夜间扰民
破路施工
供热问题
停车不便
……
呼和浩特市民可以
通过12319、12345热线
反映身边事
平台会第一时间进行调查、反馈、落实
助力呼和浩特成为智慧型、服务型城市
目前，呼和浩市城市管理指挥中心运行着12319城管热线、12345市长热线和数字城管平台3大系统，组织城市管理信息传递，承担对智慧城市管理系统的数据进行统计、分析，为市政府制定城市管理相关政策提供基础数据及资料。
数字城管系统设有1个市级指挥平台，6个区级政府、16个市直属部门、11个公共服务企业等33个二级责任单位平台，实现终端连接66个三、四级部门和单位，形成覆盖全市260平方公里建成区，并划分为188个数字化责任网格，每个网格都安排专业信息采集员每天进行主动巡查，通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、综合评价7个工作流程，将城市管理部件和事件整理为20大类155小类，实现了问题发现的系统化分类和全区域覆盖。
12319热线作为面向广大市民的服务窗口，把与城市管理相关的各类职能部门统一到一个服务平台上，其内容涉及城市供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、城市执法、房管、环卫和路灯等多种与市民生活关系密切的行业，为市民提供全天24小时全年无休投诉咨询服务。
12345市长热线受理职能于2018年3月8日正式调整划转到指挥中心，推行全年24小时无休工作制，受理问题主要涉及劳动社保、国土资源、民政、教育、市场监管和城市建设管理及房产等各类民生问题，为构建服务型政府发挥了积极作用。
此外，紧急案件如道路塌陷、电线着火、山体滑坡等存在安全隐患的紧急问题，指挥中心会按照重大、紧急事项处置工作流程，迅速派单到相关责任部门，要求其尽快处置，并持续跟进，同时向市政府总值班室报备。
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