因為滴滴順風車事件，關於在緊急情況下選用何種方式報警求助的討論越來越多，昨日，華商報記者從陝西省公安廳指揮中心瞭解到，撥打110、發送短信至12110和微信報警三種方式均可滿足群眾報警求助需要。
撥打110
陝西省公安廳指揮中心民警表示，110是群眾遇到危險或人身威脅等緊急情況下報警求助的首選電話，“這個電話24小時始終為群眾安全提供幫助。”
12110短信報警平臺
民警介紹，2016年3月28日，陝西省公安廳指揮中心開通12110短信報警平臺，為的是方便群眾在情況緊急、無法語音報警的狀況下報警求助，“短信報警平臺24小時開通，群眾可以直接發送報警求助信息至12110即可，指揮中心會根據報警信息分發處理。”民警介紹，群眾也可以發送報警求助信息至“12110+區號”，這樣的話報警求助信息可以直接發送至事發地所在的公安報警平臺。
除了110語音報警和短信報警，2017年3月28日，陝西省公安廳開通微信報警平臺，群眾通過關注“陝西公安”或“陝西公安110”微信公眾號即可，“無論是短信報警還是微信報警，都是為了解決特殊情況下無法語音報警的問題，
但還是建議群眾優先選擇通過110語音報警最為直接。”本地案例
手機落車上想調取視頻
滴滴稱須向北京網安總隊申請
3個多月前，馬先生搭乘滴滴專車遺失了一部近萬元的手機，想找回手機的他從客服那瞭解司機信息，客服稱，查看車輛監控視頻需由北京網絡安全總隊同意。
手機落車上
索要司機聯繫方式遭拒
今年5月5日下午5時許，馬先生下班後通過滴滴軟件叫了專車回家，他從西安市和平路上車出發，下午6時許到達紡織城。“那天下雨，我就讓司機把車停在樓下了，下車後進電梯準備付車費時，發現手機落在了車上。”昨日，馬先生說。到家後他用愛人的手機給自己手機打電話，手機已關機。
“我在車上還用手機聽音樂了，所以手機不可能是沒電自動關機。當時手機放在車門內側兜裡。”馬先生說，手機是過年期間才買的，加上內存卡花了近9000元。5月5日下午6時30分，馬先生撥打了滴滴客服。
“滴滴專車只有在叫車期間才能看到司機電話，我手機也丟了，查不到司機號碼。”當日，馬先生聯繫滴滴平臺索要司機的電話，滴滴說會幫馬先生聯繫詢問，並把司機反饋的情況回覆給馬先生。隨後，滴滴公司一位負責物品遺失的工作人員給馬先生打來回覆電話，建議馬先生報警，並沒有回覆司機的說法及聯繫方式。
馬先生提出調取司機的下一個接單信息，車內監控視頻、行車記錄視頻等，被滴滴平臺拒絕，“滴滴一直以沒有權限為由，讓我聯繫北京市公安局申請調取監控。”馬先生說。
5月5日晚8時許，馬先生來到西安市公安局灞橋分局紡織城派出所報案。“警方說無法立案，只能幫助協調，並建議我走司法程序。”馬先生說，民警後來還幫忙聯繫了滴滴客服，但滴滴依舊沒有給出結果。
馬先生補辦電話卡後，用新手機登錄了原來的滴滴賬戶，支付53.31元車費。“這裡只能查看訂單信息，司機電話是保密狀態。”昨日，馬先生說。
8月27日，馬先生再次聯繫滴滴平臺，得到的回覆與3個多月前一致。
滴滴要求民警證明“警察是警察”
昨日下午，華商報記者聯繫了紡織城派出所5月5日的值班民警肖雄，他說，馬先生的手機丟失後很快就關機，很可能是被別人撿到了。但因為是物品遺失不屬於盜竊案件，是自訴案件，公安局無法立案調查。
“我當時看失主挺著急的，就幫他向滴滴客服要司機的車內監控視頻，但客服那邊很不配合，要我證明自己是警察，還讓我與北京市公安局對接，我們這邊也聯繫不上北京公安局的，視頻就沒有要到。”肖雄說，他之後也一直沒有收到滴滴的回覆，“8月27日，馬先生打電話問我事情進展時，我也建議他找律師通過訴訟找回手機。”
昨日，華商報記者聯繫了滴滴專車遺失物品客服熱線，工作人員稱，記錄中顯示5月5日馬先生來電反映過此問題，客服聯繫了司機，對方稱沒有看到遺失手機，“之後還有西安市專門管理滴滴司機的‘站管’線下找過司機，司機還是說沒有見過手機。”工作人員說，記錄中也有警方來電，車輛監控都是與北京網絡安全總隊聯網的，只有警方可以調取監控。
那西安警方為何沒能調取到監控視頻呢？對此，工作人員說：“當時警察來電，我們為了確認身份，讓他將自己的個人信息、工作證等及時上傳至指定郵箱，之後我們會回覆，但他一直沒有上傳信息。”工作人員說，視頻監控需要當地警方與北京網絡安全總隊對接申請，行車記錄在警方立案後就可以調取。
隨後，該工作人員稱，馬先生當日乘坐的車內沒有安裝監控，“監控只有部分專車有，現在還在覆蓋中，正在儘量完善。”對此，馬先生和肖雄均表示，此前滴滴平臺從未對兩方提及過車內無監控一事，只說調取監控要聯繫北京。
記者詢問之前是否有乘客成功找回遺失物品時，工作人員說，之前也有物品遺失的乘客報警後，警方立案調取了監控視頻找回了遺失物品。“馬先生如果去法院起訴的話，也是可以的，到時候我們會配合提供相關資料。”
律師說法
滴滴應提供服務真實情況
乘客掌握證據可向其索賠
上海君拓律師事務所律師蔣照軍認為，滴滴公司的做法有違《消費者權益保護法》，“該法第二章消費者的權利第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”
蔣照軍表示，《消費者權益保護法》同時規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利，“根據上述規定，當馬先生手機丟失向滴滴公司反映情況，滴滴公司應當將有關馬先生接受服務的真實情況提供給馬先生，包括但不限於滴滴司機的手機等情況，也包括車內視頻等。”
蔣照君說，如果馬先生有證據證明手機確實丟失在滴滴車上，可向滴滴公司索賠。在確認丟失手機為滴滴司機拾得隱匿不還的情況下，馬先生還可以向人民法院提起刑事自訴，要求追究滴滴司機的刑事責任。
華商報記者 佘欣 李小博
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