業精於勤，品修於心。7月4日-6日，2018長安馬自達經銷商服務技能競賽全國總決賽在天津舉行。作為長安馬自達踐行“用戶+”思維，紮實推進“全生命週期客戶關懷”理念，提升售後服務水平的關鍵舉措，大賽受到全國經銷商夥伴的熱烈響應。
自今年3月份正式啟動後，比賽共吸引超過260家經銷商隊伍踴躍參與。經過初賽、複賽兩輪激烈角逐，16支參賽隊伍脫穎而出，投入到冠軍爭奪戰中。
[16支入圍決賽隊伍]
決賽分為學科、術科兩個部分，包含噴塗技師、服務經理、服務顧問三個工種，全面考察參賽人員的理論知識掌握程度以及實操功力。決賽過程緊張而富有激情，最終，貴州十和田吉勝斬獲大賽總冠軍桂冠，無錫東方運達、南京天和分別奪得亞、季軍。
此外，湖南萬達、合肥新海和信榮獲“團隊合作獎”，宜昌大顏、陝西廣行等10家經銷商店選手榮獲“優勝獎”。
[打磨技能比拼]
用戶做主角是長安馬自達服務技能競賽一貫的特色與傳統。在2016年售後服務技能大賽中，來自全國各地的用戶代表擔綱比賽評委，得到了用戶、媒體的廣泛好評。
今年，長安馬自達更進一步，在比賽現場不僅為用戶代表開設了知識講堂，用戶更可以直接參與到比賽過程中，零距離觀摩參賽選手噴塗工藝，親眼見證車漆修復過程。對於追求車輛完美的長安馬自達用戶來說，此舉讓他們吃下一顆“定心丸”。
[長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理 王金海 ]
長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理王金海先生在致辭中表示：“對待用戶，我們一直堅持守篤實，戒機巧的原則，踏踏實實做事，真的把用戶當成我們的朋友。通過售後服務技能大賽，不斷提升終端服務水平，讓用戶感受到舒心、便捷，這就是我們的目的。”
服務技能競賽與同期舉辦的“長安馬自達銷售技能大賽”均從今年3月份開始籌備，售後、售前齊頭並進，彰顯出長安馬自達對用戶服務體驗的高度重視。
[服務經理比賽現場]
多重選拔機制和人才獎勵機制，極大地激發了經銷商和一線員工的學習熱情和實踐勁頭，廣大經銷商終端售前、售後服務團隊技能提升迅速，效果顯著。高標準的匠人工藝，讓廣大客戶深入瞭解了長安馬自達高品質售後服務的同時，也進一步詮釋了長安馬自達“全生命週期客戶關懷”理念。
噴塗大賽的設立源於長安馬自達車型嚴苛的顏色工藝需求。以“水晶魂動紅”、“鉑鋼灰”為代表的全新車漆色款的誕生，對經銷商噴塗技術水平提出了高要求。
備受歡迎的“水晶魂動紅”色使用了進口納米級別高灰度鋁粉，色澤充滿力量感，保持純淨紅色的色澤的同時兼顧深邃的陰影。相較“魂動紅”而言，“水晶魂動紅“在色彩明暗對比度增加了50%，正面鮮豔度提高了20%。
[打磨操作]
由於“水晶魂動紅”顏色的特殊性，它在噴塗工序上會比普通顏色要複雜得多，普通顏色修補一般為兩工序，而“水晶魂動紅”與“鉑鋼灰”為三工序，且每工序層數增多，總共分為8個大步驟，再細分下去，前前後後共有多達19個步驟之多。
極高的噴塗手法和嚴苛的著色要求對每位參賽者的專業功底、工作經驗提出了高要求。
[噴塗操作]
與其他汽車品牌著重考察綜合性售後服務領域不同，2018年以來，長安馬自達創新大賽設計理念，更側重於單個服務項目的考察，以點帶面。通過單領域比賽，找服務短板，進而有的放矢補短板。
大賽結合培訓同步推進，以賽代練整體提升經銷商噴塗水平，檢驗經銷商噴漆人員的團隊合作能力，最終消除經銷商對於新顏色的維修顧慮，同時提升噴漆技師的維修技能和榮譽感，提升服務經理和服務顧問與客戶的溝通能力和技巧。針對性強的優勢也在售前、售後服務領域逐步凸顯，用戶滿意度逐步提升，產品銷量穩步走高。
[噴塗參賽選手與評委]
一直以來，長安馬自達致力於通過標準化的培訓服務來幫助經銷商夥伴實現最具有客戶關懷、最具有競爭力的人才儲備。同時，長安馬自達還為經銷商員工提供職業發展規劃，幫助員工提升個人競爭力和品牌忠誠度。在長安馬自達看來，人員能力的提升和人才儲備的完善是確保經銷商市場競爭力的關鍵所在。
近年來，面對中國汽車行業新形勢，長安馬自達前瞻市場及消費者需求，紮實推進“特色精品戰略”和“用戶+”思維，持續完善在產品、營銷、服務等方面的戰略佈局，著力打造差異化的品牌競爭優勢。
豐富多彩的售前、售後比賽充分發揮了龍頭經銷商的榜樣和輻射作用，帶動整體經銷商體系進步成長。未來，長安馬自達將繼續踐行“全生命週期客戶關懷理念”，以無微不至的客戶服務彰顯品牌新內涵。
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