尊敬的有线电视用户，您在收看有线电视或使用广电网络宽带的过程中一定会遇到一些小问题而让您闹心不已，小编收集了一些常见故障及解决方法教您成为电视和网络达人。
01
电视故障处理小技巧
解决办法：
(1)检查机顶盒电源是否已通电;
(2)检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好 ；
(3)在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态;
(4)检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV，或者HDMI。
解决办法：
可能是因为您的电视没有及时接收到授权信号或者收视费用已到期，可将电视保持打开状态致电客服提供用户证号或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新授权后即可正常收看电视节目；到期用户可咨询续费重新授权即可观看。
解决办法：
建议您检查线路是否连接正常，有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。如果有开机画面，在直播板块显示“系统无信号”，则可能是大故障.请到营业厅或拨打电话咨询。
解决办法：
建议您使用电视机遥控器按"信号源",若机顶盒连接电视机的音视频线是三色线(红白黄)，则选择视频(AV1/AV2)；若是一根单独的高清线，则选择HDMI；不确定的话可每个信号源都耐心试一下。
解决办法：
建议您先关闭机顶盒电源，将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出，用干净的棉布或橡皮将其背面芯片部位擦拭下，再插入机顶盒重新启动即可（可多插拔几次），如果还不能正常收视，可拨打客服热线，工作人员会上门为您调试维修。
解决办法：
(1)请检查遥控器电量，遥控器使用时指示灯会闪烁，如果指示灯不亮或者亮度较弱，请及时更换遥控器电池。
(2)请您检查是否将遥控器对准机顶盒，建议在机顶盒信号接收范围内使用。
02
宽带无法上网小技巧
1、检查宽带费用状态
在续费完后，需要把光猫、路由器断电重启动。
2、检查光猫
如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您拨打客服电话，我们将会第一时间上门处理。
如果网线接口指示灯不亮，请检查光猫和电脑或路由器之间网线接头是否接紧。
3、检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启，检查宽带上网帐号是否正确填写在电脑或路由器拨号设置项里面。
4、终极大招
把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源。
03
宽带网速慢
1、被蹭网
2、路由器温度过高
解决办法：
3、使用冒牌路由器
解决办法：
4、网线老化
解决办法：
5、路由器被错误摆放
解决办法：
在摆放时，需要远离蓝牙耳机、微波炉、无线键盘等设备。若路由器离这些设备较近，有可能会受到干扰。
6、路由器缓存垃圾太多
解决办法：
7、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机/电脑需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴。
8、如果上述方法仍然不能解决网速过慢问题，您可以拨打电话进行咨询，让专业工作人员上门为您检修。
