患者：都問了我那麼多遍姓名，咋還記不住？
你曾經是不是這樣……
此患者已暈！
其實這不僅僅是笑話，它們真實地發生在臨床工作中。
案例一
夜班，有患者在護士站大聲吵鬧。值班醫生，還有夜查房的護士長都在勸，陪著當班護士在給那個患者道歉，那男人不依不饒，一個勁指責。
原來，當班護士發口服藥給男人時，按制度詢問他的名字，再對著牌子告訴他，發給他的是些什麼藥，男人就火了。
他認為護士都不認得他，也不知道拿的是什麼藥，還要對著牌子念，完全是不負責任……
剛好護士長到科室夜查房，遇到了，幫忙解釋，就更被認為是仗著人多，欺負他是病人，什麼都不懂，怎麼說都不行。
——北京晨報
案例二
有患者到門診輸液區補液，護士按要求囑咐病人提供門診病歷以核對注射液相關信息。
核對過程中，患者認為是護士在故意刁難，對護士進行辱罵、拉扯並打傷前臂，並致護士手指皮膚破損。院方報警，最終警方依法對打傷護士的嫌疑人做出行政拘留3天的處罰。
——番禺日報
點評
護士按規定核對患者姓名，卻招致患者不滿。
這種事情已經屢見不鮮，不少同行們在網上都在為當事護士鳴不平，呼籲患者和社會對護士的工作有更多理解和配合。
原因分析
護士在操作前核對患者姓名和床號等，是制度的要求，是為了保證在正確的患者身上進行正確的操作。這在護士和大多數患者的眼中，是再正常不過的事情。
因為不管哪種臨床護理操作，都有相關的核對要求。這一點，對於患者安全至關重要。尤其是輸血和重點管理藥品，護士和相關人員需要更嚴格地執行雙人核對。
上述案例報道中提及的患者，也許有脾氣暴躁的因素存在，但這件事也確實是給護理人員提了個醒。
有一些在我們眼中再正常不過的事情，在患者看來可能是多此一舉，甚至會認為不禮貌、怠慢。究其原因，除了少數患者個人修養的原因外，更多是因為患者並不知道護士為什麼要這樣做。
開頭的笑話有點誇張，但是護士一遍又一遍機械地詢問患者姓名，真的不明智，很容易引起患者的反感和不理解。
其實，這是護士頭腦中的固有思維在起作用，死板教條，以為自己如此做，患者就知道啥意思，會自然而然地跟進配合。錯了，現實就是這麼複雜，有的患者和家屬還真不理解，因此也不會配合護士工作。
應對策略
1、增進溝通
即使護士知道自己做的事（核對工作）順理成章，也有必要向患者或家屬多解釋幾句。這樣可以打破沉悶氣氛，消除患者的陌生感，讓患者知其然並且知其所以然。
不僅可以讓患者更好地配合治療，也能減少護士受委屈，何樂而不為呢？
2、改變方式
有的護士核對時，硬生生張嘴就來：“你叫xxx？”像上述案例二中那樣，護士按要求讓病人提供門診病歷以核對注射液相關信息，態度生硬，核對死板。
有的患者知道咋回事，能跟進配合，有的患者和家屬完全不懂護士為什麼要一遍遍詢問姓名。護患雙方之間的摩擦與罅隙在所難免。
護士可否變通一下，針對不同的患者，機智靈活地進行核對。如“我們再來核對一遍，你叫xxx名字，對嗎？”
3、善於變通
護理人員每天都要跟形形色色的患者和家屬打交道，要清醒地認識到自己面前的處境，做好心理準備。
從業生涯中，什麼樣的人都有可能遇到，要學會變通，不要一條路走到黑，善於改進，認清形勢，隨機應變，做好臨床護理工作。
4、加強培訓
對於新上崗護士，或溝通能力欠佳的護理人員，護理管理人員要及時指正，並加強有針對性的溝通技能培訓，促其成長，增進實踐技能，勝任臨床工作。
如果臨床上不加註意，病人真的要笑話我們護士了：都問了那麼多遍姓名，咋還記不住？
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