2019年已經結束，圍繞著脫歐的憤怒還在持續，12月月底的選舉將更多的不確定性置於了消費者的肩頭。對零售業的影響是使其出現極端化，因為消費者仍在向遍體鱗傷的實體店索要電子優惠。
而我們的研究表明，實體店銷售額仍佔據整體零售業的大部分份額，eMarket高級編輯及最近的文章“2019年英國假期購物：在線零售的增長是街道的悲歌”的作者。
“習慣正在被改變，而且很快，但是大街上仍有人在”，他說。
2019年10月，Deloitte 做的調查中，年齡在18-75週歲的英國網絡用戶中有60%認為他們會在實體店中購買聖誕禮物。有意思的是，有37%的受訪者傾向於在特定地點通過電腦/筆記本或者手機進行購物。
英國消費者更願意在固定地方進行網上購物。一個特定的、根深蒂固的購物習慣幫助理清了這一點。我們預計，2019年有66.8%的英國在線買家採用“click-and-collect”服務。
人們更熟悉的“在線購買、到店取貨 buy online，pick up in-store（BOPUS）”在英國非常流行。而且，這還會釐清有些模糊的零售銷售數量。畢竟，任何buy online，pick up in-store都會被看做零售的電商銷售額，即使是通過實體店。
YouGov在2019年12月的數據顯示，只有24%的英國買家的聖誕禮物通過單一的線上或者線下渠道購買的。大部分的受訪者說他們在線上購買大部分商品，但也會在實體店購買一小部分。
2020年的電商仍具有諸多不確定性，消費者習慣也會對此產生深遠影響，但是向線上的轉移更多的是改善，僅有一點點的改革意味。
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