寧將進一步升級開放以星河開放平臺等為代表的零售生態資源，全面賦能生態合作伙伴，與行業企業共同開啟智慧零售技術賦能2.0時代。
