黑龍江省網上投訴受理辦公室認真貫徹落實中央和省委、省政府關於網上信訪工作的部署要求以及省委書記張慶偉、省委副書記陳海波到省信訪局調研時的講話精神，按照《省直機關作風整頓實施方案》《省直機關“四零”承諾服務創建實施方案》和《省信訪局“四零”承諾服務創建實施方案》的有關要求，認真踐行“四零” 承諾服務，從創新培訓方式入手，自今年7月初至10月下旬，分三期對15個省直單位，13個市（地）、38個重點縣（市、區），158名網上投訴業務骨幹進行了跟班培訓，有效提升了網上投訴信訪事項受理辦理的規範化水平。
一、學員跟班定製化培訓，一對一教學輔導貫穿始終。本次培訓根據學員所在地網上投訴工作實際，在培訓時間和培訓內容上採取定製化方式，培訓時間最長的兩個月，最短的十天，培訓內容因人因地各有側重。培訓期間參訓人員與省網投辦工作人員共同工作，每一名參訓人員都一對一配置專人輔導，手把手教操作，面對面講規則，遇到問題，隨問隨答，在學習中實踐，在實踐中鞏固提高，極大地提高了學習效率。
二、教學研相結合，促進技術與業務規範不斷調整完善。本次培訓，省網投辦全體人員與宣教處、軟件開發技術人員和參訓學員一同工作，從縣（市、區）、市（地）信訪部門、責任單位到省直有關單位不同層面直觀瞭解系統應用和業務流程過程中存在的問題，小的問題隨時發現隨時探討隨時解決，大的問題召開研討會，從修改制度規範方面加以解決，8月份，出臺了《黑龍江省網上投訴工作責任目標考核辦法和系統操作規範說明》，使網上投訴工作規範更具操作性、可行性。
三、邊學邊改，促進不規範辦理整改工作有效落實。 省網投辦按照國家信訪局規範化整改工作要求，指導學員逐項查找不規範情形，逐件落實整改，通過嚴格程序，規範辦理，有效提高責任單位信訪事項受理、告知、辦理、處理意見書送達等各個環節的整體規範化水平。跟班培訓期間，共查找出2015年以來不規範信訪事項18423件，全部完成整改，實現了受理及時，辦理詳實，處理準確，上報規範的工作目標。
四、換位工作換位思考，促進知識技能和思想認識雙提升。通過培訓，學員由之前認為我省有關規範過於嚴格，到充分了解國家和省對網上投訴工作要求的整體性和延續性，切實理解了我省相關規範制度制定的嚴肅性，業務規範從被動服從執行提升到主動研究落實。同時，培訓學員通過每天的工作，全程體會了省網投辦每名工作人員的工作量、工作作風和工作壓力，換位思考後，雙方對各自的工作內容有了深刻理解，形成了相互勉勵、相互合作的工作關係。
這次培訓，不僅參訓學員提高了自身技術業務能力，回到工作崗位後，他們也作為骨幹力量陸續承擔起對所屬系統和責任單位的精細化培訓，極大地提高了全省網上投訴受理工作的整體水平。
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