移動公司在中國電信服務商中一直是老大。但是，近些年來，也許是店大欺客，也許是競爭壓力所致，移動公司給客戶的體驗越來越差，關於移動公司欺詐營銷，偷偷地開通收費業務的投訴越來越多。
前些日子，河南省寶豐縣移動公司就出現了幾起投訴，並引起了媒體報道。其中一起投訴是用戶沒用移動寬帶，每月卻被收取寬帶功能費50元，他想取消套餐業務，卻遭到百般刁難；還有一起是該縣一用戶辦理了移動寬帶業務，公司在推銷業務時說是免費，他家安裝後卻月月收費，看電視網速簡直是“一秒一卡”。用戶停用，又被要求收拆機費。他們的遭遇被媒體報道後，真是一石激起千層浪，讀者紛紛留言，訴說自己被移動公司“坑”了的遭遇。
相對寶豐縣移動公司的欺詐營銷，更可怕的是接連被投訴後移動公司所持態度：面對投訴，該公司員工不是真誠道歉，認真整改，糾正錯誤，補償客戶，而是推諉扯皮，一拖再拖。直到把客戶拖得心灰意冷、怒火中燒，向媒體投訴，引起更大的連鎖反應，對移動公司的商譽造成更大的傷害。這樣的公司員工，這樣的公司領導到底是聰明還是愚蠢？相信讀者心中自評價。
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俗話說對的好，世界上沒有不透風的牆，千萬不可存在僥倖心理。對客戶偷偷摸摸地開通收費業務，短時期內看起來是增加了公司的利潤，但是總有一天會被細心的用戶發現。因為，現在每一項業務，每一筆收費都是有跡可查的，只要客戶稍加細心就不難被發現。
電信業務雖然是現代社會生活中每個人都離不開的，但是現在畢竟不是隻有移動公司一家壟斷經營，電信和聯通公司也在虎視眈眈地盯著市場，爭奪著客戶。如果總是靠欺詐營銷，靠偷偷地為用戶開通收費服務，最終會搬起石頭砸自己的腳。反映到結果上，就是消費者會用腳投票，投入其他公司電信的陣營。
最近，各大通訊公司公佈的4月份業績數據，也證實了筆者的判斷，移動公司客戶在流失決不是危言聳聽。4月份，中國移動的4G用戶首次減少！其4G客戶數目較3月份微跌0.36%，流失了242.7萬戶。而同期另外兩家運營商的4G用戶數目都在增長。其中，中國電信4G用戶新增586萬戶，中國聯通4G用戶淨增406.2萬戶。
筆者和許多移動公司的客戶交流過，很多老用戶說，如果不是這個號碼用久了，親朋好友都知道，換新號碼麻煩，早就停用了，如果可以攜號轉網，他們也會立刻轉網。這些逆耳忠言，給了移動公司領導層一個嚴重的警示，再不改進服務必將失去客戶。如果有更多的像寶豐縣移動公司這樣的領導，不重視客戶體驗，不重視客戶投訴，不重視媒體輿情，移動危矣。
在市場經濟條件下，競爭的法寶是什麼？是優質服務、是業務創新、是讓利用戶、是誠實守信。但願移動公司的經營，今後能夠更規範，能夠為消費者提供優質的服務。也希望寶豐縣移動公司的領導共勉之。
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