2020-04-22 08:46
瀟湘晨報
位於長沙市望城區黃金鎮銀星路上的名峰國際美容美髮（以下簡稱“名峰國際”）六分店在不久前關門大吉，會員們得知消息後第一時間來到總店，卻被告知分店的店長是獨立經營的個體戶，總店和分店用的是不一樣的系統，因此分店的顧客也不能在總店消費，這讓分店的會員匪夷所思。
為什麼同為一個名稱，分店的顧客在關門大吉後卻無法在總店消費？多名會員向瀟湘晨報記者講述了他們的遭遇。
01
年後準備去美容美髮，卻被店長移出微信群
家住長沙市望城區新城國際花都的王女士，年前在名峰國際六分店辦了一張會員卡，分兩次往卡里充了1500元。
這段時間，王女士逐漸閒了下來，正當她準備再次給自己的頭部做護理時，卻在4月7日的時候被該店店長移出了群聊。
“因為這個六分店就在小區附近，我看它店面比較大，設施設備還不錯，離家也近，就在年前的時候辦了卡，還往裡面充了錢。
”王女士說，讓自己沒想到的是，自己在4月7日的時候卻突然被店長移出了群聊，且“同時被踢出了兩個微信群”。
覺得不對勁的王女士來到店門口，卻發現店內已經人去樓空，門口貼著“裝修中”的標識。
隨後，她拿出手機又給店長打電話，卻發現這名姓袁的店長已聯繫不上。
“手機裡提示‘無法接通’，當時自己就傻眼崩潰了。
”王女士說，自己充的1500元，才做了兩次頭髮護理，大概還有1000元左右的餘額沒有消費。
02
多名會員利益受損，建立“維權大隊”群
記者瞭解到，除王女士之外，還有多名會員在卡里的錢還沒用完的情況下，就得知了六分店關門大吉的消息，這讓他們都覺得不可思議。
同住新城國際花都的李女士也在年前分兩次向卡里充了2000多元。
“第一次是在去年11月份的時候充了500元的美髮卡，第二次去年12月份的時候充了1680元的肩頸卡。
”李女士說，這兩次的轉賬分別轉進了兩個人的賬戶。
“他們前臺有兩個二維碼，第一次的500元是轉給了一個姓劉的老闆，1680元是轉給了一名姓袁的分店店長。”
另一名會員彭女士之前在會員卡里一次性充了5000元，在得知六分店關門大吉時，卡內餘額還有1870元。“當時我媽都讓我不要一次性充那麼多，但當時店員給我說名峰國際是連鎖店，也可以去其他店消費，最終我還是充了5000元。”彭女士說，除此之外，自己還辦了一個298元的洗護套餐。“當時說這個套餐可以用12次，但我只用了一次，現在卻用不了了，覺得比價虧。”
4月7日當晚，六分店的部分會員建立了一個叫做“維權大隊”的微信群，截至目前，群內已有142名維權會員。記者瞭解到，他們的受損金額從300元到2600元不等。
03
分店店長聯繫不上，總店也不接受異店消費
通過“名峰國際”的微信公眾號，彭女士她們得知名峰國際還有觀沙嶺總店、龍湖店和谷山店其餘三家店。4月19日，部分會員來到名峰國際觀沙嶺總店，找門店負責人和總店店長討要說法。
據王女士回憶，當時會員們提出由於六店關門大吉，他們想來總店或者別的店繼續消費時，得到了該店長的拒絕。該店長稱，由於總店和六分店之間是不同的收費系統，同時由於六分店是單獨經營的個體戶，和總店不是同一個法人代表，因此不能接受會員們異店消費。
對於該店長的說法，會員們顯然難以認同。多名會員表示，要麼讓自己繼續消費，要麼就退款處理，現在這樣僵持不下，對會員、對店家都沒有好處。“其實我們最主要的訴求就是想繼續消費，但現在沒地方讓我們消費，我們的錢又退不了，實在是不知道怎麼辦了。”說到這裡，彭女士十分無奈。
彭女士告訴記者，自己之前曾兩次聯繫過門店負責人劉先生，但對方均表示“自己也是受害者”，同時讓會員們聯繫六分店的法人。
記者多次聯繫六分店店長袁先生，但手機裡均提示“對方暫時無法接通”。同時，記者也聯繫了名峰國際門店負責人劉先生，但對方表示自己不是名峰國際的老闆，對事情情況不清楚，隨後就掛了電話。
04
律師說法：根據店鋪間的關聯程度進行責任劃分
那麼，如果像文中這些分店的會員們遇到了此類情況，他們是否可以去總店繼續消費？對此，湖南融邦律師事務所律師遊浩然提出了自己的看法。
遊浩然認為，總店該不該對分店顧客的消費需求負責，要看兩家美髮店的工商登記上是不是同一家企業（公司），或者說工商登記的個體工商戶是不是同一個老闆。如果滿足上述條件，顧客則可以要求總店負責；如果不滿足上述條件，那麼還要看兩家店之間的關聯度，是不是實際控制關係，是不是總店有相關承諾，顧客不能僅憑品牌授權關係就讓授權品牌的一方（總店）承擔責任。
