(中國消費網▪家居視界報道） 近年來，在國家大力鼓勵和培育租賃住房的背景下，長租公寓在房地產租賃市場中興起，消費者需求大幅上升。與此同時，伴隨著這類公寓的興起，相關投訴也呈現出逐年遞增趨勢。據相關數據統計，2018年至今，上海市消保委共計受理相關投訴近1400件，同比增長近3倍。根據消保委透露，1400件投訴主要集中在三個方面，包括居住安全難保障、押金退還不守約以及資金徵信存風險。
押金不退、信貸風險、居住安全成投訴熱點
長租公寓，是房屋中介服務機構先行租賃業主的房屋，完成裝修改造，配齊傢俱家電，再以單間的形式進行出租的租賃新模式，中介服務機構需要收取消費者的租房押金，在租房期滿後予以歸還。然而，據統計，部分中介機構違反押金退還約定、侵害消費者的財產權的相關投訴高達730餘件，佔投訴總量的52.1%。
不久前，300餘名消費者先後反映寓見資產管理（上海）有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，公司還採取消極方式回應消費者催促訴求，拖延時間平均長達3個月。“明明簽了12個月的租房合同，我只住了9個月就被要求搬離，中介不僅不退還押金，連剩餘3個月的房租至今都要不回來”，上海租戶李女士近日向中國消費網▪家居視界反映道。
據悉，部分長租公寓中介服務機構誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款，以消費者的信用風險換取其資金保障。一旦經營不善，極易造成消費者面臨個人資金或徵信風險，此類的相關投訴330件，佔投訴總量的23.6%。今年4月，上海歆禺房屋租賃有限公司因資金鍊斷裂，無法向房東繳付房租，導致一些尚處於租房合同期內的消費者，不僅遭遇房東強制清退，還因租賃合同綁定貸款而面臨個人信用風險。該事件引發160餘名消費者投訴，公司卻遲遲不予提供合理解決方案。
中國消費網▪家居視界瞭解到，向消費者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓中介服務機構的基本義務，然而部分中介服務機構疏於對裝修材料及工程質量的把控，為壓縮週轉時間，房屋裝修完畢即上架租賃，直接影響消費者的居住安全，此類相關投訴150餘件，佔投訴總量的10.7%。此外，甲醛超標在租房尤其是長租公寓行業，已經成了普遍現象。近日，自如因為“甲醛門”事件被輿論推上了風口浪尖，而在各種網絡社區、投訴平臺上，同樣不乏我愛我家、相寓、蛋殼公寓等其他中介或長租公寓品牌被租戶投訴甲醛超標的記錄。
各方規範監管不可或缺《住房租賃管理條例》立法加速
據相關數據顯示，目前僅在北京就有800萬租賃人口。租客的權益如何得到保護，已是需要迫切解決的問題。中國民營科技實業家協會專職副理事長兼家居消費專委會秘書長張震認為：“不論公司化運作還是個人行為，房屋租賃的任何流程都要經得起質量檢測、社會檢驗。不管長租公寓租賃合同中是否對甲醛超標等問題進行規定，只要房屋存在身體健康安全隱患，承租者都可以要求運營商無條件退還房租，並做出相應的補償。承租者在進行私力救濟的同時，政府相關部門也不能袖手旁觀，應加強對長租公寓市場的監管，針對行業准入門檻、房屋安全和衛生標準、資金防控等方面建立相關規範。”
上海市消保委認為，長租公寓中介服務機構應當嚴格遵守《消費者權益保護法》規定，依法履行義務，切實保障消費者的安全權、知情權、公平交易權和求償權，秉承誠實信用原則，設置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費者押金等款項；強化企業內部管理，不誤導誘導消費者貸款，增加消費者資金及信用風險；重視消費者安全、健康權益，採取使用環保材料、檢測空氣質量、公示裝修時間等合理措施，保證長租公寓用房符合安全標準，便於消費者自主選擇。
中國消費網▪家居視界獲悉，目前，首部國家層面的《住房租賃管理條例》立法正在加速，國務院法制辦、住房和城鄉建設部組成聯合調研組，赴多地對《住房租賃管理條例》等徵求意見和建議。《住房租賃管理條例》將對住房租賃企業的房屋建設標準、裝修設施標準和價格標準等方面予以規範。
住房和城鄉建設部房地產市場監管司副司長楊佳燕接受媒體採訪時表示，將加快推進住房租賃的立法，配合相關部門，積極推動住房租賃管理條例儘快出臺，為住房租賃市場的發展營造良好的法治環境。
對長租公寓市場的監管，針對行業准入門檻、房屋安全和衛生標準、資金防控等方面建立相應規範。
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