在網絡平臺上請騎手代買7個菜，結果有6個是假的，被騎手調包。騎手調包顧客下單的菜品，看起來是小事，其實不小，平臺應該認真調查，對違規者嚴肅處罰，以杜絕後來效仿者。
據澎湃新聞報道，湖北武漢李女士和朋友3月19日通過餓了麼平臺下了一個跑腿單，請騎手代買某連鎖品牌的油燜大蝦等7個菜。結果菜送到後，發現有一個菜不對，與商家聯繫後發現，騎手只在商家買了一個菜，其他的6個菜都不是在這家買的。而外賣騎手則稱，因為當天下雨，距離客人想買的店較遠，擔心超時就從網上下單後再到店裡取貨。不過騎手提供給媒體的付款記錄顯示的收款方並不是客戶想要購買的商家。餓了麼平臺則表示，已對消費者先行賠付，對於騎手的違規問題，已停止其配送資格，並聯動商家向有關部門舉報。
騎手接受跑腿單代客戶買菜，卻把大部分菜品調包，從小處說，這是違約和欺詐行為。代跑腿，民法上可以視為委託合同，顧客向騎手支付一定費用，委託騎手代為跑腿並處理一定事務（這個案例中是代為買菜）。騎手接受了顧客的委託，就應該忠實地按照委託人的原意代為辦事。這個案例中，顧客的委託事項是從特定商家甲購買特定的菜品。騎手作為受託人，在未與委託人協商的情況下，擅自決定從另外的商家乙處購買同樣的菜品，違反了委託合同的約定，構成違約。而騎手沒有向顧客說明這一情況，也沒有將兩商家菜品之間的差價退還，而是將從乙商家處購買的菜品冒充是甲商家的菜品交給顧客，這是欺詐。對於存在違約和欺詐行為的騎手，平臺封閉其賬號，禁止其再次為顧客提供服務，是必須的。
而網友們關注這一事件，更希望瞭解的是，事件背後有沒有一條灰色產業鏈。事件中，這名騎手不僅是從別處購買了菜品，還提供了冒充甲商家的虛假菜品訂單。這張虛假的訂單是從哪裡來的？如果調包事件只是偶發的孤例，那騎手為什麼能做出這張假的訂單呢？打印假訂單這件事，並不是騎手一個人能夠在短時間內輕易辦到的。背後有沒有一條山寨商家的產業鏈呢？
在外賣等網絡平臺上，有不少“網紅”商家，他們出售的商品一般都比普通商家更貴一些，但仍然備受消費者歡迎。如果有山寨商家與外賣騎手勾結，就有可能中途“截和”顧客的訂單，用自己家的山寨商品，冒充是網紅商家的，由騎手把假冒商品送到顧客處。對於飯菜這樣的商品，一般情況下也很難分辨出不同。而餐飲業原料成本佔比較低，山寨商家如此操作，將有相當可觀的獲利。
如果這一灰色產業鏈真的存在，那是非常可怕的。不僅僅是顧客買到的菜可能不是自己想吃的商家的，正規商家的合法利益受到侵害，更重要的是，這些山寨商家很可能是三無商家，其出品是否符合衛生標準難以確定，一旦發生食品安全事故，都無法查找責任人。因此，有關部門應該以此事件為線索深入挖掘，查清背後到底有沒有這樣一條產業鏈。
外賣平臺對騎手也應該加強監管。近年來外賣平臺成為互聯網的風口，發展迅猛。但是也出現了很多問題。此前有媒體報道騎手被困“系統”疲於奔命，也有很多不良騎手向顧客飯菜中吐口水、偷吃顧客飯菜等事件被曝光，甚至有騎手因為顧客的差評而對顧客進行騷擾。平臺應該負起更大的責任，對騎手進行約束，讓顧客享受到安心的服務。只有這樣，O2O行業才能健康發展。
辛省志
