上周五，一个叫做“澳洲Mirror"的自媒体爆出了”星巴克咖啡“会致癌的消息，到31号晚就已经是10万+。此后，很多自媒体开始跟进次事，也都强调”星巴克必须标注咖啡或致癌“。
朋友圈更是转疯了，不管平时喝不喝星巴克的都在讨论“咖啡是否致癌”。这让我想到了前两年，也有人说普洱茶里面含有黄曲霉素，喝了容易致癌。
然而，茶叶我们中国人喝了都上千年，也没见几个是喝茶得了癌症的。咖啡欧美人估计也喝了几百年了，要致癌早就致了。更何况在中国每天喝咖啡还是少部分。
那在这种情况下，星巴克的公关是如何逆转局面，让网友、专家和媒体都开始支持星巴克的呢？
他们主要是做了以下两步：
谁报道就举证谁，这个非常关键，因为它是谣言的源头。4月1日晚，丁香医生就为此辟谣了。
2、给媒体申明。星巴克中国在4月1日给所以媒体发布了申明，还附上了全美咖啡行业协会相关的公告。
说星巴克有毒，就等于说全美咖啡行业的坏话。星巴克的这个做法真是高明，自己不发表态度，而是借助行业协会的声明来证明自己的清白。
1、这事不是星巴克一家，是全咖啡行业
2、咖啡到底健不健康，你们心里没谱吗？
哗哗两个步骤，短短24小时，星巴克就把这次危机基本化解了。
所以，最高级的公关是顺水推舟，研判形势，发现水流的方向，推一把。中国的公关在这方面确实需要好好向星巴克学习。
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