4月14日上午，新乡市信访局局长赵明俊到卫滨区信访局、牧野区信访局，以及牧野镇、南桥办事外等乡镇（办事处）实地调研，指导恢复群众来访接待工作，并就重信重访治理、问题楼盘化解攻坚工作提出要求。
赵明俊指出，随着疫情防控形势的变化，在上级统一安排下，人民群众来访接待中心恢复群众来访接待工作，这是党委政府心系人民群众，让群众充分表达诉求的一项重要举措。我们务必做实做好，把消毒用品和口罩等物资准备齐全，把各项安全措施做到周到细致，确保接待秩序平稳，严防疫情发生；同时要让来访群众感受到工作人员的热情和温暖。对于没有健康证等有特殊情况的来访群众，不要态度生硬，可以在大厅外接谈，了解清楚群众的诉求，灵活处置，防止激化矛盾。
赵明俊强调，重信重访治理和问题楼盘化解攻坚是省委省政府和市委市政府领导非常关注的工作，各地要贯彻“抓积案、降存量，抓源头、控增量，抓责任、防变量”的工作思路，把年度重点工作抓实抓好，抓出成效。要发挥好县级包案领导的作用，做到真包实督，多措并举，综合施策，合力攻坚，切实解决群众的合理诉求。各级接访干部要树立“以人民为中心”的理念，端正服务态度，对于诉求无理或诉求过高的信访群众，要以情感人、以理服人，学会倾听，注重接谈艺术，提高接访质量。
赵明俊要求，在乡（镇、办事处）要建立调解员队伍，从离退体老干部、有威望的乡村干部和群众代表中选取能力素质强、群众基础好、责任心强的调解员充实到接待队伍中，充分发挥他们的工作经验，在接待工作和信访矛盾化解中发挥作用。各地还要充分发挥基层网格员和群众代表的作用，建立周例会制度，把上级党委政府的指示精神通过网格员和群众代表传达到末端，同时把群众的矛盾纠纷排查化解，达到融洽干群关系，密切联系群众的作用，把社会矛盾化解在萌芽状态。
