（圖文原創，抄襲必究）
境外自由行已經在中國遊客中佔了很大比例，但是不管你的攻略看得再多，行程做得再完美，總會有超出預料的情況發生，涉及吃住行各方面。跟團遊可以嚮導遊、旅行社、旅遊產品平臺等主體要求協調解決，但是散客的投訴解決途徑就顯得沒有那麼多了，尤其還在語言有障礙的時候。
僅以我十幾年境外自由行遇到的各種問題，來教大家怎樣通過非訴訟方式維權，希望對您有所幫助。
（一）機場免稅店購物維權
2011年在吉隆坡機場轉機，想買Gucci的女士包回國送親友，因轉機時間較短，直接詢問服務檯人員免稅店位置，服務人員指了斜對面的一家店，進去後也簡單用英文說了品牌名稱，店員未表示異議。當時只看了樣式和價格，匆匆買完趕著登機去了，還差一點誤機。雖然覺得款式與以前見過的不太一樣，但本著對服務人員和店員的信任，並未多想。直到回來送人時才發現，包的品牌是Guess,無法送出。
如果是在國內購買的商品，可以找商家的聯繫方式，電話協商，根據我國《合同法》的重大誤解條款，主張撤銷買賣合同，退貨。但是～購物票據上並沒有找到商家網址電話之類的信息，英語又不是很好。後來通過查找，找到了吉隆坡機場的電話，直接詢問了免稅店電話和郵箱，通過郵箱說明情況。商品已經帶回國內，免稅店當然不願意退貨，好在商品標牌和包裝完好。通過幾次電郵往來，軟硬兼施，終於達到退貨目的。
這裡提示以下幾點：
1、出國前充分了解所需購買物品的英文名，尤其需要識別相近商品的英文拼寫，必要時可手機拍照品牌英文名，避免購買錯誤。
2、購物時看清楚店鋪名稱、商品名稱、種類，不要因為趕時間匆匆購買。後來回想，人家免稅店上方其實是有商品英文名的，一方面因為趕機，另一方面也是自己英文不過硬。
3、信別人不如信自己，雖然詢問了服務人員及店員，還是要自己仔細確認購買的商品，商家哪有不希望賣出東西去的？免稅店購物的遊客，一般不會承擔往返機票的費用回去退貨，除非有出差或者讓他人幫忙，而這種有爭議的事，找別人幫忙又不現實。所以商家更能掌握顧客心理，即便是顧客買錯了東西，找回去的幾率也不大，大部分只能自己認栽，尤其是顧客自身存在錯誤認識，語言溝通又不暢時，就更難達到退換貨目的。
4、保留好購物憑證，在保持商品包裝相對完好、不影響二次銷售的情況下據理力爭。
5、英文不好沒關係，藉助翻譯器進行翻譯，口語不好就書面溝通，選擇自己更擅長的方式，儘量用簡潔的語言直入主題，中式英文也不怕，能說清楚要求、意圖，讓對方明白即可。我給機場打電話就直接要了免稅店電話和郵箱，跟免稅店電話說不明白，最終是通過郵件協商成功的。
6、軟硬兼施是手段，不要一味求對方。對方有錯要抓住，在該事件中，至少店員對我所說英文品牌名沒有異議，或者沒有提示到是不同品牌，雖然這一說法我沒有佐證，但是商店一般會有攝像頭吧，而我最終堅定的態度使對方退縮了。我聲明，我是一名律師，雖然不能親自去當地提起訴訟，但是如果問題不能妥善解決，我會委託在當地的同行起訴。
7、適當的妥協有助於問題解決，免稅店是同意退貨了，但是國際包裹的費用誰來承擔？當時考慮不要因小失大，畢竟包裹費相對於商品價格來說是九牛一毛，畢竟自己有錯是事實。於是自己承擔了郵寄包裹費用，問題得以解決。
每次出遊，都有經驗，有教訓，長經驗長見識，但即便如此，每次自由行還會遇到不同的各種各樣的問題。總體來說，快樂大於煩惱，人生總有不完美，權當作是出遊途中的一段段小插曲吧。
各位愛好旅遊的朋友，你們有什麼旅遊中維權的故事和經歷，歡迎分享！也歡迎有待解決問題的朋友私信。（未完待續）
