IT時報記者 王昕
每年11月11日零點，當消費者在手機和PC上按下“支付”鍵時，哪怕幾秒鐘的延遲都會讓人心急如焚；一家銀行同時運營著上千個面向海量用戶的在線應用，如果有的應用宕機了，那麼得在短短1秒鐘之內恢復；對於一家制造業企業來說，新技術、新產品的研發必須生生不息，否則自己將面臨被淘汰……
4年前，IBM取7×24不間斷之意，將每年7月24日命名為“業務永續日”。4年之後，“永續”的外延已經從IT延伸到戰略、創新、管理、運營、服務、流程、研發等企業生命週期的每個角落。
“企業永續，成為新時代下企業發展的新主題。”IBM大中華區全球信息科技服務部總經理謝少毅提醒中國企業，“唯一不變的就是變化，企業永續發展是其保證旺盛生命力的關鍵，IBM認為，下一代業務永續是以人機融合為核心的企業永續，溫水煮青蛙的思維是當前許多企業面臨的最大困難！”
新物種、新思維湧現
“3年前，Amazon Go提出無人零售概念，當時我以為只有美國才能做到；3年後，不但亞馬遜做到了，中國的盒馬鮮生等新零售模式更接地氣，僅30分鐘就可以把外賣送到家。”謝少毅認為，數字化轉型過程中，企業的業務創新速度超乎想象，“從10年前開始，銀行業者就已經開始思考如何開設一家與眾不同的支行，而今天，建設銀行在上海的無人銀行讓人大開眼界；7年前，郭臺銘先生告訴我，富士康這家擁有200萬工人的工廠將引入50萬個機器人，我覺得不可思議，如今，中國製造業已成為全球機器人新增、保有量均最大的國家。”
從無人便利店、生鮮零售，到無人銀行、移動支付，數字化轉型的過程中，企業不斷創造出新業務、新物種、新生態。隨著大數據、社交、雲計算、移動技術的成熟應用，新零售、新金融、新制造等趨勢導致各種新產品、新服務不斷向市場湧現，企業在創新的同時，也背上了連續創新的壓力和挑戰。“不創新、毋寧死”，業務和創新的永續成為企業核心競爭力的關鍵組成部分，並最終成就整個企業的永續。
謝少毅認為，在數字化轉型中獲得成功的企業都非常善於應用新技術實現業務顛覆，這些企業採用能夠理解數據的人工智能技術和靈活多變的雲計算平臺，以支撐未來的IT形態和業務轉型。
領跑技術服務及企業級雲平臺
剛剛發佈的IBM 2018第二季度財報顯示，技術服務和雲平臺部門（包括基礎設施服務、技術支持服務和一體化軟件業務）營收為86 億美元，同比增長 2%。部門內的戰略業務營收同比增長 26%，主要動力來自混合雲服務、安全和移動業務。
“顯然，IBM在技術服務和企業級雲平臺領域處於領先位置。”謝少毅介紹，全球十大銀行及九大零售商全部採用了IBM的雲計算服務，大型機Z14每天在IBM系統上運行125億個加密事物，僅2017年，IBM就獲得了1900多項雲技術專利。
7月24日，全球數據中心解決方案提供商雲達科技與IBM簽約，為其全球各地的企業客戶提供7x24不間斷永續的售後服務，並在未來與IBM的定製化私有云、機器人流程自動化應用等深入合作，來為自己遍佈全球的海量用戶提供幫助。
雲達科技總經理楊麒令表示，IBM在全球擁有57個呼叫中心，雲達的客戶可以藉此獲得IBM 2萬多名IT專家的支持，來自中國、美國、德國、澳大利亞、新加坡等國家的客戶都可以通過IBM Watson人工智能平臺獲得智能化服務支持。
作為全球規模最大的服務器、存儲等硬件設備提供商之一。“‘雲達’反過來唸就是‘達雲’，幫助企業上雲。”楊麒令介紹，雲達科技與微軟、RedHat等軟件大廠均有深度合作，此次與IBM的合作目標直指全球企業客戶市場，為雲達客戶提供大數據、私有云、人工智能等新興領域的應用，“下一步，雲達還將在AI、5G等領域繼續追加投資。”
謝少毅認為，雲達科技與IBM的合作將顛覆傳統服務器、網絡設備提供商的模式，“這幾年來雲計算的發展速度非常快，但不免會產生一個迴流的過程，目前我們得修正此前對公有云過於樂觀的看法，比公有云更安全、更可控的私有云、混合雲受到企業的歡迎。”
你的搭檔是AI和機器人
“你未來的收益水平取決於你在多大程度上能與機器完美地配合工作。”《連線》雜誌創始主編凱文·凱利的這句話對於企業來說，同樣適用。
在巴西的一家銀行，每天會接入3萬多個用戶打進的電話，為了應對客戶諮詢，銀行的每一位客戶專員都非常資深。但在引入IBM認知平臺系統之後，銀行工作人員通過快速的培訓即刻上崗，並輕鬆回答超過59種的複雜業務組合問題，客戶滿意度高達85%；而對於全球最大的餐飲服務分銷商Sysco來說，藉助自動化智能技術，過去兩年內，服務器正常運行時間延長了超過50%，每月全球服務器宕機時間累積縮短了4萬多個小時，且重大事故發生率降低了89%，嚴重故障恢復時間從19小時大大縮短至28分鐘。
“人工智能、區塊鏈怎麼來做？”謝少毅說，自己常常會面對企業拋來的類似問題，他表示，IBM擁有豐富的行業知識，也具備運營龍頭企業的知識，能為客戶提供最具性價比的合作伙伴，IBM可以與企業一起開發解決方案，為企業提供技術支持，為企業帶來創新、業務收入並降低成本。
對於IBM，例如在AI方面，已在氣象、醫療、零售等領域擁有很明顯的行業特質，可以結合相關行業企業的業務快速起步。
正如IBM公司董事長羅睿蘭說：“人類因為會使用工具而區別於其他生物，繁衍發展至今，更會因為充分與機器的超融合而開創更加美好的未來。”無論區塊鏈、還是AI等前沿技術，IBM已完成其產品化融合，能夠幫助企業實現“即插即用”地快速接入並商用化。
一大波數字員工已經在路上
當業內仍在激烈討論AI會不會取代人的時候，IBM的一大波“數字員工”已經在路上。
據介紹，在政府、醫療、汽車等領域的財務、稅務、銷售、售後、內審、HR等眾多場景，IBM的數字員工已經完全準備好了大幹一場。
在某大型物流公司，日均處理票據高達5000件，公司需要500名人員才能勉強應付，在引入數字員工後，在月底、年末等結算高峰時段自動處理完成了50%的工作量，準確率更是高達99.7%；而在一家保險公司，原來保單關鍵信息錄入、審核工作必須由專門團隊來完成，在引入數字員工之後，團隊人數由10多人銳減至2-3人，工作效率成倍提高。
IBM數字員工在企業中的被認可程度出人意料。“從某種意義上來說，數字員工與普通員工並沒有什麼兩樣。”一位企業財務人員表示，這些數字員工一樣“拿薪水”，學習業務技能，完成自己的工作。
據介紹，在已經“僱傭”IBM數字員工的企業中，大多企業甚至將數字員工納入了人力資源的管理體系，連工資都是由財務直接支出，並非IT支出。
“這是一種新型的業務模式，企業工作可以外包給機器人數字員工幫你做。”謝少毅表示，機器人的學習速度更快，對環境依賴程度低。
“一些客戶瞭解了IBM在雲計算、AI、區塊鏈等方面的解決方案後會問，那麼IBM的服務部門在哪裡？”謝少毅笑稱，“我會對他們說，IBM會派機器人給大家幹活！”
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