1.為客戶提供實實在在的服務
馬雲說：“我們堅信一點，新經濟也好，舊經濟也好，有一樣東西，永遠不會改變，就是為客戶提供實實在在的服務。如果沒有有價值的服務，是不可能持續發展的。”
阿里巴巴對客戶的闡述是：客戶是衣食父母，無論何種狀況，始終微笑面對客戶，提現尊重和誠意；在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶；為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最大化；平衡好客戶需求和公司利益，尋求並取得雙贏；關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。
小賢認為，現在很多企業都提出以“顧客第一”的口號，這並不新鮮，但是光提出口號，沒有落實到實處，那是虛的，無意義的。大家都知道海底撈的服務好，模仿的也很多吧，但是實際做到海底撈那種服務的又有多少？海底撈的服務是這個品牌最重要的優勢。
2.幫助客戶賺錢
馬雲說：“如果阿里巴巴發現了金礦，那我們絕對不自己去挖，我們希望別人去挖，他挖了金礦給我們一塊就可以了。很多人喜歡把金礦牢牢守住，而我們去幫助別人發財，別人發財我們才能發財，因為我們所需的並不多”
阿里巴巴推行的是“客戶第一文化”，其實質就是幫助客戶賺錢，幫助客戶成長，然後才是賺取合理的利潤。正是阿里巴巴這種幫助客戶賺錢，與客戶共同成長的理念，使客戶不會拒絕付給阿里巴巴合理的報酬。因為他們真正從阿里巴巴網站上做成了生意，賺到了錢。馬雲形容這種策略說：“我們是教人釣魚，而不是給人魚”
小賢認為幫助客戶賺錢這一條得看我們是做的什麼生意，不同的生意對應著不同的幫助顧客的方式， 如果你是當老闆的，做生意的，可以在評論區說說自己的職業，讓我們大家一起來分析分析。
3.做任何事情都是為了客戶的需要
馬雲說：“我沒有關係，也沒有錢，我是一點點起來的，我認為關係特別不可靠，做生意不能憑關係，做生意也不能憑小聰明，做生意最重要的是你明白客戶需要什麼，實實在在創造價值，堅持下去。一切產品，都必須傾聽客戶的意見，必須搞清楚客戶到底需要什麼，這樣我們才能確定怎麼生產，確定如何滿足客戶的需求。很多企業前面的成功往往為後面埋下了更大的失敗隱患，因為它們不清楚自己為什麼會成功，像賭博一樣，一開始是贏了，第二次還是按照原來的套路走，但市場和周圍環境是變化的，而它們不瞭解客戶和市場需求的變化。所以，成功了，要了解為什麼會成功；失敗了，更要搞清楚為什麼會失敗。”
小賢認為這段話最重要的地方就是實實在在為客戶創造價值，堅持下去。
4.客戶也有錯的時候
有時候客戶是錯的，他們不知道你們在幹什麼，你們是企業家，要明白自己在幹什麼。
對客戶關係，馬雲有一個與眾不同的論述，那就是不能無條件遵循“客戶永遠是對的”。客戶也有犯錯的時候，所以，遵循“客戶永遠是對的”有個前提條件，那就是要在客戶完全清楚自己要的是什麼的情況下。
其實客戶在很多時候，並不知道他們真正想要的是什麼。一味遵循“客戶永遠是對的”，往往會失去客戶，而且不知道為什麼會失去。所以，企業一定要真正讀懂客戶的心。
馬雲對客戶實行“271”戰略，百分之20的是優秀客戶，百分之70的是不錯的客戶，百分之10是必須淘汰的客戶。為此，馬雲還舉了一個例子：“比如我是醫生，你是病人，你來看病。我開了一個藥方，你把藥買回去，往家裡一放不吃藥，那我也沒辦法。”
小賢覺得這個“271”戰略很特別，很多時候，我們覺得某些客戶很討厭，不想在理，但是還是敷衍一下，現在看來我們處理的還是過於溫柔，確實應該果斷一點淘汰這些客戶，因為這些客戶會讓我們的激情減退，屬於毒瘤，應該果斷剔除！
願大家天天開心，充滿正能量！我是小賢，一個充滿正能量的男孩，謝謝大家的觀看。
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