3月14日上午，上海市12345市民服务热线工作电视电话会议召开。
市委常委、常务副市长、热线领导小组组长周波出席会议并讲话。
副市长、热线领导小组常务副组长时光辉主持会议。
市信访办主任、热线领导小组副组长王剑华汇报了市民服务热线2017年工作情况及2018年工作安排。
周波同志充分肯定2017年全市热线工作。他指出，通过几年努力，12345市民服务热线在广大市民心中基本形成了“态度好”、“回应快”、“值得信任”的良好口碑，热线工作机制不断完善，在满足市民需求的同时提升了政府服务效率，市民对热线的满意度维持在较高水平。
周波同志强调，2018年热线工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照市委、市政府部署要求，着力在加大改革创新、提升服务实效上实现新突破。要提高站位，深刻认识新时代赋予热线工作的新内涵、新要求，把握建设人民满意的服务型政府的内涵，努力提升政府工作满意度，按照“互联网+政务政务”、建设智慧政府的要求，全面对接营商环境优化的改革任务，把握契机、主动改革，在打造政务服务总客服上实现新的提升。要对标最优水平，全面强化热线的服务品质和综合功能。更加注重与政务服务的融合，拓展服务渠道和方式，全面提升热线功能，更加注重协同联动，加大问题的解决力度，全面提升服务效率，更加注重队伍建设，全面打造政务服务新名片。
时光辉同志要求，各地区、各单位、各部门要进一步细化工作举措，健全完善机制，提升热线工作水平，充分发挥热线服务市民的重要平台和服务政府转变作风、提升工作效能的重要窗口作用。
12345市民服务热线成员单位及热线承办单位分管领导和热线部门负责人等参加主会场会议，各区分管领导、网格中心负责人，区委办局和街镇分管领导及工作人员等参加分会场会议。
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