2017年，Gartner首次發佈了公共雲基礎設施託管服務提供商年度魔力象限（簡稱：雲管理服務商，MSP）。所謂雲管理服務商，是指為一家或多家超大規模的公共雲服務商，包括亞馬遜AWS、微軟Azure和谷歌雲GCP等，提供與基礎設施和平臺運維有關的託管服務及專業服務。Gartner認為雲MSP對於公共雲產業來說十分重要，這是因為日異複雜而繁多的公共雲產品，客戶十分需要有專業知識與經驗的第三方服務商的幫助。
僅從Gartner於2017年才首次推出雲MSP魔力象限，就可知雲MSP是一個非常新的市場，與以往大家所熟知的傳統IT運維管理服務有著非常大的差別。但發佈魔力象限報告也說明雲MSP已開始形成了一定市場規模，開始進入快速發展階段。在2017年和2018年的Gartner年度雲MSP魔力象限中，並沒有業界所熟悉的IBM、BMC、HP（現為HPE）等傳統IT管理服務商的身影，比較熟悉的入選者是Accenture、RackSpace和InfoSys，其餘10餘家都是新進或創業企業。此外，2017年榜單中的7家領導者，到了2018年就迅速萎縮為只剩3家。
一個新市場又處於劇烈變動期，特別在中國市場還有阿里雲、騰訊雲、華為雲等多家公共雲/公有云服務商，這就意味著巨大的機遇。隨著阿里雲投資駐雲和數夢，神州數碼成立神州雲計算並將雲角收於麾下，成立於2007年的安暢網絡，在數據中心和雲計算託管領域有近10年的經驗，與RackSpace的路徑類似，也在2017年正式宣佈致力於成為中國領先的第三方中立雲管理服務商，面向中大規模企業數字化轉型，提供一站式雲諮詢、雲集成、雲管理和雲應用開發架構服務，並與阿里雲、騰訊雲、華為雲、AWS、Azure等建立戰略合作關係。安暢網絡CEO程小中表示，公司將堅持以客戶為中心，在數字化轉型2.0時代成為一家連接傳統商業與新商業、具有端到端交付運營能力的世界級雲管理服務商。
從IT服務管理到雲管理服務
（上圖為Gartner全球公共雲基礎設施託管服務提供商魔力象限，2017年3月）
傳統IT時代的運維管理，形成了一套理論與實踐體系，這就是IT服務管理（ITSM）。IT服務管理（ITSM）起源於ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是英國國家電腦局CCTA於1980年開發的一套IT服務管理標準庫，把英國在IT管理方面的方法歸納起來形成規範，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。
IT服務管理領域有幾個主要框架或實踐指南：基於ITIL的國際ITSM標準ISO/IEC 20000於2005年發佈，並於2011年修正；微軟基於ITIL的微軟運維框架（Microsoft Operations Framework，MOF）；應用開發服務類框架ASL，主要定義企業應用的運維管理；商業信息系統服務框架BiSL；以及電信運營商服務框架eTOM等。圍繞這些框架和標準出現了IBM Tivoli、BMC Atrium、HP OpenView等知名的IT服務管理軟件品牌以及ITSM解決方案提供商。
隨著雲計算、公有云以及DevOps運維開發一體化的出現，ITSM領域也面臨重大挑戰。
首先是因為上游的IT技術供應商發生了重大變化，從過去的IBM、Oracle、EMC等到逐步包括AWS、微軟、谷歌以及在中國的阿里雲、騰訊雲等新興公有云/公共雲服務商；
其次是受快速變化業務形態驅動影響，企業的IT架構發生了重大變化，從過去的偏固化和穩定的架構逐步轉變為快速流動和變化的敏態架構；
再次是企業應用也大規模向移動互聯網和外部雲環境遷移，多雲供應商架構已經形成。
Gartner的2018年度雲MSP魔力象限指出：雖然當前大型IaaS公共雲/公有云服務是以自服務和自動化模式出現的，而且還提供IaaS+PaaS的集成應用環境，但企業用戶仍然需要具備對於不同雲服務的專業知識，以便正確的選擇雲服務、雲產品以及相應的配置，同時還需要與企業已有的IT環境進行集成、治理、財務和商務管理等。要知道，即便起始於2006年的AWS，也在2017年更新了超過1400項雲服務和產品，而華為雲自2017年3月推出以來的一年內已經推出了14大類超過100項雲服務和產品。
絕大多數的企業和組織由於缺乏雲環境下的技能和經驗，快速掌握公共雲/公有云服務和產品知識，如何將業務遷移到雲環境，已經成為組織的巨大挑戰和風險，加上漫長過渡過程中的複雜混合IT架構和多供應商環境等，相應造就了對專業第三方雲管理服務商的巨大市場需求。
數字化轉型2.0時代的雲MSP
（上圖為安暢網絡CEO程小中）
“今天的雲管理服務商不僅僅需要精深掌握各類公有云的專業知識，還需要能夠對公有云、傳統IDC、私有云等進行商務、技術和運營的對接與連接，以及根據企業數字化轉型需求的DevOpS將業務IT運營一體優化。”安暢網絡CEO程小中表示，“尤其在數字化轉型2.0時代，IT與雲運維服務必須向上與企業互聯網業務緊密銜接，從業務設計到最終的IT交付運營形成端到端的服務管理。”
所謂數字化轉型2.0就是從IT時代向DT時代的根本性轉變，或是從“+互聯網”到“互聯網+”的轉變。IT時代主要是利用信息技術提高效率、加強流程管控、優化運營及成本，“+互聯網”的目的也是通過互聯網提高現有業務與IT的運營水平；DT時代主要是從雲和互聯網的思維出發對業務邏輯進行根本性變革，以移動互聯網應用為抓手，改變原有的生產關係、創造新的業務形態和商業價值。IDC認為，從2015年開始就進入了數字化創新的倍增階段。企業將圍繞大型數字創新網絡（雲與互聯網）來重組架構，最終成為IT架構的新物種。
在走向數字化轉型2.0的階段，企業從相對穩態的IT資源，逐漸轉向包括了雲與互聯網資源在內的流動IT資源，在這個過程中出現了兩種模式並存的IT現狀。相應的，雲管理服務商也需要具備在兩種模式下的服務管理能力：處於模態1的企業，需要雲MSP對傳統IT架構有深刻理解，能夠提供傳統IT服務管理以及向雲與互聯網架構的遷移服務，獲得雲與互聯網帶來的自動化、集中化、集約化等收益，達到成本與效率的優化；而處於模態2的企業則需要雲MSP對原生雲和數字架構有廣泛而深刻的理解，具備對大型公有云服務和產品的專業知識，特別是支持DevOps、持續集成持續交付（CI/CD）、敏捷開發等應用開發。
Gartner認為，能夠進入雲MSP魔力象限的企業必須具備三大能力：自動化的雲管平臺軟件，包括公共雲支出管理、雲服務商賬戶管理與企業身份管理集成等，最好還能與原有的ITSM體系對接；管理服務，包括幫助管理各公共雲服務的配置、供應、監控、安全等生命週期，甚至幫助管理計算實例、操作系統、中間件、數據庫、應用基礎設施等基本的雲計算組件；專業服務，則包括解決方案架構、工作負載遷移、DevOps自動化等。與傳統數據中心外包服務商不同，MSP需要對大型公共雲及基於API的資源調用有深刻理解，並具備在傳統數據中心與雲服務之間的遷移、優化以及混合雲與IT的開發支持等能力。
程小中認為，對於中國的傳統大中型企業數字化轉型來說，有四大需求：以財務為中心的傳統業務持續運營、向雲架構的轉型管理、轉型過程中的安全與風險控制、轉型後的以用戶為中心的業務與價值鏈重構，相應對於雲管理服務商的要求則包括在多雲和傳統數據中心之間的服務管理、多雲服務商的技術與商務管理、多雲的安全與風險管控、數字化新業務的開發運營維護等。程小中特別認為，構建基於微服務架構的統一IT資源、數據資源與業務應用的管理平臺，是推進數字化轉型2.0的基石。在這樣的行業變革背景下，具有設計思維、從前端業務到底層技術端到端優化的雲管理服務商，才是真正的“遠見者”。
雲管理服務的中國樣本
“懂雲，更懂服務”，這是安暢網絡在雲管理服務時代的品牌語。成立於2007年的安暢網絡，經歷了從Managed Hosting到Managed Cloud再到Cloud MSP的三階段轉型，其核心能力一致沿著Managed Service，伴隨著行業變革，在不同的IT基礎架構土壤上持續演進。
由於在中國市場，互聯網接入和傳輸網絡的相對封閉和壟斷，基礎設施孤島現象嚴重，資源集成的複雜度和成本極高，雲計算生態上游玩家構成也迥異於全球市場，加之中國企業在內部IT管理的成熟度與西方國家也相差甚遠，這些外部因素都決定了在中國如果要做一家雲MSP，不能完全照搬照抄海外公司的路徑。
正是洞察到這些差異化的市場特徵，在中國市場獨特的行業生態下，安暢網絡也發展了自身的獨特能力模型和商業模式。除了Gartner提煉的三大核心能力之外，安暢還向下建設了基礎設施資源集成能力，同時也向上探索雲原生應用的開發能力。這也是程小中所說的“安暢首先是一家MSP，但又不僅僅是一家狹義上的MSP。我們緊緊圍繞中國市場的客戶需求，構建了自己的核心競爭力鏈，要做Cloud MSP的中國樣本”的意思所在。
（上圖為安暢網絡的產品服務全景圖）
多年積累下來，安暢已經建成了成熟的開放互聯的雲連接網絡、多雲統一管理平臺、專業的雲計算技術團隊和強大的資源集成能力，這讓安暢網絡有機會成為一傢俱有全球交付和管理能力的世界級雲管理服務商。
程小中介紹，安暢網絡自2012年開始建設名為“FastFiber”的自治網絡，覆蓋北京、上海、江蘇、廣東、香港等區域，已連接17個高等級數據中心、7個PoP節點，並和阿里雲、騰訊雲、AWS等超大規模公有云的多個區域實現了高速互聯。其中的FastIP服務，通過多線BGP接入，可覆蓋全球200多個Tier-1運營商，目前具備200+G的互聯網帶寬出口和超過3個B的IT地址儲備，有助於企業全面提速網絡、優化訪問體驗；SmartDCI跨數據中心專線，則可承載全國和全球業務分佈式部署，滿足IDC之間高速、低成本的數據交換和災備等需求；CloudLink彈性混合雲專線，建立了各大超大規模公有云到數十個高等級IDC的高速網絡連接，實現混合雲低時延互通。
實際上，對於具有云應用和雲基礎設施部署經驗的企業來說，最重要的體會就是網絡運營和管理成本與時間的大幅上升。雖然雲計算對IT資源進行了集約化，但不同雲數據中心之間、雲與傳統IDC之間的連接問題則上升為主要矛盾。“FastFiber”是安暢網絡區別於其它雲MSP等差異化競爭點，對於幫助企業從本地 IT環境快速、低成本、靈活遷移到第三方IDC和超大規模公有云有著極大的價值，也是混合雲集成和落地的關鍵。這也讓安暢網絡在近幾年政企客戶開始大規模上雲的窗口期獲得了很大的優勢和先機。
其次，經過6年多的持續研發和實際運營，安暢網絡的SmartOps多雲管理平臺已經成熟，成為公司的核心競爭力之一。SmartOps能通過單一入口廣泛支持AWS、Azure、阿里雲、騰訊雲、華為雲等超大規模公有云的統一監控、資源編排、資產管理、成本管理、DevOps 等管理功能，同時也支持私有云和物理裸機環境的統一納管。SmartOps平臺具有統一門戶、CMDB配置數據庫、IT服務管理、運維自動化和監控告警等主要模塊，支持客戶自助在線處理訂單、付款銷賬、申報問題、管理維護等商務運營流程，而且安暢網絡對客戶的管理、交付、技術支持也都完全在平臺上運行，這極大提升了整體運營效率並大幅降低成本，業務交付速度更快、自動化程度更高、成本更具競爭力、用戶體驗更佳。
再次，安暢網絡有著150多人的雲計算認證專家團隊，在超大規模公有云和私有云環境下擁有豐富專業的架構設計、遷移部署和運維管理經驗，可為企業客戶提供混合IT場景下的架構、安全、操作系統、中間件和數據庫級技術支持，並通過多年來積累的知識庫、服務體系、實踐經驗等結合人工智能技術分析歸納，設計成低成本、標準化的服務產品，最後再固化到SmartOps平臺。此外，安暢網絡在行業內率先通過了英國BSI認證機構的ISO20000服務管理和27001信息安全體系認證，同時計劃在未來一年內通過AWS 的MSP評審認證。確保在組織管理、項目實施、 安全合規、風險管控和可持續發展等方面保持領先。
程小中透露，為了滿足企業數字化轉型的需求，安暢網絡還在積極建設企業互聯網業務設計、架構、開發運維等能力，包括連接雲廠商和業界相關的創新實驗室、聯合實驗室、敏捷開發設計、架構設計、商業設計、財務分析、投融資、孵化器等創業創新資源。這將讓安暢網絡未來在行業深度上具備支持企業客戶的數字化轉型、微服務、業務與數據中臺、新零售等業務設計的能力。
MSP的最佳實踐
對於傳統企業而言，完成數字化轉型迫切卻不易，轉型之路往往受到來自管理、資產、技術、人員等諸多因素制約。而此時，MSP這種業務模式能最大化的助力傳統企業。
安暢網絡曾服務過一家大型製造集團企業，其IT系統龐大而繁雜，基於集團戰略轉型和管理考慮，決定採用雲計算來構建IT業務系統的底層平臺，並選擇安暢網絡作為“諮詢+實施+運維管理”夥伴。安暢網絡對市場上主流公有云進行評估和匹配選型，最終建議選擇騰訊雲作為公有云基礎平臺。安暢網絡與該集團企業的大量軟件供應商溝通，根據不同IT系統的平臺和版本，制定相應的遷移步驟和遷移工具，提供專業遷移，最後實施團隊在一個月內順利完成集團整套IT系統遷移上雲；上雲後使用SmartOps雲管平臺實現跨區域的複雜異構環境的統一運維，進一步提升運維效率，集團在IT運維上的軟件投入成本。
而對於互聯網企業而言，特別是處於業務高速成長中的企業，MSP憑藉其技術能力和行業經驗為企業提供雲戰略及技術的諮詢和實施。安暢網絡也幫助一家快速增長的互聯網電商企業在上雲的基礎上最大化利用好雲，併為企業重構了阿里雲架構，充分發揮了公有云彈性的優勢，讓新的IT架構具有易拓展、高穩定的特性，能承載未來5年高速增長的業務需求；安暢網絡專業架構師團隊在提供架構諮詢及遷移服務的同時，也幫助企業提升了對阿里雲產品的把控能力。針對電子商務網站對外大量展示圖片和視頻的需求，如果都保存在阿里雲ECS上，將造成大量訪問壓力，安暢網絡與企業運維開發團隊一同對網站做了動靜分離：特別是原有架構中的數據庫為單臺、無高可用，安暢配合企業部署了阿里雲的RDS高用戶版本，提供讀寫分離，即所有的讀請求訪問只讀實例，保證在高負載情況下主數據庫寫入穩定。
經過多年的發展，安暢網絡已經為2000+企業級用戶提供從公有云到私有云的全面混合雲服務和一站式運維管理服務，其中有聯想集團、德邦物流、申通快遞、中原地產、雅培製藥、禮來製藥、中興通訊、上汽集團、第一財經、中石化道達爾、網易、春秋航空、中集等。2017年，安暢網絡先後在新金融、視頻、物流快遞、傳統大型企業等領域取得突破進展，簽約普洛斯金控、小牛金融、六間房、網易、中石化道達爾、優速物流、藥明康德、一號店、永達汽車、東方傳媒、春秋航空等十多家行業標杆客戶。
進入2018年，各主要城市的機場大量出現了雲計算廠商的廣告，這標誌著中國雲計算產業已經結束了創新創業的階段，市場和技術已經高度成熟並進入了品牌發展期。此時，正是雲管理服務商這個新物種進入雲計算產業的大好時機，也是推動企業數字化轉型的關鍵新力量。以安暢網絡為代表的雲管理服務商，幫助企業真正理解雲、用上雲、管好雲、用好雲，為全球雲計算產業輸送數字化轉型的中國實踐和中國樣本。（文/寧川）
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