相信不少人總會覺得，看現在的新聞裡，總感覺是政府人員辦事非常不聰明，老是辦錯事，還不如自己聰明，自己來處理的話就會怎麼怎麼樣的英明。
好了，來看看這道公務員面試中的應急應變題，看看你會處理得多聰明？能答出來的，明天就可以去考公務員了。
應急應變真題: ★某政府服務大廳，有5到6個服務窗口，但當天只有一個窗口在辦公，大廳裡面群眾排起了長龍，等待很久並且紛紛抱怨、情緒激動，如果你是工作人員，你如何處理?
小夥伴們，先不要著急看下面的參考答案，先自己思考一下，你會怎麼回答。
附上參考答案:政務大廳是我們單位的窗口，是對外展示我們單位最直接的渠道，所以如果我是在政府服務大廳工作的一名工作人員，碰到了這樣的情況，我會從以下幾個方面去處理：
第一，控制局面，安撫情緒。對於群眾焦急的情緒表示理解，耐心的勸解，安撫好他們的情緒，告訴他們我馬上去處理這件事情，希望大家不要激動，避免事態的惡化。
第二，及時彙報，請求支援。及時的與領導聯繫，一方面瞭解服務窗口的工作人員不在崗原因，是有會議培訓還是有同事請假等情況，另一方面也及時和領導彙報我們現場的情況，看是否能從別的科室抽調幾名同事過來進行業務的辦理，讓現場的情況能夠解決。
第三，返崗工作，提升效率。及時的投入到服務窗口的工作當中，加快辦事效率，使群眾們的業務能夠儘快且及時的辦理完畢。
第四，強化業務，完善服務。在這件事情得到圓滿解決之後，努力提升自己的工作效率，加快對業務的辦理，減少群眾等待時間。
同時，我們也應該完善我們的業務辦理方式，比如開通網上辦理，或者對於某些業務的自助辦理，或者將辦事流程更為明細的列出，這樣既可以減少群眾的時間，也可以節約資源，提升我們的工作效率。
提綱：1、安撫 2、彙報 3、工作 4、完善 這類型的題目很重要很重要很重要的事情就是要融入進題目，去想如果你遇到了這樣的事情，你會怎麼去處理，每一步先怎麼樣後怎麼樣，一點一點來，有了帶入感，才有邏輯性，有了邏輯性從先到後才能處理完全。
怎麼樣，你當公務員處理得怎麼樣？讓群眾滿意嗎？歡迎將你的意見建議在下面留言討論。
閱讀更多 中圖公務員 的文章
