近日，依據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2019年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》。
二手電商已成新風口，閒魚、轉轉、愛回收等已形成寡頭格局。2019年，阿里旗下的“閒魚”宣佈三年內培養十萬玩家；電子產品回收平臺“愛回收”與京東旗下二手交易平臺“拍拍”戰略合併。由於行業發展過快，部分平臺出現不合規交易、詐騙現象、售賣假貨等亂象。
2019年全年涉及投訴的二手電商有閒魚、轉轉、愛回收、獵趣、孔夫子舊書網、閒轉、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚。其中，7家二手電商平臺入選《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，分別為紅布林Plum獲“建議下單”評級，享物說獲“謹慎下單”評級，閒魚、轉轉、獵趣、找靚機、孔夫子舊書網平臺均獲“不建議下單”評級。
注：評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，二手電商平臺存在著商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網絡欺詐、售後服務差、網絡售假、平臺惡意封號等消費問題。
網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，二手交易平臺頻現消費糾紛的原因主要是註冊門檻低、違約成本低和維權週期長。二手交易平臺個人賣家不需要有營業執照，即便賬號被封鎖關閉，僅需換個手機號再註冊就可以重新發布新的商品信息，商品無需經過檢查，無法保障商品的質量。違約成本低，個人賣家前期出售商品時，無需繳納保證金，違約也僅需繳納一些保證金。維權週期長，取證困難，因二手物品沒有證書或者品牌的鑑定，消費者無法判斷商品真偽，維權的週期漫長。姚建芳建議，對於賣家，自身商品的介紹要實事求是，要在買家知曉並同意購買的情況下進行交易；對於貴重物品，儘量同城見面交易，防止出現‘偷樑換柱’。
對於買家，儘量避免先行付款或者通過其他支付方式將錢打入賣家手中；在選擇物品時，一定要留意對方是否實名認證，信用等級是否高，避免第三方通訊軟件溝通，有什麼事直接在 App 內說；對方發送過來的交易鏈接，一定要仔細甄別是否為釣魚網站；線下交易風險高，如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點，在付款前做好檢查；收到快遞後一定要先驗貨，確認無誤之後再簽收。作為第三方交易的二手平臺，提高賣家的准入門檻是首要的，要對二手賣家的資質進行更加嚴格的審核，同時買家的身份也應進行實名認證。同時，平臺應當加大對商品檢查力度，保證商品貨真價實，對於有售假行為的二手賣家，加強對其的懲罰機制。
此外，據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）監測顯示，2019年我國二手電商的交易規模為2596.9億元，較2018年1695億元，同比增長53.2%。用戶規模達1.44億人，較2018年1.07億人，同比增長34.57%。2019年二手電商共發生15起 融資事件，融資總額達73.6億元人民幣。
