通常，我們認為，銷售被客戶拒絕是一件很正常的事。但是，如果不思考客戶拒絕背後的深意，銷售很難獲得成長。超兔CRM幫助銷售做客戶關係管理，實現從線索到簽約的跟單全過程的管理，同時，還有各種黑科技功能，幫助銷售解決客戶拒絕溝通的難題。
我們嘗試分析客戶拒絕溝通的原因，存在3種可能：
客戶不信
人與人之間的關係很複雜，尤其是銷售與客戶之間屬於聯繫不頻繁的弱關係，一般很難快速建立信任。如果銷售給客戶的第一感覺不夠專業，客戶就會因為不信任而拒絕溝通。
從專業的角度看，銷售提升專業形象的關鍵在於話術。如何展開更專業的問答？超兔CRM提供了點點速記這個工具。
超兔App-點點速記
點點速記：由公司Boss或有豐富經驗的管理者，結合企業的實際業務需求，以豐富的行業經驗做出總結，設置問題與可能的回答，以結構化的語言記錄，形成諸如【首次客戶溝通】【TOB客戶首次溝通要點】【TC客戶首次溝通要點】【客戶意向判斷】等問答模板。新手銷售在跟單可以直接用到這些專業問答。
客戶不需要
有些客戶拒絕溝通的原因，其實很純粹，就是沒有需求。然而由於不少企業根本沒有弄清楚自己的目標客戶是誰，銷售心中沒有概念，也就不會做客戶篩選。
企業可以藉助超兔CRM建立用戶畫像，精準目標用戶，獲得更加精準的人群定向。讓銷售在日常跟單中，使用超兔快目標App給客戶打標籤，如抽象出用戶社會屬性/生活習慣/消費行為等信息標籤，最終，標籤構成的用戶模型就是目標用戶。超兔CRM可形成簽約客戶與潛在客戶雲圖，在銷售跟單中，簽約客戶所具備的特徵標識可以作為銷售判斷當前客戶是否為目標客戶的一個依據。
客戶在觀望
客戶購買的動作只是一瞬間，但前期對產品/品牌的斟酌，以及是否需要購買是需要一段時間的思想鬥爭的。對銷售而言，這個過程叫客戶養熟的過程，可能是競爭對手在前期幫我們做了養熟，恰好我們在客戶要購買時聯繫了客戶。也可能相反。超兔建議自己養熟客戶。
不過，由於存在大量的潛在休眠線索，超兔建議用CRM工具更高效地完成客戶培養。超兔CRM養魚機器人可以幫助銷售養熟客戶。
用超兔CRM“養魚”更加科學：①跟進步驟的時間分配模擬人工；②集中管控，分佈式執行。它類似於幫助銷售打造一個魚塘，以微信、QQ、郵件、短信為手段，通過持續的、提供價值的影響，引導和培養潛客的需求，待出現正反饋，即可逐步加大跟單力度，推動到商務跟進的過程。
小結：銷售是一門非常靈活的學問，形形色色的客戶，同樣的行為背後存在無限可能，僅僅是拒絕溝通，銷售也要思考為什麼拒絕，是不信？不需要？還是觀望？對應不同的原因，應尋找對應解決方案，超兔CRM可以提供靠譜的武器支持，助力銷售提升簽約率！
★超兔深耕CRM領域16年，專注用技術助推銷售成長，黑科技助力企業盈利。
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