为深化政务服务改革，着力解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，我局坚持把解决问题作为改革的着眼点和落脚点，通过简化优化办事流程，精简申报材料，创新服务模式，在办结的所有审批事项中做到零超时、零差错、零投诉，得到行政相对人好评，满意度达到100%，连续4个季度被评为“红旗窗口”，6人次被表彰为“服务之星”，真正实现让企业和群众“最多跑一次”（一次），主要做法是：
一、全面实行咨询、注册、申请、受理、审查、决定、制证和查询告知等全过程、全环节网上办理
为进一步深化行政审批制度改革，提高行政审批效能，方便企业和群众办事，自2015年1月1日起，我局全面推行行政审批事项网上办理，扎实有序的开展为民服务工作，做到整个办件流程只需企业和群众“最多跑一次”（一次）。自2015年以来，我局办理各类行政审批共3675件，其中食品经营许可（新办）3012件，食品经营许可（变更）82件；食品经营许可（注销）415件；食品生产许可（新办）21件；食品生产许可（延续）12件；食品生产许可（变更）8件；食品生产许可（注销）3件；食品小作坊登记（新办）67件；小餐饮登记（新办）55件。
二、精简审批事项的申报材料、减少无谓证明
我局扎实开展“一事通办”事项“八统一”梳理工作，对审批事项的申报材料进行了全面梳理，最大程度精简了群众办件量最多的食品（含保健食品）经营许可—食品（含保健食品）经营许可（新办）审批事项所需要的申请材料，从原来的11项减少为9项。同时全面清理了烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。针对没有法律法规依据的证明材料，我局一律取消。除法律、法规规定外，不擅自增设企业和群众办事证明材料。消除审批服务中的模糊条款，属于兜底性质的“其他材料”“有关材料”“相关证明”等，逐一加以明确，不能明确的，不要求申请人提供。
三、优化审批流程
一是缩短办理时限。按照“便民高效”的原则，我局制定了《关于印发行政审批事项工作流程及分类的通知》（港南食药监〔2016〕38 号），对各行政审批事项进行了分类，明确了各流转环节的审批时限，将食品（含保健食品）经营许可事项和食品（含保健食品）生产许可事项的法定办结时限20个工作日紧缩至10个工作日，提速50%；将食品小作坊登记许可事项和小餐饮登记许可事项的法定办结时限10个工作日紧缩至5个工作日，提速50%；将科研和教学用毒性药品购买审批事项的法定办结时限20个工作日紧缩至3个工作日，提速85%。
二是简化办事流程。我局在保证行政许可的必须的法定程序不减少和办理质量的前提下，对简化的程序尽量简化。对不必要现场核查的环节，我局当场办结并现场给予回复，如企业的名称、法人变更申请和注销申请等审批事项，实现了当场办结，立等可取。
三是编制了政务服务指南，印制了申请书填写范本以及网上行政审批操作流程，最大程度方便群众办证。
四是为方便群众办证，我局建立了行政审批QQ群，把办证所需的材料、申请书填写模板，办理流程以及注意事项全部放进该群文件，凡是办证的企业和群众均加入该QQ群，我局窗口人员24小时在线服务，及时指导并答复解决群众在申报过程遇到的难题和疑虑，如遇到一些较年老不懂操作电脑的申请人，则义务帮助他们进行网上申请。
下一步我局将加大改革创新力度，深化落实改革措施、再放一批，再快一步，再细一层，确保‘一次办好’落地生根，让企业和群众切实体会到更多的改革获得感。
閱讀更多 貴港市港南食藥監管局 的文章
