“只要填好網上下載的表格，帶齊必要的證明材料，工作人員就能幫咱一次辦好，真沒想到手續還能這樣辦。”近日，在山東省威海市文登區政務服務中心，剛剛辦理了房產繼承登記業務的市民王愛曉說，以往辦理這項業務需先到公證部門申請公證書，公證人員還要對她的有關情況進行調查，如今這些環節取消了，還為她節省了1000多元的公證費。
針對房產繼承登記業務手續繁瑣，群眾“兩頭跑”的情況，今年，文登實施了房產繼承登記免公證的服務舉措，讓群眾在一個部門實現一次辦好。“免公證即用公示監督來取代公證，意味著公證調查的工作將由政務服務部門來承擔，需要群眾跑腿的事項改由工作人員幫辦。”文登區政務服務中心副主任王義玲說，為了方便群眾辦事，他們將房產繼承登記業務所需的有效信息和證明材料，製成統一規範的申請表格，添加到政府官方網站服務事項中，辦事群眾只需下載並按照要求填好表格，並備齊證明材料就能到政務服務部門一次審批並予以公示，公示期內無異議的直接發證。王義玲介紹，儘管在網上告知得很詳細，但難免還會有部分群眾填錯表、開錯證明，為了避免錯辦漏辦，文登政務服務實施專事專辦，設立了專辦窗口，窗口工作人員對辦事群眾進行“一對一”的貼心幫辦，群眾不會辦、怕出錯的事項交由工作人員來辦，幫助群眾實現一次辦好，一次領證。自今年這項業務開展以來，文登已辦理免公證房產繼承登記業務90多件。
能讓數據跑路的就不用群眾跑腿，能讓工作人員幫辦的就避免群眾錯辦漏辦，“貼心幫辦”是文登重點打造的政務服務品牌。從去年7月開始，文登推行“一窗式”政務服務新模式，對原先分類服務窗口進行改革，推行前臺綜合受理，後臺分類審批，同一個窗口出件，讓辦事群眾“只跑一次”卻能“辦所有事”。將需要登記審批的文書進行整理彙總，製作格式化登記審批標準文本。辦理業務時，工作人員手把手進行指導，申請人只需採取填空式的方法，在固定格式的文本中填寫個性化的信息，即可完成所有登記材料填報。現在已有35個行政部門的585項行政許可事項實行網上申請，其中85%的事項可全程網辦，實現群眾“零跑腿”。
市場監管窗口還在市場主體設立審批過程中創新實施了信用承諾、容缺審批辦法，對法律、法規、規章、規範性文件進行梳理後，建立了涵蓋18個主要行業的《住所（經營場所）容缺受理負面清單》，對負面清單之外的審批事項，申請人可自願填報經營場所信用承諾申報表作出承諾，不需要提交經營場所證明材料，即可進行容缺審批領照。今年以來，文登已受理各類政務服務事項4.5萬件，承諾時限比法定時限提速70%以上，1500件承諾件通過EMS免費郵寄到辦事群眾手中。
為方便群眾就近辦事，文登依託16個鎮街便民服務大廳，將15項行政權力許可事項、62項依申請公共服務事項下放至鎮街，讓群眾進一次門就能辦好常見的審批事項。在每個鎮街還專門成立了一支幫辦服務隊，幫助企業群眾全程代辦項目審批事項，對重大項目審批建設，啟動聯合審批機制，政務服務各部門與鎮街幫辦服務隊一起會商、現場勘察、聯合審批，幫助項目建設快速審批建設。
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