李愛武批示：要高度重視反映社情民意的“消息樹”和“晴雨表”，不斷提升辦理效率和質量
市熱線辦督導楓樹新村校區下水道堵塞問題處理
岳陽晚報全媒體訊（記者 陳墾）12345熱線和市長信箱一頭連著群眾，一頭連著政府。公佈每季度群眾訴求辦結情況，不僅能切實反映出群眾最為關心的問題，更能提高各責任單位的思想認識，強化責任擔當，解決群眾訴求，進一步提高熱線工作辦理水平。4月16日，市委副書記、市長李愛武作出批示：12345熱線在反映社情民意方面是最重要的“消息樹”和“晴雨表”，要高度重視，不斷提升辦理效率和質量，並督導相關部門以問題為導向提升服務水平。
那麼，作為溝通群眾與政府的重要橋樑，表達群眾心聲的“晴雨表”，2020年以來，12345熱線和市長信箱接到的群眾訴求辦理情況怎麼樣？哪些方面成為困擾群眾的難題？4月20日，岳陽晚報全媒體幫辦記者從岳陽市人民政府熱線管理辦公室獲悉，該辦近日發佈的《2020年一季度12345熱線和市長信箱運行辦理情況通報》顯示，2020年一季度，岳陽12345熱線共受理市民來電訴求167254件，同比增加54914件，增幅48.88%。其中，投訴舉報46522件、諮詢61172件、求助44551件、建議522件、表揚435件。各責任單位共承辦工單68412件，辦結率99.95%；市長信箱共受理群眾來信2491件，同比增長641件，增幅34.64%，已辦結2433件，辦結率99.88%。其中，受理12345熱線微信公眾號訴求561件，政務服務訴求100件，政協委員微建議37件，涉企政策訴求83件，已在市政府門戶網站專欄公示542件。
群眾滿意率，始終是檢驗工作實效的唯一標準。針對群眾來電和來信訴求的辦理情況，市熱線辦及時進行回訪。市熱線辦共回訪群眾來電68377件，綜合滿意率89.72%。；回訪群眾來信2433件，群眾滿意率87.55%。同時，通過對一季度熱線平臺群眾訴求分析發現，群眾熱點訴求主要涉及：湖北返嶽或來嶽中轉出行、防疫和生活必需品供應、企業商戶復工政策諮詢、健康證明開具、來嶽返嶽人員隔離、高速ETC扣費等問題。
據悉，為完善群眾訴求督辦機制，市熱線辦還堅持月簡報、季通報、年終考核制度，層層壓實督查督辦工作，將群眾反映的熱點問題作為督查督辦的重點內容。疫情期間，更是堅持每日報送信息，目前共報送52期。同時，通過領導約談、領導批辦，現場督辦等方法，有效督促了一些群眾密切關注的熱點焦點問題。
