早起刚接班，主班护士小非就把我拉到一边，悄悄的说：“36床那病人要投诉华华，你赶紧去看一下情况，看看能不能安抚一下。这几天病人不知道怎么了，都要投诉，都是一些无理取闹！我都不想干了！”
我一边劝慰她先别急，一边快步往36床走去。这一周，见了鬼了，一个大房间6个人，3个人都要投诉，而且都要找院长！投诉的根本原因与护士并没有多大关系，但矛盾的表现却都归给了护士，我的护士姐妹们好不委屈！举个例子说：34床患者嫌医生没有24小时在床边，她发病的时候主管医生不能随时来看她。于是她投诉给我们护理部说：“护士都不及时安抚情绪，也不说点好听的，人家医生忙，护士忙个啥！？”责任护士扛着六甲的肚子给她翻身扣背，哄她开心，因为离护士站不远，所以责任护士往这个患者床边跑的最勤，但并没有用，还是被投诉了！……
诸如这样的，这周一直发生。我也很无奈，又不能任之随便投诉，毕竟每起投诉都会扣科室钱，还会取消科室全年评优评先的资格，所以，这种事该压下来还得压下来。
到了36床床边，立马赔上我的笑脸：“大爷，怎么啦？有什么不开心的，跟我说说嘛！”
他右手输着液体，手里还攥着手机，因为有呼吸困难，他半卧位躺着。
一看到我来了，激动的拿起手机使劲儿晃动着，拼尽力气大声说着：“喏喏！小王，我刚从你们墙上记下投诉办和你们李院长电话！我现在就要打！你们护士服务态度太差了！输液扎完针还打我的手！打了就走！你等着，我现在就打！”
哦，我心中恍然，我说呢，最近那么多人要投诉，而且一投诉就找院长。最近，医院为了给患者提供优质医疗服务，监督医护工作服务质量，在医院的各个角落都挂上了投诉电话，并且公示了医院重要部门比如护理部、医务科和各分管院长的电话。顾名思义：让每个患者都有投诉的权利，不满意了随时可投诉，监督我们的服务。这不，挂好了之后，真没白挂，投诉一起接一起！
我顾不得多想，赶紧安抚：“大爷，您看看，我天天来看您，昨天下班，咱俩还有说有笑，你多喜欢我，我也觉得您有文化好沟通。今天一定有啥误会，您跟我说说，如果我们的护士错了，让我先去批评她。先别急，急了对你这病不好啊！”
他说：“我不跟你说，就刚刚那个护士，她要是想干，就来床边给我道歉，不想干，我现在立刻给你们院长打电话，让她走人！我就不信了，治不了你个小护士了，厉害啥了！”
我说：“大爷啊，您看看，您肯定想多了。我们都很喜欢您，怎么会打你呢？如果您对她不满意，我替小姑娘道个歉，我也给您道个歉。咱们姑娘来份工作不容易，院长也很忙，咱们就算了吧，您大人大量，有知识有文化，放过她这一回吧！”
他的气消了一些，不提投诉的事，开始给我叨叨：“我没钱啊，你说说，住院这一周都花了好几千了，出了院也不知道能报销多少。”
你看，找茬的根源是：嫌花钱多。
然而，矛盾的点最后是：护士服务态度差！
我一看找到问题根源了，顾不得生气。赶紧跟他解释：“大爷啊，您是职工医保，出了院咱这费用几乎都能报销，现在花了钱，先把病治了，出院一报销，你花不了多少钱。而且身体好了你还可以赚点不是？身体不好的话，你留着钱干啥呢！”
之后，我又安抚了半天，终于把这“上帝”哄高兴了才敢离开病房。
离开病房后，我找当事护士了解情况。华华一听投诉的理由，气炸了！：“谁说我打他！？我打他干啥？隔壁病人都看见了，我扎完针就走了啊！”
明知道的结果，我相信我们的护士。这如果今天不哄好那“上帝”，这华华宁可不干也不会去道歉的。
我看着华华，一边笑，一边觉得憋闷和屈辱。这都哪儿跟哪儿啊！护士们这么不容易，倒成了出气筒了。再看看科里10个护士，两个喂奶，两个怀孕，哪一个都是顶着身体和家庭的压力，在这里努力的护理患者，却天天提心吊胆，心累，做的再好都不能得到认可，还被当做最好欺负的人！
不禁在想，投诉该不该是压在护士头上的一座大山？
如果我们做的不好，被投诉，那我们也认。如果不是我们的错，被无理取闹投诉，还没有人为我们做主，我们的希望何在？岂不是令人心寒？
真心希望，有一天，也设置一个对患者的投诉或者选择护理的渠道，让我们的护理更值得，更得到尊重，更安心！
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