7月5日，泰國發生重大沉船事件，許多中國遊客被捲入其中。這件事情令我們痛心惋惜的同時，攜程立刻做出了緊急事件的應急活動。
從事故發生以來，攜程旅遊成立的應急服務團隊無時無刻不在關注失蹤遊客的消息。7月8日，從組團社和當地地接社得到確認消息，通過攜程預訂代理旅行社產品參加普吉島出海遊的三位遊客已經不幸遇難。他們分別從北京和江蘇出發。我們的應急團隊懷著揪心悲痛的心情，和組團社、保險公司一起，投入到協助家屬後續處理之中。
同時，在獲得通知後，攜程第一時間已響應文旅部的號召，展開全業務線的排查。目前，攜程旅遊各板塊業務正排查商家資質，尤其是境外玩樂一日遊、潛水、衝浪、探險、熱氣球、高山索道等類目，在一貫嚴抓商家資質的基礎上進一步全面排查，防止有漏網之魚。
8日，攜程旅遊總部的服務部門負責人已經飛抵普吉島進行現場支持和安撫處理。國內組團社、當地地接社事發後也派專人在當地處理。同時，攜程海外玩樂的普吉島駐地機構負責人，從事故以來也每天在跟蹤搜救情況、協助家屬確認遇難者信息。由於有遇難遊客通過攜程購買了旅遊意外險，攜程旅遊保險部門也啟動應急機制，保險公司已經派專人全程陪伴家屬並協助在醫院、警局等辦理相關手續，同時啟動了理賠流程。
並且，攜程響應文化和旅遊部緊急號召，展開相關業務線排查，立即安排優化產品預訂流程，落實遊客預訂攜程境外各旅遊產品必須填報遊客信息。採取線上線下多種形式，針對高風險活動、高風險目的地，在產品詳情頁、出行確認單、出團說明書中做出相關風險文案提示。加強出境自助遊知識宣傳和安全教育，及時傳播出境旅遊安全提示等相關信息。
接下來，他們將繼續傾聽家屬需求，目前最重要的是，集中力量做好幫助家屬處理工作，不能讓家屬再受到傷害。
截止8日17：30，攜程SOS專線一共接聽普吉島事件相關求助電話16例，均已按照客人要求協助處理。包括當地客戶的求助，計劃出行客戶的取消等。
截止8日，已在攜程微領隊50多個普吉島微信群中發佈安全提示和支援服務，3000多名中國遊客簽到安全，並解答了10000多個他們關心諮詢的問題。截止8日，攜程為52個訂單，100多名預訂近日普吉島出海一日遊的旅遊者，提供了無損失退訂。
閱讀更多 程會玩 的文章
