馬鞍山，又稱“鋼城”，因為鋼鐵是這座城市的支柱產業之一。
2018年3月底，中國人壽馬鞍山分公司調查員王誠接到一個大額理賠調查任務：公司客戶吳某於1月31日身故，醫學死亡證明書上顯示死亡原因為“猝死”，按照其工作單位為他投保的意外傷害保險責任，猝死不屬於意外傷害，客戶將無法得到理賠。
心細的王誠又發現客戶病歷記錄的卻是“頭部摔傷”，如果是頭部摔傷導致死亡，屬於意外責任是可以賠付的。死亡證明書與病歷記錄不一致，會出現兩種截然不同的理賠結論，客戶死因到底是什麼？引起了王誠的特別關注。
5年多來在調查一線摸爬滾打，王誠深知理賠款對客戶或家屬的重要性，也理解失去頂樑柱的家庭正面臨怎樣的困境，帶著使命感王誠立即奔赴事故發生地。
客戶生前所在單位的負責人周總見到風塵僕僕趕來的王誠，一開始用疑惑的眼神打量著，“你們保險公司來幹什麼，難道還懷疑我們不成？”，“周總，您放心，我這次來就是要確認當時的情況，避免出現漏賠”。
周總長嘆了一口氣，“小王，你可得給你們單位好好說說，老吳這一走,剩下孤兒寡母太可憐了”， “那天去他家看到他爹孃哭的，真不知道這個家以後怎麼過下去……”
周總的講述，讓王誠更加堅定了核查事實真相的想法。他分別找到事故發生時與吳某一起工作的幾位同事，通過細緻的溝通還原了意外發生時的細節：車廂底的積冰極易讓人滑倒，客戶的後腦勺重重地撞擊到鐵製廂體上……
絲毫不敢耽誤。
王誠馬不停蹄地趕往實施搶救的那家醫院。說明來意後，醫院的醫務人員向他講述了當時的情形，十分抱歉地表示：當天有些忙，因為疏忽將證明書上的死因錯誤地寫成了“猝死”。隨即醫院便進行了修改，並加蓋上了公章。
長舒了一口氣。
王誠立即通過移動調查APP上傳調查資料，又與理賠崗處理人員進行電話溝通，次日便完成了此案件的審核。
一筆40萬元的賠款，沒幾天工夫便匯入客戶家屬的銀行賬戶。客戶的愛人哽咽地對櫃麵人員說：“沒有這筆錢，真不知道以後該怎麼生活，中國人壽幫了我們全家。”
天有不測風雲，中國人壽為您和您的家庭遮風擋雨。保險，是為了保護好自己，更是對家庭最實在的承諾。
愛是給予，更是陪伴。
保險，讓愛繼續！
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