冲破云天
很高兴回答你的问题。如今，我们会发现去银行存取款都需要排长长的队伍，一等就是几个小时。所以，ATM已经成为了我们存取款的第一选择。
但是ATM毕竟还是机器，偶尔还是会出现故障，那么如果遇到在ATM上取款的时候钱没有出来，但是余额却扣取的情况时，我们该怎么处理呢？
小编就遇到一次这样的情况，在ATM取钱的时候钱没有出来，但是卡上的余额却扣走了，而且ATM还出了一个取款回执单。因为我是在银行大堂里的ATM机取钱的，于是赶快呼叫了大堂经理过来询问，大堂经理过来后表示第二天ATM机会清查，如果ATM没出钱，这笔款项会自动返回账户的，第二天我果真收到了这笔钱的回款。
所以，遇到这样情况，可以呼叫银行大堂经理，如果是户外ATM可以拨打ATM上的银行热线咨询，根据工作人员的指导操作。
一般情况下等ATM清查的时候根据数额会自动排查，如果出现会问题会返还你账户余额。
正商参阅
首席投资官评论员西瓜菌
小编想告诉大家遇到这种情况一定不要着急！不要着急！不要着急！如果您在银行取钱遇到没有出钞的话，一般情况下系统会自动冲正。这一过程可能不会马上冲正，一般可能当时你查余额被扣掉了，但是过了几分钟之后系统就会自动的冲正。如果是这样那么您就不需要担心了，这代表系统已经自动识别过刚才的交易没有成功，由系统自动完成了调账。
而另外一种就是比较麻烦的情况了，系统认定交易成功了，您的余额也已经被扣除了。这种情况您也不要慌，首先不要离开机器，拨打银行的客服电话，银行工作人员会记录您的问题，比如机器编号、交易大概时间、金额、姓名、身份证以及卡号等。些信息只要如实提供给银行，一般7个工作日左右就会冲回原账户。其实这里关于扣款还是分两种情况的，一种是本行卡在本行机器上被扣款，那么只要联系本行客服就行了，这种情况处理起来也会比较快；另外一种情况是在他行的ATM机上发生扣款，很多客户会有误区就是去联系ATM机所属行，其实扣款还是发卡行系统进行的扣款，这种情况也是联系发卡行让发卡行记录情况，然后由发卡行向ATM机所属行发起查账最后冲正，这种情况时间相对来说会比较长一点因为牵涉了跨行查询，发卡行要等待ATM所属行机器的查询结果。
但总的来说这种事情还是小概率事件，也希望大家平时不要碰到这种情况，但是如果碰到了就一定要保持冷静，银行有专门的部门是负责ATM机管理的，按照银行的要求来最后都可以得到解决。
首席投资官
淡定，不要乱。真遇到这种事情有两件事情要做：
1、不要离开摄像头的拍摄范围
2、及时给客服人员打电话
这个世界上就不存在百分之百不发生错误的东西，机械如此，越来越智能化的电脑如此，人更是如此。ATM机出故障也是正常范围内的事情，虽然随着技术不断完善，这种故障越来越少。但无故障就像数学里的渐近线，无限接近但永不相交，总有出故障的时候。所以遇到这种问题先不要慌张，既然大家都知道故障是在所难免的，银行就会有相应的纠错机制。
可能平时大家取钱时没太注意，ATM机都有摄像头，这是为安全考虑的，除了ATM机上的摄像头以外，在附近还会有其他摄像头。如果真出现这样的问题，第一个要做的就是尽可能减少自己的活动范围，让自己始终处于摄像头可拍摄范围内，这样做的目的是为了证明自己并没有捣鬼。 让摄像头始终可以看到你的手。
必要的时候你还可以对着摄像头做一些动作，以表示现在已经发生问题了。
然后给客服人员打电话。每个ATM机上都会有客服电话，同时也会有ATM机编码，客服一般都会问你ATM机编码，找一找，很容易发现的，这个编码可以帮助银行定位到具体故障机。
很多故障银行工作人员远程是可以发现的，比如吞钱、吞卡之类的。扣了钱位ATM没出钱这种故障并不难排查。每台ATM机的流水银行都有，而你银行卡的流量银行也有，这两个流水碰一下，很容易发现问题。
不要紧张，钱丢不了，只不过会麻烦一些而已。没办法，谁让我们遇到这样的问题了呢？下次不用那台故障ATM就是了。
坤鹏论
家族财富密码评论员晴溪:
遇到这种情况首先不要着急，提供以下几种解决方案。
第一种，如果你在银行营业网点内的ATM机取款，发现取款不成功，余额减少，没有拿到钱，你可以第一时间去营业网点去找银行的工作人员求助，说明情况。那么银行的工作人员会先核实你的银行卡和身份证，确定是本人的卡后，银行的工作人员会对ATM机进行资金清算，确定无误后，取款未成功的金额会在1到3个工作日退回卡上。
第二种，你在非银行营业网点ATM机取款，比如，自助银行，大型的商场，超市等。发生了上述的情况，请仔细看清ATM机上的张贴的提示，比如ATM所属的银行，和遇到故障可以拨打的电话等，然后ATM机会吐一张故障的凭条，请妥善保管。拨打完银行的故障电话根据银行工作人员的提示进行操作，一般也是1到3个工作日款项返还卡中。
第三种，在外地的银行ATM机上取款，如果在银行营业网点内参照第一种情况，非银行网点ATM机参照第二种情况。
ATM机是非常普遍的取款工具，操作简单快捷。经常也有很多新闻，关于ATM机取款不成功，吞卡等，由于自身操作不当发泄在机器上，造成过激的行为，冲砸等。我觉得这是完全没有必要的，在进行ATM机操作时，根据提示一步一步走，即是遇到故障也不用太过紧张，根据提示拨打银行的电话或寻求工作人员的帮助，保持情绪的稳定。
家族财富密码
放心好了，银行不会私吞自助设备上的长款的，多余的钱和系统中的余额账实不符，银行会追查原因的。自助设备毕竟不是人，也有故障的时候，取款被机器吞掉，应该按这样步骤处理:
第一种情况是银行正常上班时间发生故障。这时就要拿着取款机打印出来的凭条去找大堂经理，大堂经理帮忙和ATM管理员交涉，ATM机管理员通过进入加钞间查看机器钞箱余额，然后与系统内余额核对是否一致，如果不一致就可以冲账，再经过监控录像核实客户是否取走现金，没有取走就把这笔钱还给客户。
第二种情况是银行非营业时间发生故障。银行下班了，出现取款没有出来现金，钱却被吞的情况下，立即拨打ATM机上面的预留电话，告诉工作人员机器出现故障的具体情况，等待银行工作人员处理。一般下班后不会立即处理，处理过程同营业时间一致，只不过要等到次日上班再处理。
还有存取款时吞卡、存款时钱存上了余额没变等情况下，都不要着急，只有尽快和银行工作人员联系，不管当面还是电话，只要把故障的过程、金额、机器型号、时间、客户姓名、账号等主要事项说清楚了，个人的卡、钱一样都不会少，有账实不符、监控录像为证，早晚会还给客户的。
财富公元
银行汪来支招。
银行ATM上办业务方便快捷，很多朋友都爱用。但是是机器就有出错的时候，而且ATM涉及到金钱，容错率较低，所以吞卡，取钱失败，存钱不上账之类的小问题层出不穷，朋友们万一遇到了也不要慌，学会应对就对了。
1，取钱。ATM取钱，钱下账了钱却没吐出来。遇到这种情况，第一时间先查阅自己卡内余额，大概率系统会自动冲正，意思就是把这次取钱交易取消。如果钱冲正退回了，就再取一次就OK了。如果没有冲正，致电银行客服，描述遇到的事故，包括交易金额时间设备编号，后台记录好后一般会7个工作日上账。
2，存钱。钱放进去后吞进去，确没有上到卡里。同样的致电客服描述交易等7个工作日内上账就对了。
3，吞卡。网点ATM机吞卡，本行卡次日本人带身份证领取，他行卡本人去他行打一个卡信息证明带身份证领取即可。若是非网点ATM，先致电客服，报告事故，询问此atm归属网点，再按上述步骤领取就OK了。
最后，atm在我国是非常成熟的金融设备，有专门的atm团队及完备的应急处置方案，所以出现此类事故不要着急，都是可以解决的。
一只银行汪
一般的方法是先等几分钟，通过atm，或者手机，或者附近柜台查询一下，一般情况这笔钱会原数返还。
这是身为一台atm机应有的技术，所需要花费的是等待系统冲正的过程。
如果并未返还，最通用的解决办法是拨打客服电话，一定要拨打通用的客服电话（大银行就拨打全国客服，小银行也要拨打最通用的那个），不要轻信本地座机及手机号。
如果是网点里的atm，及时与工作人员沟通。
如果是非网店的atm，且是atm网点式的（不是那种在商场那种开放环境摆放的），现阶段会有求助按钮，可以远程于银行工作人员沟通。
如果资金没有立刻返还，银行需要对该笔资金及atm进行排查，所以，可能处理上会有些慢，但钱最终会返还到客户账户中。
路漫漫呐喊
干过这事，曾经网上有假币在取款的时候添加的实验，然后钱你不取就返回，就会多一笔，我就在楼下的工行实验了一下，没有假币，就取款的时候吐钱不拿，看看怎么回事，最后出钞口关闭了，回去查余额，少了，然而我没有取，然后我到银行，和里面的保安说明情况，他拿出一个单子，让我填写卡号和联系电话，说核实过后会把钱给你返回来的，我的理由就是手慢了，因为在东北室外的ATM机，零下20多度，这个理由还是靠谱的，我没戴手套，手确实冻僵了，但是实际手慢是不存在的，不过只能这样说，银行的原意是打电话通知我来取，实际处理结果是把钱返回卡里，打电话通知了我一声
游戏人间92201
某地商业银行十年工龄老员工告诉您：
1.自助柜员机实行双人管理，每周至少清点两次款钞，每次需双人开箱，双人轮流清点，实物与机器电脑余额，系统余额三方余额相符才可。每月由专管部门两名专管员对钞箱库存余额进行检查，这些操作全程在监控下进行，所以如某些朋友所说长达一个月银行都没有处理错账的情况的可能性不大。
2.自助柜员机防护舱内，机器屏幕，出钞口，舱外各方向，银行内加钞间都设置了多路高清监控，客户存取款全程都有记录，录像保存时间至少两个月，公安局和内部安保部门要求需每日监控至少回放两次以保证监控的正常运行。所以您不必担心无法证明机器故障导致未取钞，这些动作都是可以核实的。
3.一旦遇到自助柜员机机器故障导致未吐钞或存款未记账，不要慌，等待几分钟，一般网络的原因的话会原路冲正。如果屏幕显示钞票暂存，就不用等了。旁边有网点的话就进去找大堂经理说明情况，留存您的卡号，联系方式，交易金额等信息就可以回去等了。如果是离行式机器，巡视自助银行墙面，一般会有该自助银行管理行联络电话，如果没有，拨打客服电话人工坐席，详细说明情况就可以等待了。
4.不要在营业网点等待处理结果，因为您很有可能空等一场。因为不仅仅处理流程耗时颇久，专管员也不是随叫随到马上可以来处理的。银行员工一般都是身兼数岗，就算有的行有专门管理自助柜员机的也是到处轮流维护的，不可能专等在某一网点。发生错账的处理流程也比较复杂：两名专管员轮流清点钞箱款项，实物余额与系统余额核对，确实长款的记录金额，查看机器流水。这里插一句，从客户的卡插进机器开始，每一个操作动作，操作时间点都会被记录并产生相应的流水账，详细记录进卡卡号，是否输入密码，办理何种业务，取款金额，机器点钞机点钞张数，每张纸币冠字号码，出钞是否成功，取钞是否成功等等。所以，如果有错账，是可以在流水查询是错在哪一环节的，这也是账务调整的依据。查到错账流水，调出业务监控，核实错账金额，就可以对账务进行调整，将该笔款项从银行内部账转入客户账户内，当然需附多项证明依据，包括机器流水，长款登记票据，专管员签名，并且需主管授权。完成后通知客户调账成功。需要多个岗位联动完成，真的没有你想的进去把钱拿出来给你就完事这么简单。
说到底，银行是经营风险的，内部控制管理非常严格，岗位互相制约，权责互相分离，业务操作都有留痕，几乎所有差错都是可以追溯的，如果执行到位，有些情况在我看来不可思议完全是杜撰经不起推敲。但是，也不排除存在内部管理疏松的机构，毕竟人是最不好控制的。
那么，就这样，还有需补充之处欢迎留言。
我不想说已存在
这个问题本人亲身经历过。
首先，发生这样的事情不要着急，现在的每个atm取款机上都有摄像头，打印自己办理业务的凭条。
其次，联系银行的工作人员，指出自己所使用的atm机。
最后，工作人确定以后要求你打电话给银行总部专门负责这个atm管理的，后台服务人员，会问你具体问题一一回答就可以了，比如的银行位置，atm机的编号（一般都是在柜员机显示器的右上方或左上方），具体发生的时间（交易凭证上有显示）等等。
遇事不慌，要多问银行工作人员，确定所有自己能做事情，耐心等待。
这是建设银行出现这种状况的流程，其他的银行自己不太清楚，不过我想应该也是差不多的。
如我的回答您满意的，请加关注，谢谢。
