撰文/藍科技
蘇寧易購年報出臺。
年報顯示，2019年蘇寧易購全年營收2692.29億元，同比增9.91%。線上交易方面，2019年線上平臺商品交易規模為2387.53億元，同比增長14.59%。其中自營商品銷售規模1584.39億元，同比增長5.77%，開放平臺商品交易規模803.14億元，同比增長37.14%。
解讀這份年報，即有意料之中的，也有意料之外的。
先說意料之中的。首先，會員增長是意料之中的。蘇寧易購註冊會員數量達5.55億，全年新增1.48億。同期，蘇寧易購年度活躍用戶數規模同比增長20.52%，整體用戶復購頻次也有所增加，全場景融合運營取得一定成效。
最近幾年，致力於全場景融合的蘇寧正在打通渠道邊界和用戶邊界。渠道邊界上從工業到農業，從田間到地頭，形成了工業和農業雙向反哺。最為典型的是蘇寧拼購，積極推動了農產品上行和工業品下行，成為蘇寧快消中一股重要的力量。
從用戶邊界看，蘇寧吸引了越來越多的年輕用戶。從形象代言人到2019年雙11蘇寧晚會，蘇寧易購以漸進方式走進年輕人。
其次，年度活躍用戶大幅增加是意料之中的。得益於線上線下、社區、內容電商能力的提升。蘇寧易購線上緊抓用戶社交化、社群化、內容化的消費特點，大力發展蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團等社交矩陣，打造“門店直播+網紅直播”組合模式。這些打破邊界的場景消費，增加了用戶黏性的同時，更是藉助多種方式，拉近與用戶的距離。
而意料之外的則體現在兩個方面：一是收購家樂福中國以後，通過全場景零售佈局，進一步激活了家樂福周邊三公里的用戶。目前在家樂福全國200多家門店和4000萬會員有效補充蘇寧線下零售業態和會員流量。尤其是蘇寧會員體系和家樂福會員體系全面貫通，大大提升了會員的活躍度和黏性。
會員體系的打通，對於用戶來說是可以享受雙重的服務。蘇寧會員在家樂福消費時，可以享受相應的折扣，或者蘇寧會員體系積分兌換或抵扣現金；而家樂福會員可以在蘇寧易購線上購物時，同樣可以享受積分及其他會員優惠活動。
二是蘇寧拼購快速增長是意料之外的。蘇寧拼購上線以來，以“正品拼購”吸引了大量用戶群。應該說，在目前的市場上，電商拼購、團購等比比皆是，但蘇寧拼購打通了下沉用戶，並且通過蘇寧推客訂單保持快速增長，全年實現超3倍的增長。目前，蘇寧推客買家數和賣家數，分別突破千萬、百萬大關。
早期，當蘇寧易購推出全場景零售時，外界還在猜測這將是什麼樣的新物種。但蘇寧沒有做出任何回應，而是以實際行動證明自己做對了什麼。
其實，智慧零售的本質是通過多渠道、多工具、多元化的方式服務消費者，服務才是根本，而智慧本身只是載體而已。蘇寧易購智慧零售雖然不斷經歷市場變化和技術迭代，但蘇寧服務用戶的初心從未改變。
有時候，守住初心才是對用戶的最長情告白，而不需要做任何多餘的註解。
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