20萬日活、數位化87%,新客300萬,揭祕4大小程序緣何火的一塌糊塗

微信官方數據顯示,“截止2018年7月,小程序數量達100萬+,開發者數量達150萬+,第三方平臺數量達5000+。” 

無論是已上市的巨頭們,還是在融資路上的一大創業企業們,都在積極佈局小程序。行業涉及電商、工具、生活服務和餐飲等。下面是來自億歐網的火的一塌糊塗的130家小程序概要。

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在這裡,小編給大家重點盤點來自不同行業的、具有代表性的4家小程序:i麥當勞、永輝生活、禮物說、蘑菇街女裝。作為我們零售企業家們,更關心的是他們為何能成為標杆?接下來,讓我們一起探究探究。

一、案例及背景

(一)i麥當勞:上線僅僅10個月的獲得20萬日活用戶。在此基礎上也有大量的新增用戶,用戶平均停留時間30秒。真正為顧客提供所需要的服務,是保持小程序活躍的方式。

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(二)永輝生活:永輝輝旗下“永輝生活”小程序上線三個月後,用戶數字化率超過87%。已經覆蓋永輝旗下216家門店,用戶支付率超過97%。

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(三)禮物說: “禮物說”小程序實現了像發紅包一樣發禮物、搶禮物的場景玩法,贈予者買好禮物,將禮物頁面分享到聊天界面,獲贈好友就可以接收禮物或搶禮物,填寫自己的收貨地址,等待收貨。今年2月,禮物說小程序開始內測,定位中產階層。截至4月底,已經擁有100多萬大眾用戶和超過5000名高端用戶,次月留存率達26%。客單價130元-350元。4月完成人民幣1億元C1輪融資。

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(四)蘑菇街女裝:2017年6月,“蘑菇街女裝”採用團購、直播、立減金的方式,發揮了小程序電商的能力:購買轉化率是App內的2倍;一個半月,新客數量突破300萬;依靠拼團一個入口,吸引了7成以上的新用戶。

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二、模式解析

(一)i麥當勞——模式解析:打開麥當勞小程序可以發現,除了“我要點餐”和“我要積分”等功能需求,“我要好玩”、“我要送禮”、“我有評價”都在強調用戶(我)是這個小程序的使用主體。

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1. 基於數字化,做個性化的服務:每位顧客打開i麥當勞小程序的首頁,呈現的內容可能都是不一樣的。

2. 小程序不是引流工具,而是關聯場景的便捷入口:麥當勞小程序的入口更多與線下門店的消費場景結合,充分利用了線下門店的位置對小程序進行推廣。如在麥當勞中國2600家門店,都會有相應的易拉寶、桌貼等POP物料,引導顧客使用相應的服務。

3. 小程序是喚醒沉睡的優惠券的最佳工具:由於小程序可以實現自助點餐機、APP點餐的自動積分和兌換,放進小程序中的優惠券不再被消費者遺忘。兌換核銷率和消費者來店頻次都有顯著提升。嚐到這個甜頭後,麥當勞的積分策略也不斷升級,從兌換產品券,到更豐富的產品及優惠組合,未來還有更多的想象空間。

(二)永輝生活——模式解析:據瞭解,永輝旗下“永輝生活”小程序上線三個月後,用戶數字化率超過87%,藉助小程序能力,永輝智慧零售業態實現了創新消費體驗、真正認識用戶、實現粉絲互動等方面的成就。

1. 創新體驗-到店:掃碼購物,直接微信支付完成訂單,即買即用即走,省去了消費者排隊購物、等待買單的麻煩。

2. 創新體驗-到家:通過“永輝生活”小程序中“配送到家”服務直接下單,3公里範圍內,最快30分鐘送達。

3. 認識用戶:從過去“面目不清”的客流到現在“數據化”的用戶。而藉助小程序和微信的相關能力,瞭解他們是誰,消費習慣、用戶特點、對商品的喜好等等。一方面,可以從商品、服務、體驗等方面,持續改進、更好滿足消費者需求;另一方面,大降低了商家數據沉澱的成本。

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4. 用戶互動:“永輝生活”小程序,關聯了旗下微信公眾號,針對不用業態的不同消費者,推送更加個性化和有價值的信息。超級物種、永輝生活等門店,也透過粉絲運營,在門店內組織各項活動,使得簡單的購買行為,成為與用戶持續互動的開始。

(三)禮物說——模式解析:禮物的本質是社交,具備天然社交土壤的微信足夠長出規模可觀的禮物說小程序。未來,禮物說將更多關注社交體驗而非傳統的電商模式。

1. 玩法:就像微信紅包可以設置人數和金額一樣,禮物說小程序也有直接送禮、定時開獎、滿人開獎等玩法。

2. 營銷推廣:在內測期間,禮物說小程序也與全棉時代、三隻松鼠、阿芙、WIS等多家知名品牌方聯合推廣營銷,通過用戶自發的社交裂變,禮物說3天總計10萬單,送出了20多萬份禮物。

(四)蘑菇街——模式解析:通過對人、貨、場三個因素的連接和探索,蘑菇街找到了“爆款”製造秘訣,玩轉了“小程序+電商”模式。

1. 拼團:吸引新用戶最有效的工具。在首屏1/2最顯眼的位置設置了三個拼團入口。拼團功能給小程序帶來的新客數佔到了7成及以上。

2. 直播:“網紅效應”帶來用戶粘性和社交傳播。用戶可以在通過紅人直播間內的介紹,直接在線購買所推薦的產品,實現“所見即所買”。

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3. 社交立減金:新老用戶兩手抓的法寶。在活動期間,用戶在蘑菇街小程序內購物後,會獲得購物“立減金”,用戶將“立減金”分享給自己的好友和微信群后自己也同時完成了領取。好友在領取一份“立減金”後,也可以通過快速入口完成新的交易。

零售企業大部分的收益都來自老客,即超級會員。通過小程序將散客數字化,再通過APP將顧客沉澱為超級會員,是打造超級會員這盤棋的重要落子。當下,小程序之爭變得更加白熱化。那麼,我們中小零售企業在這場競爭中只能靜靜等待被蠶食?答案是否定的,應當結合自身企業的行業屬性和特點,加快步伐佈局適合自己的小程序。


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